Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2025
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
1. INTRODUZIONE
S.R.L. „Mega Promoting” („aichat.md”, „noi” o „nostro”) rispetta la tua privacy e si impegna a proteggere i tuoi dati personali. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni quando usi la nostra piattaforma e i nostri servizi su aichat.md („Servizi”).
La presente Informativa sulla Privacy si applica a:
- Agli utenti di aichat.md che creano account e configurano assistenti AI
- Ai visitatori del nostro sito web
- Agli utenti finali che interagiscono con gli assistenti AI creati dai nostri utenti
IMPORTANTE: Quando i nostri utenti implementano assistenti AI per interagire con i propri clienti (utenti finali), l'utente agisce come titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile del trattamento. Gli utenti sono responsabili delle proprie politiche sulla privacy e della conformità alle leggi applicabili in materia di dati degli utenti finali.
2. INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO
2.1 Informazioni Fornite Direttamente da Te
- Informazioni sull’Account: Nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome dell’azienda, indirizzo di fatturazione
- Informazioni di Pagamento: Elaborate da processori di pagamento terzi (non conserviamo i dati della carta di credito)
- Dati di Configurazione AI: Istruzioni, materiali di addestramento e impostazioni per i tuoi assistenti AI
- Contenuti Caricati: Documenti, file e dati caricati per addestrare gli assistenti AI
- Comunicazioni: Richieste di assistenza, feedback e altra corrispondenza
2.2 Informazioni Raccolte Automaticamente
- Dati di Utilizzo: Funzionalità utilizzate, azioni intraprese, indicatori di prestazione
- Informazioni sul Dispositivo: Indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, identificatori del dispositivo
- Dati di Registro: Orari di accesso, pagine visualizzate, clic e modelli di navigazione
- Cookie e Monitoraggio: Utilizziamo cookie e tecnologie simili (vedi Sezione 10)
2.3 Informazioni da Terze Parti
- Piattaforme di Social Media: Informazioni di profilo di base quando colleghi gli account
- Processori di Pagamento: Conferme di transazione
- Servizi AI di Terze Parti: Dati necessari per le operazioni del modello AI
2.4 Dati degli Utenti Finali (Trattati per Conto dei Nostri Utenti)
Quando gli assistenti AI interagiscono con gli utenti finali, trattiamo:
- Contenuto delle conversazioni (messaggi, voce, immagini)
- Informazioni di contatto fornite dagli utenti finali
- Metadati di interazione e analisi
Per questi dati, i nostri utenti sono i titolari del trattamento e noi siamo il responsabile del trattamento. Trattiamo questi dati esclusivamente in conformità alle istruzioni dei nostri utenti e alla normativa applicabile.
2.5 Autorizzazioni raccolte tramite l’integrazione Meta (Facebook/Instagram)
Quando colleghi le pagine Facebook o gli account Instagram Business tramite la piattaforma aichat.md, richiediamo autorizzazioni Meta strettamente necessarie per il funzionamento del chatbot AI e della moderazione dei commenti. Di seguito sono elencate esplicitamente tutte le autorizzazioni, il loro scopo e i dati che raccogliamo.
- pages_show_list: Elenca le pagine Facebook che gestisci per consentirti di scegliere quale far gestire dal bot.
- pages_messaging: Invia e riceve messaggi in Messenger per conto della pagina per operare il chatbot AI.
- pages_manage_metadata: Legge e aggiorna la configurazione della pagina (webhook, subscribe) affinché il bot riceva gli eventi.
- business_management: Identifica il Business Manager associato alla pagina per reportistica e conformità.
- pages_manage_engagement: Consente di rispondere a commenti e messaggi pubblici/privati per conto della pagina.
- pages_read_engagement: Legge commenti e interazioni pubbliche per elaborarli con l’intelligenza artificiale (classificazione, moderazione).
- pages_read_user_content: Legge il contenuto dei tuoi post per fornire all’AI il contesto corretto quando risponde a commenti o messaggi.
- instagram_business_basic: Identifica l’account Instagram Business associato alla pagina Facebook.
- instagram_business_manage_messages: Invia e riceve DM Instagram per operare il chatbot AI.
- instagram_business_manage_comments: Risponde ai commenti Instagram per conto del tuo account.
- instagram_business_content_publish: Pubblica risposte o contenuti generati dall’AI (utilizzato solo se esplicitamente attivato).
- instagram_business_manage_insights: Legge metriche aggregate Instagram per report e ottimizzazione del bot.
Dati raccolti tramite queste autorizzazioni:
ID della pagina e dell’account IG, nome della pagina, immagine del profilo, contenuto dei post pubblici, contenuto dei commenti, contenuto dei messaggi privati (DM), ID degli autori di messaggi e commenti, token di accesso (cifrati AES-256). NON raccogliamo: le tue password Meta, dati finanziari o contenuti di amici/utenti che non interagiscono direttamente con la tua pagina.
Revoca delle autorizzazioni:
Puoi revocare le autorizzazioni in qualsiasi momento: (a) dalla pagina Integrazioni di aichat.md → Facebook/Instagram → Disconnetti; oppure (b) direttamente dalle impostazioni Meta → Impostazioni Business → App collegate → aichat.md → Rimuovi. Alla revoca, eliminiamo i token entro 24 ore e contrassegniamo l’account come disconnesso.
3. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI
3.1 Per Fornire e Migliorare i Servizi
- Creazione e gestione degli account utente
- Abilitazione della creazione e dell’implementazione di assistenti AI
- Elaborazione di pagamenti e transazioni
- Fornitura di assistenza clienti
- Miglioramento e ottimizzazione della nostra piattaforma
3.2 Per Scopi Legali e Commerciali
- Rispetto degli obblighi legali
- Applicazione dei nostri Termini e Condizioni
- Tutela di diritti, sicurezza e proprietà
- Rilevamento e prevenzione di frodi o abusi
3.3 Per le Comunicazioni
- Invio di notifiche relative ai servizi
- Fornitura di aggiornamenti tecnici
- Invio di comunicazioni di marketing (previo consenso)
3.4 Operazioni del Modello AI
Le informazioni possono essere elaborate da OpenAI (fornitore terzo di modelli AI) per abilitare le funzionalità AI. Ci assicuriamo che questo fornitore mantenga adeguati standard di sicurezza e privacy (DPA firmata).
4. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO (GDPR)
Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE), trattiamo i tuoi dati personali sulla base di:
- Esecuzione del Contratto: Per fornire i Servizi richiesti
- Interessi Legittimi: Per le operazioni commerciali, la sicurezza e il miglioramento
- Obblighi Legali: Per conformarsi alle leggi applicabili
- Consenso: Per comunicazioni di marketing e determinati utilizzi dei dati
5. CONDIVISIONE E DIVULGAZIONE DEI DATI
Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo le informazioni solo nelle seguenti circostanze:
5.1 Fornitori di Servizi
- Fornitori di hosting cloud (OVH)
- Processori di pagamento
- Fornitori di servizi e-mail
- Fornitori di analisi
- Fornitori di modelli AI (OpenAI)
5.2 Obblighi Legali
Possiamo divulgare dati se obbligati dalla legge, da una sentenza giudiziaria o da una richiesta governativa.
5.3 Trasferimenti d’Azienda
In caso di fusione, acquisizione o vendita di attività, le informazioni degli utenti possono essere trasferite.
5.4 Consenso
Possiamo condividere informazioni con il tuo consenso esplicito.
5.5 Informazioni Aggregate
Possiamo condividere informazioni aggregate e non identificabili pubblicamente o con i partner.
6. CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi descritti nella presente Informativa:
- Dati dell’account: Per la durata dell’account più un ragionevole periodo di conservazione
- Dati di utilizzo: Generalmente 24 mesi
- Comunicazioni: In conformità ai requisiti legali o commerciali
- Dati degli utenti finali: In conformità alle istruzioni dell’utente o ai requisiti legali
7. SICUREZZA DEI DATI
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali, tra cui:
- Crittografia in transito e a riposo
- Controlli di accesso e autenticazione
- Valutazioni periodiche della sicurezza
- Procedure di risposta agli incidenti
Tuttavia, nessuna misura di sicurezza è infallibile. Fornisci le informazioni a tuo rischio.
8. I TUOI DIRITTI IN MATERIA DI PRIVACY
A seconda della tua ubicazione, potresti avere determinati diritti riguardo ai tuoi dati personali:
8.1 Diritti Generali
- Accesso: Richiedi una copia dei tuoi dati personali
- Rettifica: Richiedi la correzione di dati inesatti
- Cancellazione: Richiedi la cancellazione dei tuoi dati (fatte salve le prescrizioni di legge)
- Portabilità: Ricevi i tuoi dati in un formato leggibile automaticamente
- Limitazione: Richiedi il trattamento limitato dei tuoi dati
- Opposizione: Contesta determinate attività di trattamento
8.2 Diritti GDPR (Residenti SEE)
- Revoca del consenso in qualsiasi momento
- Presentazione di reclami alle autorità di controllo
- Opposizione alle decisioni automatizzate
8.3 Diritti CCPA (Residenti in California)
- Diritto di sapere quali informazioni personali raccogliamo e come vengono utilizzate
- Diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali
- Diritto di rinunciare alla „vendita” delle informazioni personali (non vendiamo dati)
- Non discriminazione per l’esercizio dei diritti sulla privacy
Per esercitare i tuoi diritti, contatta: privacy@aichat.md
9. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI
Operiamo a livello globale e potremmo trasferire dati al di fuori del tuo paese di residenza. Quando trasferiamo dati dal SEE, utilizziamo:
- Clausole Contrattuali Standard
- Decisioni di adeguatezza
- Altri meccanismi di trasferimento approvati
10. COOKIE E MONITORAGGIO
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:
- Funzionalità essenziali
- Analisi e prestazioni
- Marketing (previo consenso)
Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del tuo browser o attraverso il nostro banner dei cookie.
11. PRIVACY DEI MINORI
I nostri Servizi non sono destinati a minori di 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati da minori. Se ritieni che abbiamo raccolto dati da un minore, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
12. CONSIDERAZIONI SULLA PRIVACY SPECIFICHE PER L’AI
12.1 Addestramento del Modello AI
Non utilizziamo i dati dei clienti per addestrare i nostri modelli AI generali, salvo accordo esplicito. I fornitori AI di terze parti hanno le proprie politiche sull’addestramento dei modelli.
12.2 Trasparenza del Trattamento AI
I sistemi AI possono trattare i dati in modi complessi. Ci impegniamo a essere trasparenti, ma non sempre siamo in grado di spiegare le singole decisioni AI a causa di limitazioni tecniche.
12.3 Decisioni Automatizzate
I nostri Servizi possono prevedere l’adozione di decisioni automatizzate. Gli utenti possono richiedere una revisione umana di decisioni automatizzate rilevanti che li riguardano.
13. LE TUE RESPONSABILITÀ IN QUALITÀ DI TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Se utilizzi i nostri Servizi per trattare dati di utenti finali, devi:
- Mantenere una propria informativa sulla privacy
- Ottenere i consensi necessari dagli utenti finali
- Rispettare le leggi applicabili in materia di protezione dei dati
- Rispondere alle richieste di privacy degli utenti finali
- Adottare adeguate misure di sicurezza
14. LINK E SERVIZI DI TERZE PARTI
I nostri Servizi possono contenere link a siti web o servizi di terze parti. Non siamo responsabili delle loro pratiche in materia di privacy. Ti invitiamo a consultare le loro informative sulla privacy prima di fornire informazioni personali.
15. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa. Ti avviseremo di eventuali modifiche sostanziali via e-mail o tramite i Servizi. L’utilizzo continuato dopo le modifiche ne costituisce accettazione.
16. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
Per domande in materia di privacy, contatta il nostro Responsabile della Protezione dei Dati al:
Email: dpo@aichat.md
Indirizzo:
S.R.L. „Mega Promoting”
All’attenzione di: Responsabile della Protezione dei Dati
str. Vasile Coroban 36
Chișinău, Moldova, MD-2051
17. AUTORITÀ DI CONTROLLO
I residenti del SEE possono presentare reclami alla propria autorità locale per la protezione dei dati. I residenti in Moldova possono contattare il Centro Nazionale per la Protezione dei Dati Personali.
18. INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER LA CALIFORNIA
La presente sezione si applica ai residenti in California ai sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA):
Categorie di Informazioni Personali Raccolte:
- Identificatori (nome, e-mail, indirizzo IP)
- Informazioni commerciali (storico delle transazioni)
- Attività su internet (dati di utilizzo)
- Informazioni professionali (dettagli sull’azienda)
Fonti:
Direttamente da te, automaticamente tramite l’utilizzo, da terze parti
Scopi:
Fornitura dei servizi, operazioni commerciali, conformità legale
Nessuna Vendita:
Non vendiamo informazioni personali
19. POLITICA SUI COOKIE
Tipi di Cookie Utilizzati:
- Essenziali: Necessari per le funzionalità di base
- Analitici: Ci aiutano a comprendere i modelli di utilizzo
- Marketing: Utilizzati per la pubblicità (previo consenso)
Gestione dei Cookie:
- Impostazioni del browser
- Centro preferenze cookie sul nostro sito web
- I segnali Global Privacy Control (GPC) sono rispettati
20. DICHIARAZIONI LEGALI
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE:
- Non siamo responsabili per violazioni dei dati che esulano dal nostro ragionevole controllo
- Non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy di terze parti
- Non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei dati
- Gli utenti sono responsabili della propria conformità quando utilizzano i nostri Servizi
21. INFORMAZIONI DI CONTATTO
Per domande in materia di privacy o per esercitare i tuoi diritti:
Email: privacy@aichat.md
Data Protection Officer: dpo@aichat.md
General: contact@aichat.md
Indirizzo Postale:
S.R.L. „Mega Promoting”
str. Vasile Coroban 36
Chișinău, Moldova, MD-2051
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22. LINGUA
La presente Informativa sulla Privacy è redatta in lingua inglese. Possono essere fornite traduzioni per comodità, ma in caso di conflitti prevale la versione in lingua inglese.
Utilizzando aichat.md, confermi di aver letto e compreso la presente Informativa sulla Privacy e di acconsentire alla raccolta, all’utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni come descritto nel presente documento.