Введение

S.R.L. "Mega Promoting" ("мы," "aichat.md," "Компания"), как оператор платформы aichat.md, уважает конфиденциальность ваших данных и обязуется защищать личную информацию, которую вы нам доверяете. Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем ваши данные, когда вы используете наши услуги ("Услуги"), включая веб-сайт aichat.md, мобильные приложения (если таковые имеются) и любые другие интерфейсы, через которые вы взаимодействуете с платформой aichat.md. Эта политика применяется к:

• Пользователям aichat.md (физическим или юридическим лицам, которые создают учетные записи и настраивают AI-ассистентов на платформе).
• Посетителям веб-сайта aichat.md.
• Конечным пользователям (лицам, которые взаимодействуют с AI-ассистентами, созданными пользователями aichat.md). В этом случае aichat.md действует как обработчик данных от имени пользователя aichat.md (который является контроллером данных).

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику конфиденциальности. Получая доступ к нашим Услугам или используя их, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этой политикой. Если вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не используйте наши Услуги.

1. Информация, которую мы собираем

Мы собираем различные типы информации в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами:

1.1. Информация, которую вы предоставляете напрямую

• Регистрационные данные: Когда вы создаете учетную запись на aichat.md, мы запрашиваем такую информацию, как: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, название компании (если применимо), адрес компании (если применимо), платежные реквизиты (данные кредитной карты – обрабатываются сторонним платежным процессором, не хранятся aichat.md).
• Данные конфигурации AI-ассистента: Информация, которую вы предоставляете для настройки AI-ассистента (инструкции, сценарии, предопределенные ответы, данные для входа на сторонние платформы – Facebook, Instagram, Telegram, 999.md и т. д.).
• Загруженный контент: Любые файлы (текст, документы, изображения и т. д.), которые вы загружаете на платформу для обучения AI-ассистента.
• Коммуникации: Содержание сообщений, которые вы отправляете нам (например, запросы в службу поддержки, отзывы, вопросы).
• Маркетинговые данные: Если вы подписываетесь на нашу рассылку или участвуете в акциях, мы будем собирать ваш адрес электронной почты и другую соответствующую информацию.

1.2. Информация, собираемая автоматически

• Данные об использовании: Мы собираем информацию о том, как вы используете наши Услуги, включая:
• Тип браузера и операционная система.
• IP-адрес.
• Страницы, посещенные на веб-сайте aichat.md.
• Время, проведенное на сайте.
• Ссылки, по которым был выполнен переход.
• Действия, выполненные на платформе (например, создание AI-ассистента, настройка интеграции).
• Данные о производительности AI-ассистента (например, количество обработанных сообщений, процент успешных операций, оценки лидов).
• Файлы cookie и аналогичные технологии: Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии (например, пиксели, веб-маяки) для распознавания вас, персонализации вашего опыта, анализа трафика и предоставления релевантной рекламы. (См. отдельный раздел о файлах cookie).
• Данные от третьих лиц: Мы можем получать информацию о вас от третьих лиц, например:
• Платформы социальных сетей: Если вы входите в aichat.md, используя свою учетную запись Facebook, Instagram или Telegram, мы получим основную информацию из вашего профиля (в соответствии с вашими настройками конфиденциальности и политиками соответствующих платформ).
• Платежные процессоры: Если вы совершаете платежи через нашу платформу, мы получим подтверждение платежа от платежного процессора.
• Поставщики услуг AI: Для предоставления функций AI мы используем API сторонних компаний (например, OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX). Эти компании могут иметь доступ к данным, необходимым для предоставления услуг (например, текст сообщений, отправленных пользователями, загруженные изображения). Мы гарантируем, что эти поставщики придерживаются высоких стандартов безопасности и конфиденциальности.

1.3. Информация, обрабатываемая от имени пользователей aichat.md (данные конечного пользователя)

Когда вы используете aichat.md для создания AI-ассистентов, которые взаимодействуют с вашими клиентами, aichat.md действует как обработчик данных от вашего имени для обработки данных конечного пользователя..

Типы обрабатываемых данных могут включать:

• Содержание разговора: Текстовые сообщения, голосовые сообщения, изображения, отправленные конечными пользователями AI-ассистенту.
• Контактные данные: Имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона (если предоставлены конечным пользователем).
• Идентификационные данные: Идентификатор пользователя на соответствующей платформе (например, идентификатор Facebook, идентификатор Instagram).
• Другие данные: Любые другие данные, которые вы настраиваете AI-ассистент для сбора (например, предпочтения, интересы, демографические данные).
• Получение согласия: Вы должны убедиться, что у вас есть законное согласие на сбор и обработку данных конечного пользователя.
• Информирование пользователей: Информируйте конечных пользователей о том, как обрабатываются их данные.
• Соблюдение законов: Обеспечьте соблюдение всех применимых законов о защите данных.

2. Как мы используем информацию

Мы используем собранную информацию для следующих целей:

• Предоставление услуг:
• Для создания и управления вашей учетной записью aichat.md.
• Чтобы позволить вам создавать и настраивать AI-ассистентов.
• Для обработки платежей.
• Для предоставления технической поддержки.
• Для отправки вам важных уведомлений о наших Услугах (например, обновления, изменения условий обслуживания).
• Улучшение услуг:
• Для анализа того, как пользователи используют платформу.
• Для разработки новых функций.
• Для повышения производительности и надежности наших Услуг.
• Для персонализации пользовательского опыта.
• Маркетинг и коммуникация:
• Для отправки вам информационных бюллетеней, специальных предложений и другой информации о aichat.md (если вы дали свое согласие).
• Для показа релевантной рекламы (на основе данных, собранных с помощью файлов cookie и аналогичных технологий – см. раздел о файлах cookie).
• Исследования и разработки:
• Для проведения исследований в области AI и автоматизации коммуникаций.
• Для разработки новых AI-моделей и алгоритмов.
• Соблюдение законодательства:
• Для соблюдения применимых законов и правил.
• Для защиты наших законных прав и интересов.
• Обработка от имени пользователей:
• Чтобы позволить виртуальным помощникам, созданным вами, общаться с конечными пользователями в соответствии с вашими инструкциями.

3. Правовые основания для обработки (GDPR)

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:

• Исполнение договора: Обработка необходима для предоставления вам наших Услуг в соответствии с Условиями обслуживания.
• Согласие: Мы запросим ваше согласие на определенные виды обработки (например, отправку информационных бюллетеней, использование определенных файлов cookie). Вы можете отозвать свое согласие в любое время.
• Законный интерес: Мы обрабатываем ваши персональные данные в законных целях, таких как улучшение наших Услуг, предотвращение мошенничества, обеспечение безопасности, исследования и разработки. Мы всегда будем соблюдать баланс между нашими законными интересами и вашими правами на конфиденциальность.
• Юридическое обязательство: Мы обрабатываем ваши персональные данные, когда это необходимо для выполнения юридического обязательства (например, ведение бухгалтерского учета, ответы на запросы властей).

4. Раскрытие информации

Мы не продаем и не сдаем в аренду ваши персональные данные третьим лицам. Мы можем раскрывать вашу информацию в следующих ситуациях:

• Поставщики услуг: Мы сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг, которые помогают нам управлять и улучшать наши Услуги. Они могут иметь доступ к вашим персональным данным, но только в той мере, в какой это необходимо для выполнения своих задач. Примеры поставщиков услуг:
• Поставщики веб-хостинга и облачного хостинга (например, Google Cloud, Amazon Web Services).
• Платежные процессоры (например, Stripe, PayPal).
• Поставщики услуг email-маркетинга.
• Поставщики услуг аналитики (например, Google Analytics).
• Поставщики услуг AI (например, OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX – для функций обработки и генерации текста, голоса и изображений). Эти поставщики имеют свои собственные политики конфиденциальности, с которыми мы рекомендуем вам ознакомиться.
• Сторонние платформы: Если вы решите интегрировать aichat.md со сторонними платформами (например, Facebook, Instagram, Telegram, 999.md), ваши данные будут переданы этим платформам в соответствии с вашими настройками конфиденциальности и политиками соответствующих платформ. Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности этих сторонних платформ.
• Государственные органы: Мы можем раскрывать ваши персональные данные государственным органам, если это требуется по закону или если мы добросовестно полагаем, что это необходимо для защиты наших прав, собственности или безопасности, или прав, собственности или безопасности наших пользователей или общественности.
• Коммерческие операции: В случае слияния, приобретения, реорганизации или продажи активов ваши персональные данные могут быть переданы новому юридическому лицу.
• С вашего согласия: Мы можем раскрывать ваши персональные данные другим третьим лицам с вашего явного согласия.

5. Безопасность данных

Мы принимаем разумные технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения или уничтожения. Эти меры включают:

• Шифрование данных: Конфиденциальные данные (например, пароли, данные карты – хотя они не хранятся у нас) шифруются.
• Сетевая безопасность: Мы используем брандмауэры и другие технологии безопасности для защиты нашей инфраструктуры.
• Контроль доступа: Доступ к персональным данным строго ограничен уполномоченными сотрудниками и поставщиками услуг, которым необходим доступ для выполнения своих задач и которые подчиняются строгим обязательствам конфиденциальности.
• Мониторинг и аудит: Мы постоянно отслеживаем наши системы для выявления и предотвращения потенциальных уязвимостей или инцидентов безопасности.
• Соблюдение стандартов безопасности: Мы стремимся соблюдать признанные отраслевые стандарты безопасности.

Однако ни один метод передачи или хранения данных не является на 100% безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность ваших данных. Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля и безопасность своего устройства.

6. Ваши права

В зависимости от применимого законодательства (в частности, GDPR для резидентов ЕЭЗ и Закона № 133/2011 для Республики Молдова) у вас есть определенные права в отношении ваших персональных данных:

• Право доступа: Вы имеете право запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, и информацию о том, как мы их обрабатываем.
• Право на исправление: Вы имеете право запросить исправление неточных или неполных персональных данных.
• Право на удаление ('право быть забытым'): Вы имеете право запросить удаление ваших персональных данных при определенных условиях (например, данные больше не нужны, вы отозвали свое согласие, обработка является незаконной). Мы выполним этот запрос, за исключением случаев, когда у нас есть юридическое обязательство хранить данные.
• Право на ограничение обработки: Вы имеете право запросить ограничение обработки ваших персональных данных при определенных условиях (например, вы оспариваете точность данных, обработка является незаконной).
• Право на переносимость данных: Вы имеете право получать свои персональные данные в структурированном, commonly used и машиночитаемом формате, а также передавать их другому контроллеру (если это технически осуществимо).
• Право возражать против обработки: Вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных при определенных условиях (например, обработка в целях прямого маркетинга).
• Право не быть субъектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование: Вы имеете право не быть субъектом решения, которое производит юридические последствия в отношении вас или аналогичным образом существенно влияет на вас, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование (за исключением случаев, когда это необходимо для заключения или выполнения договора, разрешено законом или основано на вашем явном согласии).
• Право на подачу жалобы: Вы имеете право подать жалобу в орган по надзору за защитой данных (в Республике Молдова: Национальный центр по защите персональных данных; в ЕС: орган в стране вашего проживания), если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает применимое законодательство.

Для осуществления этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: contact@aichat.md. Мы ответим на ваш запрос в течение срока, предусмотренного законом (обычно в течение одного месяца). Мы можем запросить у вас дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, прежде чем выполнить запрос.

7. Международная передача данных

aichat.md может передавать ваши персональные данные за пределы Республики Молдова и Европейского экономического пространства (ЕЭП), включая страны, которые не обеспечивают такой же уровень защиты данных, как страна вашего проживания (например, Соединенные Штаты, где находятся некоторые из наших поставщиков услуг). В случае передачи данных за пределы ЕЭП, мы обеспечим наличие надлежащих гарантий для защиты ваших данных, таких как:

• Стандартные договорные условия (SCC): Мы заключим стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией, с получателями данных, которые устанавливают договорные обязательства по защите данных.
• Решения о достаточности: Мы будем передавать данные только в страны, которые были признаны Европейской комиссией обеспечивающими надлежащий уровень защиты данных (если применимо).
• Другие юридические механизмы: Мы будем использовать другие юридические механизмы, разрешенные GDPR (например, обязательные корпоративные правила, явное согласие пользователя).
• Рамочное соглашение о защите конфиденциальности данных

8. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии (например, пиксели, веб-маяки) для того, чтобы:

• Обеспечить основную функциональность сайта: (например, аутентификация, языковые настройки).
• Улучшить пользовательский опыт: (например, сохранение предпочтений, персонализация контента).
• Анализировать трафик и поведение пользователей: (например, Google Analytics – для понимания того, как используется наш сайт, и для его улучшения).
• Показывать релевантную рекламу: (например, ремаркетинг – для показа вам персонализированной рекламы на других сайтах на основе ваших предыдущих посещений aichat.md). Вы можете отказаться от персонализированной рекламы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie [link to cookies page для получения более подробной информации о типах файлов cookie, которые мы используем, их целях и способах управления ими.

9. Обновления Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности время от времени, чтобы отражать изменения в законодательстве, технологиях или наших практиках. Мы будем уведомлять вас о существенных изменениях по электронной почте (если вы предоставили нам свой адрес электронной почты и дали согласие на получение сообщений) или посредством заметного уведомления на нашем сайте. Мы рекомендуем вам периодически пересматривать настоящую политику, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем ваши данные. Дата последнего обновления указана в верхней части документа.

10. Конкретная информация GDPR (для пользователей из ЕЭП)

В дополнение к правам, упомянутым выше, если вы находитесь в ЕЭП, вы также имеете следующие права:

• Право на отзыв согласия: Если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании согласия, вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до отзыва.
• Право на возражение против обработки на основании законного интереса: Вы можете возразить против обработки ваших персональных данных на основании нашего законного интереса, и мы прекратим обработку, за исключением случаев, когда у нас есть убедительные законные основания, которые имеют преимущественную силу над вашими правами, или если обработка необходима для установления, осуществления или защиты юридического права в суде.

11. Конкретная информация CCPA/CPRA (для жителей Калифорнии)

Если вы являетесь жителем Калифорнии, вы имеете следующие дополнительные права:

• Право на информацию: Вы имеете право запрашивать информацию о категориях и источниках персональных данных, которые мы собираем о вас, целях, для которых мы их собираем, и категориях третьих лиц, которым мы раскрываем данные.
• Право на запрос удаления: Вы имеете право запрашивать удаление ваших персональных данных, за некоторыми исключениями.
• Право на отказ от 'продажи' персональных данных: aichat.md не продает ваши персональные данные в традиционном смысле этого слова (т.е. мы не предоставляем их за плату третьим лицам). Однако определенные виды деятельности (например, использование файлов cookie для таргетированной рекламы) могут считаться 'продажей' в соответствии с CCPA/CPRA. Вы имеете право отказаться от этой деятельности. Вы можете сделать это, управляя настройками файлов cookie (см. Политику использования файлов cookie).
• Право на недискриминацию: Мы не будем дискриминировать вас за осуществление ваших прав в соответствии с CCPA/CPRA.

12. Контакты

Если у вас есть вопросы, сомнения или запросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или того, как мы обрабатываем ваши персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

• Электронная почта: contact@aichat.md
• Почтовый адрес: S.R.L. 'Mega Promoting', str. Vasile Coroban 36, Chișinău, Moldova, MD-2051