TERMINI DI SERVIZIO

1. Identità del gestore

La piattaforma aichat.md è gestita da MEGA PROMOTING S.R.L., società registrata nella Repubblica di Moldova, codice di registrazione statale (IDNO) 1019600021765, con sede legale a Danceni, MD-6814, distretto di Ialoveni, Repubblica di Moldova. E-mail di contatto: support@aichat.md. Telefono: +373 610 66 888.

2. Accettazione dei termini

Creando un account su aichat.md, utilizzando i nostri servizi o interagendo in qualsiasi modo con la piattaforma, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato il presente documento, l'Informativa sulla privacy e la Cookie Policy. In caso di disaccordo, La preghiamo di non utilizzare la piattaforma.

3. Descrizione del servizio

aichat.md è una piattaforma SaaS che consente alle aziende di configurare e gestire agenti conversazionali di IA su canali quali Facebook Messenger, Instagram Direct, widget per siti web, Telegram e altri. La piattaforma integra modelli di IA di fornitori terzi (OpenAI, Anthropic, Microsoft Azure OpenAI e altri), strumenti per la raccolta di lead e integrazioni con CRM.

4. Account utente

• Per utilizzare i servizi è necessario creare un account fornendo informazioni reali, complete e aggiornate.
• Lei è l'unico responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di autenticazione.
• Lei è responsabile di tutte le attività svolte tramite il Suo account.
• Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano i presenti termini o che sono utilizzati in modo abusivo.

5. Abbonamenti e pagamenti

• Alcune funzionalità sono disponibili solo tramite abbonamenti a pagamento. I prezzi e i piani vigenti sono indicati su /pricing.
• I pagamenti sono elaborati tramite fornitori terzi (Stripe, banca, ecc.). Non conserviamo i dati della Sua carta sui nostri server.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine del periodo, salvo disdetta almeno 24 ore prima del rinnovo.
• I rimborsi sono regolati dalla politica indicata su /pricing o dalla normativa applicabile della Repubblica di Moldova e dell'Unione Europea (se Lei è un consumatore).

6. Uso consentito

Sono VIETATI i seguenti usi di aichat.md:

• Attività illegali o che violano i diritti di terzi.
• Invio di spam, molestie, minacce o disinformazione.
• Generazione di contenuti illegali, pornografici, violenti, discriminatori o che violano le policy di Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp).
• Estrazione automatizzata di dati (scraping) o attacchi alla nostra infrastruttura.
• Tentativi di eludere i limiti di utilizzo, i sistemi di pagamento o i controlli di sicurezza.

7. Contenuti dell'utente

Lei resta titolare dei contenuti che carica sulla piattaforma (istruzioni degli agenti, file della knowledge base, messaggi). Caricandoli, ci concede una licenza limitata e non esclusiva a trattare tali contenuti esclusivamente allo scopo di fornire il servizio. Non utilizziamo i Suoi contenuti per addestrare modelli di IA senza il Suo consenso esplicito.

8. Trattamento dei dati degli utenti finali

Quando gli agenti di aichat.md rispondono agli utenti finali (clienti dei nostri clienti) su Facebook, Instagram e altri canali, i loro dati sono trattati in conformità all'Informativa sulla privacy di aichat.md e agli impegni delle rispettive piattaforme (ad es. Meta Platform Terms). Gli utenti finali possono richiedere la cancellazione dei dati tramite la procedura disponibile su /data-deletion.

8.1. Dati trattati tramite l'integrazione con Meta (Facebook e Instagram)

Accettando i presenti Termini e collegando pagine Facebook o account Instagram Business, Lei conferma di aver letto e di accettare il nostro utilizzo delle autorizzazioni Meta espressamente elencate nell'Informativa sulla privacy, sezione 3.1: pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, business_management, pages_manage_engagement, pages_read_engagement, pages_read_user_content, instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments, instagram_business_content_publish, instagram_business_manage_insights. Tali autorizzazioni sono strettamente necessarie per il funzionamento del bot di IA e per la moderazione dei commenti. Il consenso è registrato nel nostro registro di audit (oauth_consent_log) con data e ora, IP e user agent. Può revocare il consenso in qualsiasi momento da Integrazioni → Disconnetti.

9. Integrazione con piattaforme di terzi

• Facebook e Instagram: l'utilizzo delle integrazioni è conforme ai Meta Platform Terms e alle Meta Developer Policies.
• OpenAI, Anthropic, Microsoft Azure: l'utilizzo dei modelli di IA è conforme ai termini dei rispettivi fornitori.
• Lei è responsabile del rispetto dei termini di qualsiasi piattaforma di terzi che colleghi ad aichat.md.

10. Limitazione di responsabilità

I servizi di aichat.md sono forniti "così come sono" e "secondo disponibilità". Non garantiamo che il servizio sia ininterrotto, privo di errori, sicuro o che soddisfi esattamente le Sue aspettative. Nella misura massima consentita dalla legge, MEGA PROMOTING S.R.L. non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo della piattaforma.

11. Modifiche al servizio e ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le funzionalità, i prezzi e il presente documento. Le modifiche rilevanti saranno comunicate via e-mail o tramite un banner visibile sulla piattaforma almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. L'utilizzo continuato del servizio dopo la comunicazione costituisce accettazione dei nuovi termini.

12. Cessazione

• Può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del Suo account scrivendo a support@aichat.md.
• Possiamo sospendere o chiudere gli account in caso di violazione dei presenti termini.
• Alla cessazione, i Suoi dati sono conservati secondo il periodo di conservazione indicato nell'Informativa sulla privacy e successivamente cancellati o anonimizzati.

13. Legge applicabile e foro competente

Il presente documento è disciplinato dalla legge della Repubblica di Moldova, inclusa la Legge n. 195/2024 sulla protezione dei dati personali. Le controversie sono risolte in primo luogo in via amichevole e, in mancanza di accordo, sono sottoposte ai tribunali competenti di Chișinău, Repubblica di Moldova. Per gli utenti dell'Unione Europea si applicano le pertinenti disposizioni della normativa UE, incluso il GDPR.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sul presente documento o sui servizi di aichat.md, può contattarci: support@aichat.md | telefono: +373 610 66 888 | indirizzo ufficiale: MEGA PROMOTING S.R.L., Danceni, MD-6814, distretto di Ialoveni, Repubblica di Moldova.