شروط الخدمة

1. هوية المشغّل

تُشغَّل منصة aichat.md من قِبل MEGA PROMOTING S.R.L.، وهي شركة مسجلة في جمهورية مولدوفا، رمز التسجيل الحكومي (IDNO) 1019600021765، ومقرها في Danceni، MD-6814، مقاطعة Ialoveni، جمهورية مولدوفا. البريد الإلكتروني للاتصال: support@aichat.md. الهاتف: +373 610 66 888.

2. قبول الشروط

بإنشائك حسابًا على aichat.md، أو استخدامك لخدماتنا، أو تفاعلك مع المنصة بأي شكل من الأشكال، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الوثيقة وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة.

3. وصف الخدمة

إن aichat.md منصة SaaS تتيح للشركات إعداد وتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي محادثين على قنوات مثل Facebook Messenger وInstagram Direct وأدوات المواقع الإلكترونية (widgets) وTelegram وغيرها. وتدمج المنصة نماذج ذكاء اصطناعي من مزودين خارجيين (OpenAI وAnthropic وMicrosoft Azure OpenAI وغيرهم)، وأدوات جمع العملاء المحتملين، وتكاملات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

4. حساب المستخدم

• لاستخدام الخدمات، يجب عليك إنشاء حساب مع تقديم معلومات حقيقية وكاملة ومحدّثة.
• أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد المصادقة الخاصة بك.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إغلاق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو التي تُستخدم بشكل مسيء.

5. الاشتراكات والمدفوعات

• بعض الميزات متاحة فقط من خلال الاشتراكات المدفوعة. تُعرض الأسعار والخطط الحالية على /pricing.
• تُعالَج المدفوعات من خلال مزودين خارجيين (Stripe، البنك، وغيرهما). لا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا.
• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية المدة ما لم تُلغَ قبل التجديد بـ 24 ساعة على الأقل.
• تخضع المبالغ المستردة للسياسة المنشورة على /pricing أو للتشريعات المعمول بها في جمهورية مولدوفا والاتحاد الأوروبي (إذا كنت مستهلكًا).

6. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام aichat.md في ما يلي:

• الأنشطة غير القانونية أو الأنشطة التي تنتهك حقوق الغير.
• إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (spam)، أو التحرش، أو التهديدات، أو التضليل.
• إنشاء محتوى غير قانوني أو إباحي أو عنيف أو تمييزي أو محتوى ينتهك سياسات Meta Platforms (Facebook وInstagram وWhatsApp).
• الاستخراج الآلي للبيانات (scraping) أو مهاجمة بنيتنا التحتية.
• محاولات التحايل على حدود الاستخدام أو أنظمة الدفع أو ضوابط الأمان.

7. محتوى المستخدم

تظل مالكًا للمحتوى الذي تحمّله على المنصة (تعليمات الوكلاء، وملفات المعرفة، والرسائل). وبتحميلك له، تمنحنا ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة هذا المحتوى حصرًا لغرض تقديم الخدمة. ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي دون موافقتك الصريحة.

8. معالجة بيانات المستخدمين النهائيين

عندما يرد وكلاء aichat.md على المستخدمين النهائيين (عملاء عملائنا) على Facebook وInstagram وغيرهما من القنوات، تُعالَج بياناتهم وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ aichat.md والتزامات المنصات المعنية (مثل Meta Platform Terms). ويمكن للمستخدمين النهائيين طلب حذف البيانات من خلال الإجراء المبيّن على /data-deletion.

8.1. البيانات المعالَجة عبر تكامل Meta (Facebook وInstagram)

بقبولك هذه الشروط وربطك صفحات Facebook أو حسابات Instagram Business، فإنك تؤكد أنك قرأت ووافقت على استخدامنا لأذونات Meta المدرجة صراحةً في سياسة الخصوصية، القسم 3.1: pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, business_management, pages_manage_engagement, pages_read_engagement, pages_read_user_content, instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments, instagram_business_content_publish, instagram_business_manage_insights. وهذه الأذونات ضرورية للغاية لتشغيل روبوت الذكاء الاصطناعي والإشراف على التعليقات. وتُسجَّل الموافقة في سجل التدقيق لدينا (oauth_consent_log) مع الطابع الزمني وعنوان IP ووكيل المستخدم (user agent). ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت من التكاملات ← قطع الاتصال.

9. التكامل مع منصات الغير

• Facebook وInstagram: يتوافق استخدام التكاملات مع Meta Platform Terms وMeta Developer Policies.
• OpenAI وAnthropic وMicrosoft Azure: يتوافق استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي مع شروط المزودين المعنيين.
• أنت مسؤول عن الامتثال لشروط أي منصات خارجية تربطها بـ aichat.md.

10. تحديد المسؤولية

تُقدَّم خدمات aichat.md "كما هي" و"حسب توفرها". ولا نضمن أن تكون الخدمة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة أو أن تلبي توقعاتك بدقة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل MEGA PROMOTING S.R.L. المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناشئة عن استخدام المنصة.

11. التغييرات على الخدمة والشروط

نحتفظ بالحق في تغيير الميزات والأسعار وهذه الوثيقة في أي وقت. وسيُخطَر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر شريط ظاهر على المنصة قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. ويُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد الإخطار قبولًا للشروط الجديدة.

12. الإنهاء

• يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت بالكتابة إلى support@aichat.md.
• يجوز لنا تعليق الحسابات أو إغلاقها في حالة انتهاك هذه الشروط.
• عند الإنهاء، يُحتفظ ببياناتك وفقًا لمدة الاحتفاظ المحددة في سياسة الخصوصية، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الوثيقة لقوانين جمهورية مولدوفا، بما في ذلك القانون رقم 195/2024 بشأن حماية البيانات الشخصية. وتُحل النزاعات أولًا وديًا، وإذا لم يُتوصَّل إلى اتفاق، تُحال إلى المحاكم المختصة في كيشيناو، جمهورية مولدوفا. وبالنسبة للمستخدمين من الاتحاد الأوروبي، تُطبَّق الأحكام ذات الصلة من تشريعات الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك GDPR.

14. الاتصال

لأي أسئلة بشأن هذه الوثيقة أو خدمات aichat.md، تواصل معنا: support@aichat.md | الهاتف: +373 610 66 888 | العنوان الرسمي: MEGA PROMOTING S.R.L.، Danceni، MD-6814، مقاطعة Ialoveni، جمهورية مولدوفا.