سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن معالجة البيانات

تُشغَّل منصة aichat.md من قِبل MEGA PROMOTING S.R.L.، وهي شركة مسجلة في جمهورية مولدوفا، رقم IDNO 1019600021765، ومقرها في قرية Dănceni، مقاطعة Ialoveni، MD-6814، جمهورية مولدوفا. جهة الاتصال الخاصة بحماية البيانات لدينا هي dpo@megapromoting.com.

2. الإطار القانوني

نعالج البيانات الشخصية وفقًا للقانون رقم 195/2024 بشأن حماية البيانات الشخصية في جمهورية مولدوفا (النافذ منذ 23 أغسطس 2026، والذي حلّ محل القانون رقم 133/2011)، وبالنسبة للأفراد الموجودين في الاتحاد الأوروبي، وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR).

3. البيانات التي نجمعها

بيانات التعريف والاتصال: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة.
بيانات الحساب: بيانات الاعتماد، والإعدادات، وخطة الاشتراك.
بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: عنوان IP، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط، وسجلات الوصول، ونوع الجهاز والمتصفح.
محتوى المحادثات: الرسائل التي ترسلها إلى وكلائنا أو عبر نماذج الاتصال.
بيانات الدفع: تُعالَج حصريًا من قِبل مزودين خارجيين (مثل Stripe)؛ ولا نخزّن بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.

3.1. البيانات والأذونات الخاصة بـ Facebook وInstagram وWhatsApp

بالنسبة لقنوات Meta المتصلة، تعالج المنصة معرّفات الحسابات والمستلمين والرسائل والتعليقات ورموز الوصول وحالات الإرسال. يُستخدم المحتوى وتعليمات الوكيل لإجابات الذكاء الاصطناعي عبر المزوّد المُعدّ. تعتمد الأذونات المطلوبة على التكامل والميزات المفعّلة:

Facebook: pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, business_management, pages_manage_engagement, pages_read_engagement, pages_read_user_content.
Instagram Login: instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments, instagram_business_content_publish, instagram_business_manage_insights.
WhatsApp: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging.

4. الأغراض والأساس القانوني (المادتان 5–6)

تقديم الخدمة وتشغيلها (إنشاء الحساب، وتشغيل الوكلاء) — الأساس: تنفيذ عقد.
الاتصالات التسويقية، وملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية — الأساس: موافقتك (القابلة للسحب في أي وقت).
أمن المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام — الأساس: المصلحة المشروعة.
الامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية والقانونية — الأساس: التزام قانوني.

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية دون موافقة، ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية إلا بموافقتك الصريحة المقدَّمة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. تتوفر التفاصيل الكاملة وأدوات التحكم في التفضيلات في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وعبر زر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في تذييل الموقع.

6. المتلقون والمعالِجون (المعالِجون الفرعيون)

لتشغيل المنصة، نستعين بمزودين خارجيين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقيات معالجة البيانات (DPA):

Meta (مجموعة بيانات Meta Pixel رقم 773901447497151) — إسناد التحويلات والإعلانات بالموافقة فقط. إن Google Analytics وGoogle Ads مخطط لهما لكنهما معطّلان حاليًا؛ ويقتصر Meta Pixel على صفحات التسويق العامة ولا يتلقى بيانات لوحة التحكم الخاصة أو بيانات المصادقة (الولايات المتحدة الأمريكية).
OpenAI وAnthropic — نماذج الذكاء الاصطناعي التي تولّد ردود الوكلاء (الولايات المتحدة الأمريكية).
Microsoft (Azure وMicrosoft 365) — استضافة المنصة وقاعدة البيانات (بولندا، الاتحاد الأوروبي)، والنسخ الاحتياطية (السويد، الاتحاد الأوروبي)، ونماذج الذكاء الاصطناعي عبر Azure OpenAI، وإرسال البريد الإلكتروني (الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة الأمريكية).
OVH — تخزين الملفات المرفوعة مثل الصور والمستندات (وارسو، بولندا، الاتحاد الأوروبي).
Stripe — معالجة المدفوعات.
InfoBip — إيصال الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وكبديل احتياطي، رسائل البريد الإلكتروني.

7. النقل الدولي للبيانات

يقع بعض المعالِجين الفرعيين (Google وOpenAI وAnthropic) في الولايات المتحدة الأمريكية. وتستند عمليات النقل هذه إلى ضمانات مناسبة — البنود التعاقدية القياسية (SCC) و/أو الاعتماد بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework). ولا تتطلب عمليات النقل داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أي تصريح إضافي.

8. الذكاء الاصطناعي والتنميط والقرارات الآلية

إن aichat.md منتج قائم على الذكاء الاصطناعي: عندما تتفاعل مع وكيل فإنك تتواصل مع نظام ذكاء اصطناعي وليس مع إنسان (الشفافية بموجب المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي). يجوز للوكلاء تحليل محتوى الرسائل لصياغة الردود، لكننا لا نتخذ قرارات تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة ذات أهمية بالنسبة إليك بوسائل آلية حصرًا دون إمكانية التدخل البشري.

9. مدة الاحتفاظ (تقييد التخزين، المادة 5)

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله:

بيانات الحساب: طوال مدة العلاقة التعاقدية + مدد التقادم القانونية.
مستندات الفوترة: وفقًا للتشريعات المحاسبية والضريبية في مولدوفا.
رسائل نموذج الاتصال: حتى حل الطلب، ثم لمدة تصل إلى 12 شهرًا.
إثباتات الموافقة: طوال مدة المعالجة مضافًا إليها مدة التقادم المعمول بها.
ملفات تعريف الارتباط: وفقًا لمدة صلاحية كل ملف تعريف ارتباط (التحليلية/التسويقية — حتى 24 شهرًا).
السجلات التقنية: تُستخدم للأمان واستكشاف الأخطاء فقط. تُحذف سجلات خادم الويب تلقائيًا بعد 14 يومًا، وسجلات التطبيق بعد 30 يومًا؛ أما بقية السجلات التقنية فلا تزال مدتها القصوى قيد التحديد.

10. حقوقك (القانون رقم 195/2024)

لك الحق في: الوصول؛ والتصحيح؛ والمحو ("الحق في النسيان")؛ وتقييد المعالجة؛ وقابلية نقل البيانات؛ والاعتراض على المعالجة (بما في ذلك التسويق)؛ وسحب الموافقة في أي وقت (دون المساس بالمعالجة السابقة)؛ وعدم الخضوع لقرار قائم حصرًا على المعالجة الآلية. نرد في غضون شهر واحد (قابل للتمديد حتى شهرين للطلبات المعقدة، مع إشعار). ممارسة حقوقك مجانية. تواصل مع dpo@megapromoting.com.

11. الحق في تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك تنتهك القانون، فلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية: المركز الوطني لحماية البيانات الشخصية (CNPDCP)، www.datepersonale.md، البريد الإلكتروني centru@datepersonale.md، الهاتف +373 22 820-801، كيشيناو، جمهورية مولدوفا.

12. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات (التشفير أثناء النقل، والتحكم في الوصول، والتسجيل). وفي حال حدوث خرق أمني يشكّل خطرًا على حقوق الأفراد، نُخطر المركز الوطني لحماية البيانات الشخصية (CNPDCP) في غضون 72 ساعة، ونُخطر الأفراد المتأثرين إذا كان الخطر مرتفعًا.

13. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وتُنشر النسخة السارية، مع تاريخ تحديثها، دائمًا على هذه الصفحة. وسيُعلَن عن التغييرات الجوهرية على المنصة.

14. الاتصال

حماية البيانات: dpo@megapromoting.com. الدعم العام: support@aichat.md. المسؤول عن المعالجة: MEGA PROMOTING S.R.L.، قرية Dănceni، مقاطعة Ialoveni، MD-6814، جمهورية مولدوفا.