Dernière mise à jour : 13 juin 2025
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. INTRODUCTION
S.R.L. « Mega Promoting » (« aichat.md », « nous » ou « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme et nos services sur aichat.md (les « Services »).
Cette Politique de Confidentialité s'applique à :
- Utilisateurs d'aichat.md qui créent des comptes et configurent des assistants IA
- Visiteurs de notre site web
- Utilisateurs finaux qui interagissent avec les assistants IA créés par nos utilisateurs
IMPORTANT : Lorsque nos utilisateurs déploient des assistants IA pour interagir avec leurs clients (utilisateurs finaux), l'utilisateur agit en tant que contrôleur de données et nous agissons en tant que processeur de données. Les utilisateurs sont responsables de leurs propres politiques de confidentialité et de la conformité avec les lois applicables concernant les données des utilisateurs finaux.
2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
- Informations de compte : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, adresse de facturation
- Informations de paiement : Traitées par des processeurs de paiement tiers (nous ne stockons pas les détails de carte de crédit)
- Données de configuration IA : Instructions, supports de formation et paramètres pour vos assistants IA
- Contenu téléchargé : Documents, fichiers et données que vous téléchargez pour former les assistants IA
- Communications : Demandes d'assistance, commentaires et autre correspondance
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données d'utilisation : Fonctionnalités utilisées, actions effectuées, métriques de performance
- Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil
- Données de journal : Temps d'accès, pages vues, clics et modèles de navigation
- Cookies et suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (voir Section 10)
2.3 Informations provenant de tiers
- Plateformes de médias sociaux : Informations de profil de base lors de la connexion de comptes
- Processeurs de paiement : Confirmations de transaction
- Services IA tiers : Données nécessaires au fonctionnement des modèles IA
2.4 Données des utilisateurs finaux (traitées pour le compte de nos utilisateurs)
Lorsque les assistants IA interagissent avec les utilisateurs finaux, nous traitons :
- Contenu des conversations (messages, voix, images)
- Informations de contact fournies par les utilisateurs finaux
- Métadonnées d'interaction et analyses
Pour ces données, nos utilisateurs sont les contrôleurs de données et nous sommes les processeurs de données. Nous traitons ces données uniquement conformément aux instructions de nos utilisateurs et à la loi applicable.
3. COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS
3.1 Pour fournir et améliorer les Services
- Création et gestion des comptes utilisateurs
- Permettre la création et le déploiement d'assistants IA
- Traitement des paiements et des transactions
- Fournir un support client
- Améliorer et optimiser notre plateforme
3.2 À des fins légales et commerciales
- Respect des obligations légales
- Application de nos Conditions d'utilisation
- Protection des droits, de la sécurité et de la propriété
- Détection et prévention de la fraude ou de l'abus
3.3 Pour les communications
- Envoi de notifications liées aux services
- Fourniture de mises à jour techniques
- Envoi de communications marketing (avec consentement)
3.4 Opérations des modèles IA
Les informations peuvent être traitées par des fournisseurs d'IA tiers (OpenAI, Google AI, Anthropic, etc.) pour permettre la fonctionnalité d'IA. Nous veillons à ce que ces fournisseurs respectent les normes de sécurité et de confidentialité appropriées.
4. BASE LÉGALE POUR LE TRAITEMENT (RGPD)
Si vous êtes situé dans l'Espace Économique Européen (EEE), nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Exécution du Contrat : Pour fournir les Services que vous avez demandés
- Intérêts Légitimes : Pour les opérations commerciales, la sécurité et l'amélioration
- Obligations Légales : Pour se conformer aux lois applicables
- Consentement : Pour les communications marketing et certaines utilisations de données
5. PARTAGE ET DIVULGATION DE DONNÉES
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons les informations uniquement dans les circonstances suivantes :
5.1 Fournisseurs de services
- Fournisseurs d'hébergement cloud (AWS, Google Cloud)
- Processeurs de paiement
- Fournisseurs de services de messagerie électronique
- Fournisseurs d'analyses
- Fournisseurs de modèles IA (OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI)
5.2 Exigences légales
Nous pouvons divulguer des données si la loi l'exige, par ordonnance d'un tribunal ou sur demande du gouvernement.
5.3 Transferts d'entreprise
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, les informations de l'utilisateur peuvent être transférées.
5.4 Consentement
Nous pouvons partager des informations avec votre consentement explicite.
5.5 Informations agrégées
Nous pouvons partager des informations agrégées et non identifiables publiquement ou avec des partenaires.
6. CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique :
- Données du compte : Durée du compte plus une période de rétention raisonnable
- Données d'utilisation : Généralement 24 mois
- Communications : Selon les exigences légales ou commerciales
- Données des utilisateurs finaux : Conformément aux instructions de l'utilisateur ou aux exigences légales
7. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, y compris :
- Chiffrement en transit et au repos
- Contrôles d'accès et authentification
- Évaluations de sécurité régulières
- Procédures de réponse aux incidents
Cependant, aucune mesure de sécurité n'est parfaite. Vous fournissez des informations à vos propres risques.
8. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ
Selon votre localisation, vous pouvez avoir certains droits concernant vos données personnelles :
8.1 Droits généraux
- Accès : Demander une copie de vos données personnelles
- Rectification : Demander la correction de données inexactes
- Suppression : Demander la suppression de vos données (sous réserve des exigences légales)
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible par machine
- Restriction : Demander un traitement limité de vos données
- Opposition : S'opposer à certaines activités de traitement
8.2 Droits RGPD (résidents de l'EEE)
- Retirer le consentement à tout moment
- Déposer des plaintes auprès des autorités de contrôle
- S'opposer à la prise de décision automatisée
8.3 Droits CCPA (résidents de Californie)
- Savoir quelles informations personnelles nous collectons et comment elles sont utilisées
- Demander la suppression des informations personnelles
- Refuser la « vente » d'informations personnelles (nous ne vendons pas de données)
- Non-discrimination pour l'exercice des droits à la vie privée
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@aichat.md
9. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Nous opérons à l'échelle mondiale et pouvons transférer des données en dehors de votre pays de résidence. Lors du transfert de données depuis l'EEE, nous utilisons :
- Clauses contractuelles types
- Décisions d'adéquation
- Autres mécanismes de transfert approuvés
10. COOKIES ET SUIVI
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Fonctionnalité essentielle
- Analyse et performance
- Marketing (avec consentement)
Vous pouvez gérer les préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de cookies.
11. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS
Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
12. CONSIDÉRATIONS DE CONFIDENTIALITÉ SPÉCIFIQUES À L'IA
12.1 Entraînement des modèles IA
Nous n'utilisons pas les données des clients pour entraîner nos modèles d'IA généraux, sauf accord explicite. Les fournisseurs d'IA tiers ont leurs propres politiques concernant l'entraînement des modèles.
12.2 Transparence du traitement de l'IA
Les systèmes d'IA peuvent traiter les données de manière complexe. Nous nous efforçons d'être transparents, mais nous ne pouvons pas toujours expliquer des décisions spécifiques de l'IA en raison de limitations techniques.
12.3 Prise de décision automatisée
Nos Services peuvent impliquer une prise de décision automatisée. Les utilisateurs peuvent demander un examen humain des décisions automatisées importantes les concernant.
13. VOS RESPONSABILITÉS EN TANT QUE CONTRÔLEUR DE DONNÉES
Si vous utilisez nos Services pour traiter les données des utilisateurs finaux, vous devez :
- Maintenir votre propre politique de confidentialité
- Obtenir les consentements nécessaires des utilisateurs finaux
- Se conformer aux lois applicables en matière de protection des données
- Répondre aux demandes de confidentialité des utilisateurs finaux
- Mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées
14. LIENS ET SERVICES TIERS
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.
15. MISES À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via les Services. Votre utilisation continue après les modifications indique votre acceptation.
16. DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES
Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante :
Email: dpo@aichat.md
Adresse :
S.R.L. « Mega Promoting »
À l'attention du Délégué à la Protection des Données
str. Vasile Coroban 36
Chișinău, Moldavie, MD-2051
17. AUTORITÉ DE SURVEILLANCE
Les résidents de l'EEE peuvent déposer des plaintes auprès de leur autorité locale de protection des données. Les résidents de Moldavie peuvent contacter le Centre national pour la protection des données personnelles.
18. AVIS DE CONFIDENTIALITÉ EN CALIFORNIE
Cette section s'applique aux résidents de Californie en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) :
Catégories d'informations personnelles collectées :
- Identifiants (nom, e-mail, adresse IP)
- Informations commerciales (historique des transactions)
- Activité Internet (données d'utilisation)
- Informations professionnelles (détails de l'entreprise)
Sources :
Directement de vous, automatiquement par l'utilisation, des tiers
Finalités :
Prestation de services, opérations commerciales, conformité légale
Aucune vente :
Nous ne vendons pas d'informations personnelles
19. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
Types de cookies utilisés :
- Essentiels : Nécessaires à la fonctionnalité de base
- Analytiques : Nous aident à comprendre les habitudes d'utilisation
- Marketing : Utilisés pour la publicité (avec consentement)
Gestion des cookies :
- Paramètres du navigateur
- Centre de préférences des cookies sur notre site web
- Les signaux Global Privacy Control (GPC) sont honorés
20. AVERTISSEMENTS LÉGAUX
DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI :
- Nous ne sommes pas responsables des violations de données échappant à notre contrôle raisonnable
- Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers
- Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des données
- Les utilisateurs sont responsables de leur propre conformité lors de l'utilisation de nos Services
21. INFORMATIONS DE CONTACT
Pour les questions liées à la confidentialité ou pour exercer vos droits :
Email: privacy@aichat.md
Data Protection Officer: dpo@aichat.md
General: contact@aichat.md
Adresse postale :
S.R.L. « Mega Promoting »
str. Vasile Coroban 36
Chișinău, Moldavie, MD-2051
22. LANGUE
Cette Politique de Confidentialité est rédigée en anglais. Des traductions peuvent être fournies pour des raisons de commodité, mais en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
En utilisant aichat.md, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité et consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations telles que décrites dans le présent document.