Introduction

S.R.L. "Mega Promoting" ("nous," "aichat.md," "la Société"), en tant qu'opérateur de la plateforme aichat.md, respecte la confidentialité de vos données et s'engage à protéger les informations personnelles que vous nous confiez. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données lorsque vous utilisez nos services ("Services"), y compris le site aichat.md, les applications mobiles (si existantes), et toute autre interface par laquelle vous interagissez avec la plateforme aichat.md. Cette politique s'applique à :

• Utilisateurs de aichat.md (individus ou entités légales qui créent des comptes et configurent des assistants IA sur la plateforme).
• Visiteurs du site web aichat.md.
• Utilisateurs finaux (individus qui interagissent avec les assistants IA créés par les utilisateurs de aichat.md). Dans ce cas, aichat.md agit en tant que processeur de données pour le compte de l'utilisateur de aichat.md (qui est le contrôleur de données).

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En accédant ou en utilisant nos Services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser nos Services.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons divers types d'informations, selon la manière dont vous interagissez avec nous :

1.1. Informations que vous fournissez directement

• Données d'inscription : Lorsque vous créez un compte sur aichat.md, nous demandons des informations telles que : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise (si applicable), adresse de l'entreprise (si applicable), détails de facturation (détails de carte de crédit – traités par un processeur de paiement tiers, non stockés par aichat.md).
• Données de configuration de l'assistant IA : Informations que vous fournissez pour configurer l'assistant IA (instructions, scénarios, réponses prédéfinies, identifiants pour plateformes tierces – Facebook, Instagram, Telegram, 999.md, etc.).
• Contenu téléchargé : Tous fichiers (texte, documents, images, etc.) que vous téléchargez sur la plateforme pour entraîner l'assistant IA.
• Communications : Le contenu des messages que vous nous envoyez (par ex., demandes de support, retours, questions).
• Données marketing : Si vous vous abonnez à notre newsletter ou participez à des promotions, nous collecterons votre adresse e-mail et autres informations pertinentes.

1.2. Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation : Nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez nos Services, y compris :
• Type de navigateur et système d'exploitation.
• Adresse IP.
• Pages visitées sur le site aichat.md.
• Temps passé sur le site.
• Liens cliqués.
• Actions effectuées sur la plateforme (par ex., création d'un assistant IA, configuration d'une intégration).
• Données de performance de l'assistant IA (par ex., nombre de messages traités, taux de succès, scores de leads).
• Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et technologies similaires (par ex., pixels, balises web) pour vous reconnaître, personnaliser votre expérience, analyser le trafic et fournir des publicités pertinentes. (Voir la section séparée sur les Cookies).
• Données de tiers : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, telles que :
• Plateformes de médias sociaux : Si vous vous connectez à aichat.md via votre compte Facebook, Instagram ou Telegram, nous recevrons des informations de base de votre profil (conformément à vos paramètres de confidentialité et aux politiques des plateformes respectives).
• Processeurs de paiement : Si vous effectuez des paiements via notre plateforme, nous recevrons une confirmation de paiement du processeur de paiement.
• Fournisseurs de services IA : Pour fournir des fonctionnalités IA, nous utilisons des API de sociétés tierces (par ex., OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX). Ces sociétés peuvent avoir accès aux données nécessaires pour fournir les services (par ex., texte des messages envoyés par les utilisateurs, images téléchargées). Nous veillons à ce que ces fournisseurs respectent des normes élevées de sécurité et de confidentialité.

1.3. Informations traitées pour le compte des utilisateurs de aichat.md (données des utilisateurs finaux)

Lorsque vous utilisez aichat.md pour créer des assistants IA qui interagissent avec vos clients, aichat.md agit en tant que processeur de données pour votre compte pour le traitement des données des utilisateurs finaux.

Les types de données traitées peuvent inclure :

• Contenu des conversations : Messages texte, messages vocaux, images envoyés par les utilisateurs finaux à l'assistant IA.
• Données de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni par l'utilisateur final).
• Données d'identification : ID utilisateur sur la plateforme respective (par ex., ID Facebook, ID Instagram).
• Autres données : Toute autre donnée que vous configurez l'assistant IA pour collecter (par ex., préférences, intérêts, données démographiques).
• Obtention du consentement : Vous devez vous assurer d'avoir le consentement légal pour collecter et traiter les données des utilisateurs finaux.
• Information des utilisateurs : Informez les utilisateurs finaux sur la manière dont leurs données sont traitées.
• Respect des lois : Assurez-vous de respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données.

2. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fourniture des Services :
• Pour créer et gérer votre compte aichat.md.
• Pour vous permettre de créer et configurer des assistants IA.
• Pour traiter les paiements.
• Pour fournir un support technique.
• Pour vous envoyer des notifications importantes sur nos Services (par ex., mises à jour, changements des termes et conditions).
• Amélioration des Services :
• Pour analyser comment les utilisateurs utilisent la plateforme.
• Pour développer de nouvelles fonctionnalités.
• Pour améliorer la performance et la fiabilité de nos Services.
• Pour personnaliser l'expérience utilisateur.
• Marketing et Communication :
• Pour vous envoyer des newsletters, offres spéciales et autres informations sur aichat.md (si vous avez donné votre consentement).
• Pour afficher des publicités pertinentes (basées sur les données collectées via les cookies et technologies similaires – voir la section Cookies).
• Recherche et Développement :
• Pour mener des recherches dans le domaine de l'IA et de l'automatisation de la communication.
• Pour développer de nouveaux modèles et algorithmes IA.
• Conformité Légale :
• Pour respecter les lois et réglementations applicables.
• Pour protéger nos droits et intérêts légaux.
• Traitement pour le compte des utilisateurs :
• Pour permettre aux assistants virtuels créés par vous de communiquer avec les utilisateurs finaux, selon vos instructions.

3. Base légale du traitement (RGPD)

Si vous êtes dans l'Espace Économique Européen (EEE), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire pour vous fournir nos Services, conformément aux Termes et Conditions.
• Consentement : Nous demanderons votre consentement pour certaines activités de traitement (par ex., envoi de newsletters, utilisation de certains cookies). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : Nous traitons vos données personnelles à des fins légitimes, telles que l'amélioration de nos Services, la prévention de la fraude, la sécurité, la recherche et le développement. Nous équilibrerons toujours nos intérêts légitimes avec vos droits à la vie privée.
• Obligation légale : Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale (par ex., tenue de registres comptables, réponse aux demandes des autorités).

4. Divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons divulguer vos informations dans les situations suivantes :

• Fournisseurs de services : Nous collaborons avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter et améliorer nos Services. Ils peuvent avoir accès à vos données personnelles, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour accomplir leurs tâches. Exemples de fournisseurs de services :
• Fournisseurs d'hébergement web et cloud (par ex., Google Cloud, Amazon Web Services).
• Processeurs de paiement (par ex., Stripe, PayPal).
• Fournisseurs de services de marketing par e-mail.
• Fournisseurs de services d'analyse (par ex., Google Analytics).
• Fournisseurs de services IA (par ex., OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX – pour les fonctionnalités de traitement et génération de texte, voix et images). Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous encourageons à consulter.
• Plateformes tierces : Si vous choisissez d'intégrer aichat.md avec des plateformes tierces (par ex., Facebook, Instagram, Telegram, 999.md), vos données seront partagées avec ces plateformes, conformément à vos paramètres de confidentialité et aux politiques des plateformes respectives. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces plateformes tierces.
• Autorités publiques : Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités publiques si la loi l'exige ou si nous croyons, de bonne foi, que cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou celle de nos utilisateurs ou du public.
• Transactions commerciales : En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à la nouvelle entité.
• Avec votre consentement : Nous pouvons divulguer vos données personnelles à d'autres tiers avec votre consentement explicite.

5. Sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures incluent :

• Cryptage des données : Les données sensibles (par ex., mots de passe, données de carte – bien que celles-ci ne soient pas stockées par nous) sont cryptées.
• Sécurité réseau : Nous utilisons des pare-feu et autres technologies de sécurité pour protéger notre infrastructure.
• Contrôle d'accès : L'accès aux données personnelles est strictement limité aux employés autorisés et aux fournisseurs de services qui ont besoin d'y accéder pour accomplir leurs tâches et qui sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.
• Surveillance et audit : Nous surveillons constamment nos systèmes pour détecter et prévenir les vulnérabilités ou incidents de sécurité potentiels.
• Respect des normes de sécurité : Nous nous efforçons de respecter les normes de sécurité reconnues dans l'industrie.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos données. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre mot de passe et la sécurité de votre propre appareil.

6. Vos droits

Selon la législation applicable (notamment le RGPD pour les résidents de l'EEE et la Loi n° 133/2011 pour la République de Moldavie), vous avez certains droits concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous et des informations sur la manière dont nous les traitons.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ('droit à l'oubli') : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions (par ex., les données ne sont plus nécessaires, vous avez retiré votre consentement, le traitement est illégal). Nous nous conformerons à cette demande, sauf si nous avons une obligation légale de conserver les données.
• Droit à la restriction du traitement : Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions (par ex., vous contestez l'exactitude des données, le traitement est illégal).
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre contrôleur (si techniquement réalisable).
• Droit d'opposition au traitement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions (par ex., traitement à des fins de marketing direct).
• Droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage : Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative, basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage (sauf si nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat, autorisé par la loi, ou basé sur votre consentement explicite).
• Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données (en République de Moldavie : le Centre National pour la Protection des Données Personnelles ; dans l'UE : l'autorité de votre pays de résidence), si vous pensez que le traitement de vos données personnelles viole la loi applicable.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : contact@aichat.md. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi (généralement dans un mois). Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

7. Transferts internationaux de données

aichat.md peut transférer vos données personnelles en dehors de la République de Moldavie et de l'Espace Économique Européen (EEE), y compris vers des pays qui n'offrent pas le même niveau de protection des données que votre pays de résidence (par ex., les États-Unis, où certains de nos fournisseurs de services sont situés). Lorsque nous transférons des données en dehors de l'EEE, nous veillerons à ce que des garanties adéquates soient en place pour protéger vos données, telles que :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) : Nous conclurons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne avec les destinataires des données, qui imposent des obligations contractuelles pour protéger les données.
• Décisions d'adéquation : Nous transférerons les données uniquement vers des pays reconnus par la Commission Européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données (si applicable).
• Autres mécanismes légaux : Nous utiliserons d'autres mécanismes légaux permis par le RGPD (par ex., règles d'entreprise contraignantes, consentement explicite de l'utilisateur).
• Cadre de protection des données

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (par ex., pixels, balises web) pour :

• Assurer les fonctionnalités de base du site : (par ex., authentification, paramètres de langue).
• Améliorer l'expérience utilisateur : (par ex., mémorisation des préférences, personnalisation du contenu).
• Analyser le trafic et le comportement des utilisateurs : (par ex., Google Analytics – pour comprendre comment notre site est utilisé et l'améliorer).
• Afficher des publicités pertinentes : (par ex., remarketing – pour vous montrer des publicités personnalisées sur d'autres sites basées sur vos visites précédentes sur aichat.md). Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée.

Veuillez consulter notre Politique de Cookies [lien vers la page des cookies] pour plus de détails sur les types de cookies que nous utilisons, leurs finalités et comment vous pouvez les gérer.

9. Mises à jour de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans la législation, la technologie ou nos pratiques. Nous vous informerons des changements significatifs par e-mail (si vous nous avez fourni votre adresse e-mail et consenti aux communications) ou via un avis bien visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

10. Informations spécifiques au RGPD (pour les utilisateurs de l'EEE)

En plus des droits mentionnés ci-dessus, si vous êtes dans l'EEE, vous avez également les droits suivants :

• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos données personnelles sur la base du consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.
• Droit de s'opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur notre intérêt légitime, et nous cesserons le traitement, sauf si nous avons des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos droits ou si le traitement est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des revendications légales.

11. Informations spécifiques au CCPA/CPRA (pour les résidents de Californie)

Si vous êtes résident de Californie, vous avez certains droits en vertu de la Loi sur la Protection des Consommateurs de Californie (CCPA) et de la Loi sur les Droits à la Vie Privée de Californie (CPRA) :

• Droit de savoir : Vous avez le droit de demander des informations sur les catégories et sources des données personnelles que nous collectons à votre sujet, les finalités pour lesquelles nous les collectons et les catégories de tiers auxquels nous divulguons vos données.
• Droit de demander la suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines exceptions.
• Droit de refuser la 'vente' de données personnelles : aichat.md ne vend pas vos données personnelles au sens traditionnel du terme (c.-à-d., nous ne les fournissons pas à des tiers contre rémunération). Cependant, certaines activités (par ex., utilisation de cookies pour la publicité ciblée) peuvent être considérées comme une 'vente' sous le CCPA/CPRA. Vous avez le droit de refuser ces activités. Vous pouvez le faire en gérant vos paramètres de cookies (voir Politique de Cookies).
• Droit à la non-discrimination : Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de vos droits sous le CCPA/CPRA.

12. Contact

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

• E-mail : contact@aichat.md
• Adresse postale : S.R.L. 'Mega Promoting', str. Vasile Coroban 36, Chisinau, Moldova, MD-2051