Dernière mise à jour : 13 juin 2025

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

1. INTRODUCTION

Cette Politique en matière de cookies explique comment S.R.L. « Mega Promoting » (« aichat.md », « nous » ou « notre ») utilise les cookies et les technologies de suivi similaires sur notre site web et notre plateforme à aichat.md (« Services »). Cette politique fournit des informations détaillées sur les raisons pour lesquelles nous utilisons des cookies, comment ils nous aident et vos options concernant leur utilisation.

En utilisant nos Services, vous acceptez notre utilisation des cookies conformément à cette Politique en matière de cookies. Si vous n'acceptez pas notre utilisation des cookies, veuillez ajuster les paramètres de votre navigateur ou vous abstenir d'utiliser nos Services.

2. QUE SONT LES COOKIES ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile) lorsque vous visitez un site web. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites web efficacement, offrir une meilleure expérience utilisateur et fournir des informations aux propriétaires de sites web.

Types de technologies de suivi que nous utilisons :

• Cookies : Petits fichiers de données stockés sur votre appareil.
• Balises web/Pixels : Petits graphiques qui suivent le comportement de l'utilisateur.
• Stockage local : Similaire aux cookies mais avec une plus grande capacité de stockage.
• Stockage de session : Stockage temporaire qui expire lorsque le navigateur est fermé.
• Empreinte digitale de l'appareil : Collecte d'informations sur l'appareil pour créer un identifiant unique.

3. CATÉGORIES DE COOKIES QUE NOUS UTILISONS

3.1 Cookies Essentiels/Strictement Nécessaires

Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement des Services et ne peuvent pas être désactivés.

Objectif :

• Activer les fonctionnalités de base.
• Maintenir la sécurité et prévenir la fraude.
• Mémoriser l'état de connexion.
• Stocker les paramètres critiques.

Exemples :

• Cookies d'ID de session.
• Jetons de sécurité.
• Cookies d'équilibrage de charge.
• Cookies de préférence de l'utilisateur.

Rétention :

Durée de la session ou jusqu'à 12 mois.

3.2 Cookies de Performance/Analytiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos Services.

Objectif :

• Analyser le comportement des utilisateurs et les modèles de navigation.
• Mesurer les performances des Services.
• Identifier les problèmes techniques.
• Améliorer l'expérience utilisateur.

Exemples :

• Google Analytics (_ga, _gid, _gat).
• Cookies de suivi Hotjar.
• Cookies analytiques personnalisés.

Rétention :

Jusqu'à 24 mois.

3.3 Cookies de Fonctionnalité

Ces cookies permettent des fonctionnalités améliorées et une personnalisation.

Objectif :

• Mémoriser vos préférences.
• Fournir des fonctionnalités personnalisées.
• Stocker les paramètres de langue et de région.
• Maintenir l'historique du chat.

Exemples :

• Cookies de préférence linguistique.
• Cookies de sélection de thème.
• Cookies de commutation de fonctionnalités.

Rétention :

Jusqu'à 12 mois.

3.4 Cookies de Marketing/Publicité

Ces cookies suivent vos habitudes de navigation pour diffuser des publicités pertinentes.

Objectif :

• Diffusion de publicités ciblées.
• Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.
• Limiter la fréquence des publicités.
• Suivre les conversions.

Exemples :

• Pixel Facebook.
• Cookies Google Ads.
• Tag LinkedIn Insight.
• Suivi des conversions Twitter.

Rétention :

Jusqu'à 24 mois.

3.5 Cookies de Médias Sociaux

Définis par les services de médias sociaux lorsque vous interagissez avec leur contenu.

Objectif :

• Permettre le partage social.
• Suivre les interactions sociales.
• Fournir une fonctionnalité de connexion sociale.

Exemples :

• Facebook Connect.
• Widgets Twitter.
• Plugins LinkedIn.

Rétention :

Varie selon la plateforme.

4. COOKIES DE TIERS

Nous travaillons avec des services tiers qui peuvent définir leurs propres cookies :

4.1 Fournisseurs d'Analytique

• Google Analytics : Analyse et rapports de sites web.
• Hotjar : Analyse du comportement de l'utilisateur et commentaires.
• Mixpanel : Analyse de produits.

4.2 Partenaires Publicitaires

• Google Ads : Publicité de recherche et d'affichage.
• Facebook/Meta : Publicité sur les médias sociaux.
• LinkedIn : Publicité B2B.

4.3 Fournisseurs de Services

• Stripe : Traitement des paiements.
• Intercom : Chat d'assistance client.
• Cloudflare : Sécurité et performance.

4.4 Fournisseurs de Services d'IA

• OpenAI : Peut utiliser des cookies pour l'authentification API.
• Google AI : Optimisation des services.
• Anthropic : Suivi de l'utilisation de l'API.

Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et de cookies. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques pour plus d'informations.

5. VOS OPTIONS ET DROITS CONCERNANT LES COOKIES

5.1 Contrôles du Navigateur

La plupart des navigateurs vous permettent de :

• Voir, supprimer et bloquer les cookies.
• Définir des préférences pour des sites web spécifiques.
• Utiliser les modes de navigation privée/incognito.

Paramètres courants des cookies dans le navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies.
• Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites.
• Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données de site web.
• Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Cookies.

5.2 Bannière de Consentement aux Cookies

Lorsque vous visitez nos Services pour la première fois, vous verrez une bannière de consentement aux cookies qui vous permet de :

• Accepter tous les cookies.
• Refuser les cookies non essentiels.
• Personnaliser vos préférences.

5.3 Centre de Préférences de Cookies

Accédez à notre Centre de Préférences de Cookies à tout moment via :

• Le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page de notre site web.
• Les paramètres de votre compte.
• Une demande par e-mail à privacy@aichat.md.

5.4 Contrôle Global de la Confidentialité (GPC)

Nous respectons les signaux du Contrôle Global de la Confidentialité des navigateurs qui prennent en charge cette norme.

5.5 Ne Pas Suivre (DNT)

Nous ne répondons actuellement pas aux signaux Do Not Track en raison d'un manque de normes industrielles.

5.6 Contrôles des Applications Mobiles

Pour les applications mobiles :

• iOS : Réglages > Confidentialité > Suivi.
• Android : Paramètres > Confidentialité > Annonces.

6. LIENS DE DÉSACTIVATION SPÉCIFIQUES

Vous pouvez désactiver certains cookies tiers :

• Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Google Ads : https://www.google.com/settings/ads
• Facebook : https://www.facebook.com/ads/preferences
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls

7. IMPACT DE LA DÉSACTIVATION DES COOKIES

Si vous désactivez les cookies, vous pouvez rencontrer :

• La perte de paramètres personnalisés.
• L'impossibilité de rester connecté.
• Une fonctionnalité réduite.
• Une mauvaise expérience utilisateur.
• L'impossibilité d'utiliser certaines fonctionnalités.

Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés lors de l'utilisation de nos Services.

8. COOKIES ET DONNÉES PERSONNELLES

Certains cookies traitent des données personnelles. Pour plus d'informations sur la façon dont nous gérons les données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Points clés :

• Nous ne stockons pas de données sensibles dans les cookies.
• Les données de cookies peuvent être liées à votre compte.
• Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées.
• La conservation des données est conforme à notre Politique de confidentialité.

9. ENFANTS ET COOKIES

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de cookies auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté de telles données, veuillez nous contacter immédiatement.

10. UTILISATEURS INTERNATIONAUX

10.1 Union Européenne (RGPD)

• Base juridique : Intérêt légitime (cookies essentiels) ou consentement (autres).
• Droits : Accès, rectification, suppression, restriction, portabilité, opposition.
• Autorité de surveillance : Autorité locale de protection des données.

10.2 Californie (CCPA)

• Droit de savoir quelles données nous collectons.
• Droit de supprimer les informations personnelles.
• Droit de refuser la « vente » (nous ne vendons pas de données).
• Non-discrimination pour l'exercice des droits.

10.3 Autres Juridictions

Nous respectons les lois applicables en matière de cookies dans toutes les juridictions où nous opérons.

11. MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique en matière de cookies pour refléter :

• Les changements dans notre utilisation des cookies.
• Les nouvelles exigences légales.
• Les mises à jour des services.
• Les commentaires des utilisateurs.

Nous vous informerons des modifications importantes par :

• Notifications par e-mail.
• Bannières sur le site web.
• Notifications dans l'application.

12. INVENTAIRE DES COOKIES

Inventaire détaillé des cookies utilisés :

Cookies Essentiels :

• session_id : Maintient la session de l'utilisateur (expire : session).
• csrf_token : Protection de sécurité (expire : session).
• auth_token : Authentification (expire : 7 jours).

Cookies Analytiques :

• _ga : Suivi Google Analytics (expire : 2 ans).
• _gid : Session Google Analytics (expire : 24 heures).
• _hjid : ID utilisateur Hotjar (expire : 1 an).

Cookies de Marketing :

• _fbp : Pixel Facebook (expire : 90 jours).
• ads_session : Google Ads (expire : 30 jours).

Cookies de Fonctionnalité :

• lang_pref : Préférence linguistique (expire : 1 an).
• theme : Sélection du thème de l'interface utilisateur (expire : 1 an).

13. DÉCLARATIONS DE CONFORMITÉ

Nous nous engageons à :

• La conformité au RGPD pour les utilisateurs de l'UE.
• La conformité au CCPA pour les utilisateurs californiens.
• La conformité à la directive ePrivacy.
• Les meilleures pratiques de l'industrie.

14. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant les cookies ou pour exercer vos droits :

15. AVERTISSEMENTS LÉGAUX

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI :

• Nous ne sommes pas responsables des pratiques des tiers en matière de cookies.
• Nous ne pouvons pas garantir que les cookies ne seront pas interceptés.
• La désactivation des cookies peut avoir un impact significatif sur la fonctionnalité du Service.
• Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant des paramètres des cookies.

16. DÉFINITIONS

• Cookie : Petit fichier texte stocké sur votre appareil.
• Cookie propriétaire : Défini par aichat.md.
• Cookie tiers : Défini par des services externes.
• Cookie persistant : Reste après la fermeture du navigateur.
• Cookie de session : Supprimé lorsque le navigateur est fermé.
• Suivi : Surveillance du comportement de l'utilisateur sur les sites.

17. PARAMÈTRES DE COOKIES PAR FONCTIONNALITÉ

Configuration de l'Agent IA :

• Requis : Cookies essentiels, de fonctionnalité.
• Facultatif : Cookies analytiques.

Widget de Chat :

• Requis : Cookies essentiels.
• Facultatif : Cookies analytiques, de fonctionnalité.

Tableau de Bord :

• Requis : Cookies essentiels, de fonctionnalité.
• Facultatif : Cookies analytiques.

Site Web Marketing :

• Utilise : Toutes les catégories de cookies (avec consentement).

En utilisant aichat.md, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique en matière de cookies. Votre utilisation continue de nos Services constitue votre acceptation de nos pratiques en matière de cookies, telles que décrites ici.