Prise de rendez-vous au cabinet dentaire depuis le chat, directement dans Altegio ou LatePoint
Le patient écrit quand il en a le temps, l’agent trouve un créneau libre dans l’agenda du cabinet et prend le rendez-vous.
Si les rendez-vous du cabinet sont gérés dans Altegio ou dans LatePoint (le plugin de réservation pour WordPress), l’agent travaille directement avec eux : il lit les prestations et les tarifs, les praticiens et les créneaux libres dans le système, puis crée le rendez-vous au nom et au numéro de téléphone du patient. Toujours dans le chat, le patient peut retrouver son rendez-vous, le déplacer ou l’annuler. L’agent n’est pas médecin : vous le configurez pour qu’il ne donne pas de conseils médicaux et transmette les questions sur les symptômes à votre équipe, dans le groupe Telegram. Toutes les conversations restent dans la boîte de réception aichat.md.
Avant vs Après aichat.md
Un patient écrit le soir sur Instagram qu’il souhaite une consultation. Personne ne répond avant le lendemain, et entre-temps il a trouvé un autre cabinet.
L’agent répond immédiatement, propose les vrais créneaux libres de l’agenda et prend le rendez-vous. Le matin, l’accueil le voit dans Altegio ou LatePoint, et la conversation est dans la boîte de réception.
Comment ça fonctionne en 3 étapes
Le patient demande un rendez-vous
« Je voudrais une consultation chez l’orthodontiste la semaine prochaine. » Il peut écrire sur le site, sur Instagram, sur Messenger ou sur Telegram.
L’agent cherche dans l’agenda
Il lit les prestations, les praticiens et les créneaux libres dans Altegio ou LatePoint et ne propose que des options qui existent.
Le rendez-vous est créé
Une fois que le patient a choisi l’heure et laissé son nom et son téléphone, le rendez-vous apparaît dans le système du cabinet.
Exemples de messages
- « Combien coûte une consultation ? » → le tarif de la liste des prestations du système de réservation
- « Puis-je déplacer mon rendez-vous de jeudi ? » → l’agent le retrouve grâce au téléphone et propose un autre créneau libre
- « J’ai mal après l’extraction, c’est normal ? » → pas de conseil médical ; le cas est transmis à votre équipe sur Telegram
Intégrations disponibles
Questions fréquentes
Avec quels systèmes de réservation fonctionne-t-il ?+
Avec Altegio et LatePoint. Si vous utilisez un autre système, l’agent peut recueillir le nom, le téléphone et l’horaire souhaité et les envoyer à votre équipe sur Telegram, par e-mail ou dans Google Sheets ; c’est vous qui prenez ensuite le rendez-vous.
Les patients reçoivent-ils un rappel avant la visite ?+
Oui, si vous activez les rappels : la veille, le patient reçoit un SMS avec un lien pour confirmer ou annuler son rendez-vous. Chaque SMS coûte 10 crédits sur votre compte.
L’agent peut-il donner des conseils médicaux ?+
Il ne doit pas le faire, et vous le configurez en ce sens. Les questions sur les symptômes ou les traitements sont transmises à votre équipe dans le groupe Telegram, et c’est une personne qui répond au patient.
Applications connexes
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