Commandes en livraison et à emporter depuis le chat, envoyées directement dans Syrve
Le client commande dans le chat, l’agent envoie la commande directement dans Syrve et personne n’a plus besoin de la ressaisir.
Pour les restaurants qui travaillent avec Syrve, l’agent crée la commande directement dans le système. Chaque produit est transmis avec son code Syrve, si bien que la portion ou la taille choisie arrive correctement en cuisine. En livraison, la rue est recherchée dans la liste des rues de Syrve et la commande part vers l’établissement qui livre à cette adresse ; à emporter, vers l’établissement choisi par le client. Après la commande, le client peut demander dans le chat où elle en est.
Avant vs Après aichat.md
Les commandes venues d’Instagram et du site étaient recopiées à la main dans Syrve. Une mauvaise taille ou une adresse écrite autrement arrivait directement en cuisine ou chez le livreur.
La commande confirmée par le client dans le chat entre directement dans Syrve, avec les produits par code et l’adresse vérifiée. L’équipe la voit là où elle travaille déjà.
Comment ça fonctionne en 3 étapes
Le client choisit
Il pose des questions sur le menu et dit ce qu’il veut ; l’agent confirme les produits, les quantités et la variante.
Livraison ou à emporter
En livraison, l’agent demande l’adresse et vérifie la rue dans Syrve ; à emporter, il demande dans quel établissement.
La commande entre dans Syrve
Après confirmation du client, la commande est créée dans Syrve. Plus tard, le client peut demander où elle en est.
Exemples de messages
- « Je voudrais le grand menu, livré à la maison. » → l’agent demande l’adresse et vérifie la rue dans Syrve avant de passer la commande
- « Je passe la chercher sur place. » → la commande part vers l’établissement choisi, à emporter
- « Où en est ma commande ? » → l’agent lit le statut de la commande dans Syrve
Intégrations disponibles
Questions fréquentes
De quoi ai-je besoin pour que cela fonctionne ?+
Un compte Syrve avec accès API. Lors de la connexion, on configure les établissements et les terminaux pour que chaque commande arrive au bon endroit.
Est-ce que ça marche si je n’utilise pas Syrve ?+
La connexion directe n’existe que pour Syrve. Avec un autre système, l’agent peut recueillir la commande dans le chat et l’envoyer à votre équipe dans le groupe Telegram, par e-mail ou dans Google Sheets ; c’est vous qui la saisissez ensuite.
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