Introducción

S.R.L. "Mega Promoting" ("nosotros," "aichat.md," "la Compañía"), como operador de la plataforma aichat.md, respeta la confidencialidad de tus datos y se compromete a proteger la información personal que nos confías. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos cuando usas nuestros servicios ("Servicios"), incluyendo el sitio web aichat.md, aplicaciones móviles (si las hay), y cualquier otra interfaz a través de la cual interactúas con la plataforma aichat.md. Esta política aplica a:

• Usuarios de aichat.md (individuos o entidades legales que crean cuentas y configuran asistentes de IA en la plataforma).
• Visitantes del sitio web aichat.md.
• Usuarios finales (individuos que interactúan con asistentes de IA creados por usuarios de aichat.md). En este caso, aichat.md actúa como procesador de datos en nombre del usuario de aichat.md (quien es el controlador de datos).

Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al acceder o usar nuestros Servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptas esta política. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no uses nuestros Servicios.

1. Información que recolectamos

Recolectamos varios tipos de información, dependiendo de cómo interactúes con nosotros:

1.1. Información que proporcionas directamente

• Datos de registro: Cuando creas una cuenta en aichat.md, solicitamos información como: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa (si aplica), dirección de la empresa (si aplica), detalles de facturación (detalles de tarjeta de crédito – procesados por un procesador de pagos externo, no almacenados por aichat.md).
• Datos de configuración del asistente de IA: Información que proporcionas para configurar el asistente de IA (instrucciones, escenarios, respuestas predefinidas, detalles de inicio de sesión para plataformas externas – Facebook, Instagram, Telegram, 999.md, etc.).
• Contenido subido: Cualquier archivo (texto, documentos, imágenes, etc.) que subas a la plataforma para entrenar al asistente de IA.
• Comunicaciones: El contenido de los mensajes que nos envías (ej., solicitudes de soporte, retroalimentación, preguntas).
• Datos de marketing: Si te suscribes a nuestro boletín o participas en promociones, recolectaremos tu correo electrónico y otra información relevante.

1.2. Información recolectada automáticamente

• Datos de uso: Recolectamos información sobre cómo usas nuestros Servicios, incluyendo:
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Dirección IP.
• Páginas visitadas en el sitio web aichat.md.
• Tiempo pasado en el sitio.
• Enlaces cliqueados.
• Acciones realizadas en la plataforma (ej., crear un asistente de IA, configurar una integración).
• Datos de rendimiento del asistente de IA (ej., número de mensajes procesados, tasa de éxito, puntajes de leads).
• Cookies y tecnologías similares: Usamos cookies y tecnologías similares (ej., píxeles, balizas web) para reconocerte, personalizar tu experiencia, analizar tráfico y ofrecer anuncios relevantes. (Ver la sección separada sobre Cookies).
• Datos de terceros: Podemos recibir información sobre ti de terceros, como:
• Plataformas de redes sociales: Si inicias sesión en aichat.md usando tu cuenta de Facebook, Instagram o Telegram, recibiremos información básica de tu perfil (de acuerdo con tus configuraciones de privacidad y las políticas de las respectivas plataformas).
• Procesadores de pago: Si realizas pagos a través de nuestra plataforma, recibiremos confirmación de pago del procesador de pagos.
• Proveedores de servicios de IA: Para proporcionar funcionalidades de IA, usamos APIs de empresas externas (ej., OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX). Estas empresas pueden tener acceso a los datos necesarios para prestar los servicios (ej., texto de mensajes enviados por usuarios, imágenes subidas). Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con altos estándares de seguridad y privacidad.

1.3. Información procesada en nombre de usuarios de aichat.md (Datos de usuarios finales)

Cuando usas aichat.md para crear asistentes de IA que interactúan con tus clientes, aichat.md actúa como procesador de datos en tu nombre para procesar datos de usuarios finales.

Los tipos de datos procesados pueden incluir:

• Contenido de conversación: Mensajes de texto, mensajes de voz, imágenes enviadas por usuarios finales al asistente de IA.
• Datos de contacto: Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono (si lo proporciona el usuario final).
• Datos de identificación: ID de usuario en la plataforma respectiva (ej., ID de Facebook, ID de Instagram).
• Otros datos: Cualquier otro dato que configures para que el asistente de IA recolecte (ej., preferencias, intereses, datos demográficos).
• Obtención de consentimiento: Debes asegurarte de tener el consentimiento legal para recolectar y procesar datos de usuarios finales.
• Informar a los usuarios: Informa a los usuarios finales sobre cómo se procesan sus datos.
• Cumplimiento con leyes: Asegúrate de cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información recolectada para los siguientes propósitos:

• Proveer Servicios:
• Para crear y gestionar tu cuenta en aichat.md.
• Para permitirte crear y configurar asistentes de IA.
• Para procesar pagos.
• Para ofrecer soporte técnico.
• Para enviarte notificaciones importantes sobre nuestros Servicios (ej., actualizaciones, cambios en términos y condiciones).
• Mejorar Servicios:
• Para analizar cómo los usuarios usan la plataforma.
• Para desarrollar nuevas funciones.
• Para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de nuestros Servicios.
• Para personalizar la experiencia del usuario.
• Marketing y Comunicación:
• Para enviarte boletines, ofertas especiales y otra información sobre aichat.md (si has dado tu consentimiento).
• Para mostrar anuncios relevantes (basados en datos recolectados mediante cookies y tecnologías similares – ver sección de Cookies).
• Investigación y Desarrollo:
• Para realizar investigaciones en el campo de la IA y la automatización de la comunicación.
• Para desarrollar nuevos modelos y algoritmos de IA.
• Cumplimiento Legal:
• Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
• Para proteger nuestros derechos e intereses legales.
• Procesamiento en nombre de usuarios:
• Para permitir que los asistentes virtuales creados por ti se comuniquen con usuarios finales, según tus instrucciones.

3. Base legal para el procesamiento (GDPR)

Si estás en el Área Económica Europea (EEA), procesamos tus datos personales basados en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El procesamiento es necesario para proporcionarte nuestros Servicios, según los Términos y Condiciones.
• Consentimiento: Solicitaremos tu consentimiento para ciertas actividades de procesamiento (ej., enviar boletines, usar ciertas cookies). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: Procesamos tus datos personales por propósitos legítimos, como mejorar nuestros Servicios, prevenir fraude, garantizar seguridad, investigación y desarrollo. Siempre equilibraremos nuestros intereses legítimos con tus derechos de privacidad.
• Obligación legal: Procesamos tus datos personales cuando es necesario para cumplir con una obligación legal (ej., mantener registros contables, responder a solicitudes de autoridades).

4. Divulgación de información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos divulgar tu información en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicios: Colaboramos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar y mejorar nuestros Servicios. Pueden tener acceso a tus datos personales, pero solo en la medida necesaria para realizar sus tareas. Ejemplos de proveedores de servicios:
• Proveedores de alojamiento web y en la nube (ej., Google Cloud, Amazon Web Services).
• Procesadores de pago (ej., Stripe, PayPal).
• Proveedores de servicios de marketing por correo electrónico.
• Proveedores de servicios de análisis (ej., Google Analytics).
• Proveedores de servicios de IA (ej., OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX – para funcionalidades de procesamiento y generación de texto, voz e imágenes). Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.
• Plataformas externas: Si eliges integrar aichat.md con plataformas externas (ej., Facebook, Instagram, Telegram, 999.md), tus datos se compartirán con estas plataformas, de acuerdo con tus configuraciones de privacidad y las políticas de las respectivas plataformas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estas plataformas externas.
• Autoridades públicas: Podemos divulgar tus datos personales a autoridades públicas si lo exige la ley o si creemos, de buena fe, que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios o el público.
• Transacciones comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tus datos personales pueden transferirse a la nueva entidad.
• Con tu consentimiento: Podemos divulgar tus datos personales a otros terceros con tu consentimiento explícito.

5. Seguridad de los datos

Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos: Los datos sensibles (ej., contraseñas, datos de tarjetas – aunque no los almacenamos) están cifrados.
• Seguridad de red: Usamos cortafuegos y otras tecnologías de seguridad para proteger nuestra infraestructura.
• Control de acceso: El acceso a datos personales está estrictamente limitado a empleados autorizados y proveedores de servicios que necesitan acceso para realizar sus tareas y que están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Monitoreo y auditoría: Monitoreamos constantemente nuestros sistemas para detectar y prevenir posibles vulnerabilidades o incidentes de seguridad.
• Cumplimiento con estándares de seguridad: Nos esforzamos por cumplir con estándares de seguridad reconocidos en la industria.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y la seguridad de tu propio dispositivo.

6. Tus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable (particularmente GDPR para residentes del EEA y Ley No. 133/2011 para la República de Moldavia), tienes ciertos derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: Tienes el derecho de solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti e información sobre cómo los procesamos.
• Derecho a rectificación: Tienes el derecho de solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho a borrado ('derecho al olvido'): Tienes el derecho de solicitar la eliminación de tus datos personales, bajo ciertas condiciones (ej., los datos ya no son necesarios, has retirado tu consentimiento, el procesamiento es ilegal). Cumpliremos con esta solicitud, excepto cuando tengamos una obligación legal de retener los datos.
• Derecho a restringir el procesamiento: Tienes el derecho de solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones (ej., cuestionas la exactitud de los datos, el procesamiento es ilegal).
• Derecho a la portabilidad de datos: Tienes el derecho de recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos a otro controlador (si es técnicamente posible).
• Derecho a objetar el procesamiento: Tienes el derecho de objetar el procesamiento de tus datos personales, bajo ciertas condiciones (ej., procesamiento para fines de marketing directo).
• Derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en procesamiento automatizado, incluyendo perfilado: Tienes el derecho de no estar sujeto a una decisión que produzca efectos legales sobre ti o te afecte significativamente de manera similar, basada únicamente en procesamiento automatizado, incluyendo perfilado (excepto cuando sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato, autorizado por ley, o basado en tu consentimiento explícito).
• Derecho a presentar una queja: Tienes el derecho de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos (en la República de Moldavia: el Centro Nacional para la Protección de Datos Personales; en la UE: la autoridad en tu país de residencia), si crees que el procesamiento de tus datos personales viola la ley aplicable.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en: contact@aichat.md. Responderemos a tu solicitud dentro del tiempo requerido por la ley (usualmente dentro de un mes). Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

7. Transferencias internacionales de datos

aichat.md puede transferir tus datos personales fuera de la República de Moldavia y el Área Económica Europea (EEA), incluyendo a países que no ofrecen el mismo nivel de protección de datos que tu país de residencia (ej., Estados Unidos, donde están ubicados algunos de nuestros proveedores de servicios). Cuando transfiramos datos fuera del EEA, nos aseguraremos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger tus datos, como:

• Cláusulas contractuales estándar (SCCs): Firmaremos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea con los receptores de datos, que imponen obligaciones contractuales para proteger los datos.
• Decisiones de adecuación: Transferiremos datos solo a países que han sido reconocidos por la Comisión Europea como proveedores de un nivel adecuado de protección de datos (si aplica).
• Otros mecanismos legales: Usaremos otros mecanismos legales permitidos por GDPR (ej., reglas corporativas vinculantes, consentimiento explícito del usuario).
• Marco de Privacidad de Datos

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares (ej., píxeles, balizas web) para:

• Garantizar la funcionalidad básica del sitio: (ej., autenticación, configuraciones de idioma).
• Mejorar la experiencia del usuario: (ej., recordar preferencias, personalizar contenido).
• Analizar tráfico y comportamiento del usuario: (ej., Google Analytics – para entender cómo se usa nuestro sitio y mejorarlo).
• Mostrar anuncios relevantes: (ej., remarketing – para mostrarte anuncios personalizados en otros sitios basados en tus visitas previas a aichat.md). Puedes optar por no recibir publicidad personalizada.

Por favor, consulta nuestra Política de Cookies [enlace a la página de cookies] para más detalles sobre los tipos de cookies que usamos, sus propósitos y cómo puedes gestionarlas.

9. Actualizaciones a la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en la legislación, tecnología o nuestras prácticas. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico (si nos has proporcionado tu dirección de correo y consentido las comunicaciones) o mediante un aviso destacado en nuestro sitio. Te alentamos a revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior del documento.

10. Información específica de GDPR (para usuarios del EEA)

Además de los derechos mencionados arriba, si estás en el EEA, también tienes los siguientes derechos:

• Derecho a retirar el consentimiento: Si procesamos tus datos personales basados en consentimiento, tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada.
• Derecho a objetar el procesamiento basado en interés legítimo: Puedes objetar el procesamiento de tus datos personales basado en nuestro interés legítimo, y detendremos el procesamiento, a menos que tengamos motivos legítimos convincentes que superen tus derechos o si el procesamiento es necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

11. Información específica de CCPA/CPRA (para residentes de California)

Si eres residente de California, tienes ciertos derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• Derecho a saber: Tienes el derecho de solicitar información sobre las categorías y fuentes de datos personales que recolectamos sobre ti, los propósitos para los cuales los recolectamos, y las categorías de terceros a quienes divulgamos tus datos.
• Derecho a solicitar eliminación: Tienes el derecho de solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a ciertas excepciones.
• Derecho a optar por no participar en la “venta” de datos personales: aichat.md no vende tus datos personales en el sentido tradicional de la palabra (es decir, no los proporcionamos a terceros por una tarifa). Sin embargo, ciertas actividades (ej., usar cookies para publicidad dirigida) pueden considerarse “venta” bajo la CCPA/CPRA. Tienes el derecho de optar por no participar en estas actividades. Puedes hacerlo gestionando tus configuraciones de cookies (ver Política de Cookies).
• Derecho a no discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos bajo la CCPA/CPRA.

12. Contacto

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes respecto a esta Política de Privacidad o la forma en que procesamos tus datos personales, por favor contáctanos en:

• Correo electrónico: contact@aichat.md
• Dirección postal: S.R.L. 'Mega Promoting', str. Vasile Coroban 36, Chisinau, Moldova, MD-2051