Última actualización: 13 de junio de 2025
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. INTRODUCCIÓN
S.R.L. «Mega Promoting» («aichat.md», «nosotros» o «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma y servicios en aichat.md (los «Servicios»).
Esta Política de Privacidad se aplica a:
- Usuarios de aichat.md que crean cuentas y configuran asistentes de IA
- Visitantes de nuestro sitio web
- Usuarios finales que interactúan con los asistentes de IA creados por nuestros usuarios
IMPORTANTE: Cuando nuestros usuarios implementan asistentes de IA para interactuar con sus clientes (usuarios finales), el usuario actúa como controlador de datos y nosotros actuamos como procesador de datos. Los usuarios son responsables de sus propias políticas de privacidad y del cumplimiento de las leyes aplicables relativas a los datos de los usuarios finales.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Información que usted proporciona directamente
- Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, dirección de facturación
- Información de pago: Procesada por procesadores de pago de terceros (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
- Datos de configuración de IA: Instrucciones, materiales de capacitación y configuraciones para sus asistentes de IA
- Contenido cargado: Documentos, archivos y datos que carga para entrenar asistentes de IA
- Comunicaciones: Solicitudes de soporte, comentarios y otra correspondencia
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: Funciones utilizadas, acciones realizadas, métricas de rendimiento
- Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
- Datos de registro: Tiempos de acceso, páginas vistas, clics y patrones de navegación
- Cookies y seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías similares (ver Sección 10)
2.3 Información de terceros
- Plataformas de redes sociales: Información de perfil básica al conectar cuentas
- Procesadores de pago: Confirmaciones de transacciones
- Servicios de IA de terceros: Datos necesarios para las operaciones de los modelos de IA
2.4 Datos del usuario final (procesados en nombre de nuestros usuarios)
Cuando los asistentes de IA interactúan con los usuarios finales, procesamos:
- Contenido de las conversaciones (mensajes, voz, imágenes)
- Información de contacto proporcionada por los usuarios finales
- Metadatos de interacción y análisis
Con respecto a estos datos, nuestros usuarios son los controladores de datos y nosotros somos los procesadores de datos. Procesamos estos datos únicamente de acuerdo con las instrucciones de nuestros usuarios y la ley aplicable.
3. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN
3.1 Para proporcionar y mejorar los Servicios
- Creación y gestión de cuentas de usuario
- Permitir la creación y despliegue de asistentes de IA
- Procesar pagos y transacciones
- Proporcionar soporte al cliente
- Mejorar y optimizar nuestra plataforma
3.2 Para fines legales y comerciales
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Aplicación de nuestros Términos de Servicio
- Protección de derechos, seguridad y propiedad
- Detección y prevención de fraudes o abusos
3.3 Para comunicaciones
- Envío de notificaciones relacionadas con el servicio
- Provisión de actualizaciones técnicas
- Envío de comunicaciones de marketing (con consentimiento)
3.4 Operaciones de modelos de IA
La información puede ser procesada por proveedores de IA de terceros (OpenAI, Google AI, Anthropic, etc.) para permitir la funcionalidad de IA. Nos aseguramos de que estos proveedores mantengan los estándares de seguridad y privacidad adecuados.
4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO (RGPD)
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos sus datos personales basándonos en:
- Ejecución del Contrato: Para proporcionar los Servicios que ha solicitado
- Intereses Legítimos: Para operaciones comerciales, seguridad y mejora
- Obligaciones Legales: Para cumplir con las leyes aplicables
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y ciertos usos de datos
5. INTERCAMBIO Y DIVULGACIÓN DE DATOS
No vendemos sus datos personales. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:
5.1 Proveedores de servicios
- Proveedores de alojamiento en la nube (AWS, Google Cloud)
- Procesadores de pago
- Proveedores de servicios de correo electrónico
- Proveedores de análisis
- Proveedores de modelos de IA (OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI)
5.2 Requisitos legales
Podemos divulgar datos si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental.
5.3 Transferencias de negocio
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información del usuario puede ser transferida.
5.4 Consentimiento
Podemos compartir información con su consentimiento explícito.
5.5 Información agregada
Podemos compartir información agregada y no identificable públicamente o con socios.
6. RETENCIÓN DE DATOS
Retenemos los datos personales solo el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política:
- Datos de la cuenta: Duración de la cuenta más un período de retención razonable
- Datos de uso: Típicamente 24 meses
- Comunicaciones: Según lo requieran fines legales o comerciales
- Datos del usuario final: De acuerdo con las instrucciones del usuario o los requisitos legales
7. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Controles de acceso y autenticación
- Evaluaciones de seguridad periódicas
- Procedimientos de respuesta a incidentes
Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. Usted proporciona información bajo su propio riesgo.
8. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
Dependiendo de su ubicación, es posible que tenga ciertos derechos con respecto a sus datos personales:
8.1 Derechos generales
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales)
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato legible por máquina
- Restricción: Solicitar el procesamiento limitado de sus datos
- Oposición: Oponerse a ciertas actividades de procesamiento
8.2 Derechos del RGPD (residentes del EEE)
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
- Presentar quejas ante las autoridades de supervisión
- Oponerse a la toma de decisiones automatizadas
8.3 Derechos de la CCPA (residentes de California)
- Saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza
- Solicitar la eliminación de información personal
- Optar por no «vender» información personal (no vendemos datos)
- No discriminación por ejercer los derechos de privacidad
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: privacy@aichat.md
9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Operamos a nivel mundial y podemos transferir datos fuera de su país de residencia. Al transferir datos desde el EEE, utilizamos:
- Cláusulas contractuales tipo
- Decisiones de adecuación
- Otros mecanismos de transferencia aprobados
10. COOKIES Y SEGUIMIENTO
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Funcionalidad esencial
- Análisis y rendimiento
- Marketing (con consentimiento)
Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o de nuestro banner de cookies.
11. PRIVACIDAD INFANTIL
Nuestros Servicios no están destinados a niños menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de niños. Si cree que hemos recopilado datos de un niño, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
12. CONSIDERACIONES DE PRIVACIDAD ESPECÍFICAS DE LA IA
12.1 Entrenamiento de modelos de IA
No utilizamos los datos de los clientes para entrenar nuestros modelos generales de IA, a menos que se acuerde explícitamente. Los proveedores de IA de terceros tienen sus propias políticas con respecto al entrenamiento de modelos.
12.2 Transparencia del procesamiento de IA
Los sistemas de IA pueden procesar datos de formas complejas. Nos esforzamos por la transparencia, pero no siempre podemos explicar decisiones específicas de IA debido a limitaciones técnicas.
12.3 Toma de decisiones automatizada
Nuestros Servicios pueden implicar la toma de decisiones automatizada. Los usuarios pueden solicitar una revisión humana de las decisiones automatizadas significativas que les afecten.
13. SUS RESPONSABILIDADES COMO CONTROLADOR DE DATOS
Si utiliza nuestros Servicios para procesar datos de usuarios finales, debe:
- Mantener su propia política de privacidad
- Obtener los consentimientos necesarios de los usuarios finales
- Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
- Responder a las solicitudes de privacidad de los usuarios finales
- Implementar medidas de seguridad adecuadas
14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
15. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o a través de los Servicios. Su uso continuado después de los cambios indica su aceptación.
16. OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para preguntas relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos en:
Email: dpo@aichat.md
Dirección:
S.R.L. «Mega Promoting»
A la atención de: Oficial de Protección de Datos
str. Vasile Coroban 36
Chișinău, Moldavia, MD-2051
17. AUTORIDAD SUPERVISORA
Los residentes del EEE pueden presentar quejas ante su autoridad local de protección de datos. Los residentes de Moldavia pueden ponerse en contacto con el Centro Nacional para la Protección de Datos Personales.
18. AVISO DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
Esta sección se aplica a los residentes de California en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):
Categorías de información personal recopilada:
- Identificadores (nombre, correo electrónico, dirección IP)
- Información comercial (historial de transacciones)
- Actividad en Internet (datos de uso)
- Información profesional (detalles de la empresa)
Fuentes:
Directamente de usted, automáticamente mediante el uso, terceros
Fines:
Prestación de servicios, operaciones comerciales, cumplimiento legal
Sin venta:
No vendemos información personal
19. POLÍTICA DE COOKIES
Tipos de cookies utilizadas:
- Esenciales: Necesarias para la funcionalidad básica
- Analíticas: Nos ayudan a comprender los patrones de uso
- Marketing: Utilizadas para publicidad (con consentimiento)
Gestión de cookies:
- Configuración del navegador
- Centro de preferencias de cookies en nuestro sitio web
- Las señales de Control Global de Privacidad (GPC) son respetadas
20. DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD LEGALES
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:
- No somos responsables de las filtraciones de datos que estén fuera de nuestro control razonable
- No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros
- No podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos
- Los usuarios son responsables de su propio cumplimiento al utilizar nuestros Servicios
21. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos:
Email: privacy@aichat.md
Data Protection Officer: dpo@aichat.md
General: contact@aichat.md
Dirección postal:
S.R.L. «Mega Promoting»
str. Vasile Coroban 36
Chișinău, Moldavia, MD-2051
22. IDIOMA
Esta Política de Privacidad está redactada en inglés. Las traducciones pueden proporcionarse para su conveniencia, pero en caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.
Al utilizar aichat.md, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en este documento.