ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Správce údajů

Platformu aichat.md provozuje společnost MEGA PROMOTING S.R.L., zapsaná v Moldavské republice, IDNO 1019600021765, se sídlem v obci Dănceni, okres Ialoveni, MD-6814, Moldavská republika. Náš kontakt pro ochranu osobních údajů je dpo@megapromoting.com.

2. Právní rámec

Osobní údaje zpracováváme v souladu se zákonem č. 195/2024 o ochraně osobních údajů Moldavské republiky (účinným od 23. srpna 2026, který nahradil zákon 133/2011) a v případě osob nacházejících se v Evropské unii v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

3. Údaje, které shromažďujeme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, název společnosti.
• Údaje o účtu: přihlašovací údaje, nastavení, předplatné.
• Údaje o používání a technické údaje: IP adresa, identifikátory cookies, přístupové protokoly, typ zařízení a prohlížeče.
• Obsah konverzací: zprávy, které zasíláte našim agentům nebo prostřednictvím kontaktních formulářů.
• Platební údaje: zpracovávají je výhradně externí poskytovatelé (např. Stripe); úplné údaje o platebních kartách na našich serverech neukládáme.

3.1. Údaje a oprávnění pro Facebook, Instagram a WhatsApp

U připojených kanálů Meta platforma zpracovává identifikátory účtů a příjemců, zprávy a komentáře, přístupové tokeny a stavy odesílání. Obsah a pokyny agenta slouží k odpovědím AI prostřednictvím nastaveného poskytovatele. Požadovaná oprávnění závisí na integraci a aktivovaných funkcích:

• Facebook: pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, business_management, pages_manage_engagement, pages_read_engagement, pages_read_user_content.
• Instagram Login: instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments, instagram_business_content_publish, instagram_business_manage_insights.
• WhatsApp: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging.

4. Účely a právní základ (čl. 5–6)

• Poskytování a provoz služby (vytvoření účtu, provoz agentů) — základ: plnění smlouvy.
• Marketingová komunikace, analytické a marketingové cookies — základ: váš souhlas (kdykoli odvolatelný).
• Bezpečnost platformy, prevence podvodů a zneužití — základ: oprávněný zájem.
• Plnění daňových, účetních a právních povinností — základ: právní povinnost.

5. Cookies a podobné technologie

Nezbytně nutné cookies používáme bez souhlasu, analytické a marketingové cookies pouze s vaším výslovným souhlasem uděleným prostřednictvím cookie lišty. Úplné informace a nastavení preferencí naleznete v našich Zásadách používání cookies a pod tlačítkem „Nastavení cookies“ v zápatí webu.

6. Příjemci a zpracovatelé (subzpracovatelé)

Pro provoz platformy využíváme externí poskytovatele, kteří zpracovávají údaje naším jménem na základě smluv o zpracování osobních údajů (DPA):

• Meta (datová sada Meta Pixel 773901447497151) — přiřazování konverzí a reklama pouze se souhlasem. Google Analytics a Google Ads jsou plánovány, ale v současnosti jsou vypnuty; Meta Pixel je omezen na veřejné marketingové stránky a nepřijímá údaje ze soukromého dashboardu ani z autentizace (USA).
• OpenAI, Anthropic — modely AI generující odpovědi agentů (USA).
• Microsoft (Azure, Microsoft 365) — hosting platformy a databáze (Polsko, EU), zálohy (Švédsko, EU), modely AI přes Azure OpenAI a odesílání e-mailů (EU/USA).
• OVH — ukládání nahraných souborů, například obrázků a dokumentů (Varšava, Polsko, EU).
• Stripe — zpracování plateb.
• InfoBip — doručování SMS zpráv a jako záložní řešení i e-mailů.

7. Mezinárodní předávání údajů

Někteří subzpracovatelé (Google, OpenAI, Anthropic) se nacházejí ve Spojených státech. Takové předávání se opírá o vhodné záruky — standardní smluvní doložky (SCC) a/nebo certifikaci v rámci EU-US Data Privacy Framework. Předávání v rámci EU/EHP nevyžaduje žádné další povolení.

8. Umělá inteligence, profilování a automatizovaná rozhodnutí

aichat.md je produkt založený na AI: při interakci s agentem komunikujete se systémem AI, nikoli s člověkem (transparentnost podle čl. 50 aktu EU o umělé inteligenci). Agenti mohou analyzovat obsah zpráv za účelem formulování odpovědí, avšak nečiníme rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými účinky vůči vám výhradně automatizovanými prostředky bez možnosti lidského zásahu.

9. Doba uložení (omezení uložení, čl. 5)

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly shromážděny:

• Údaje o účtu: po dobu trvání smluvního vztahu + zákonné promlčecí lhůty.
• Fakturační doklady: podle moldavských účetních a daňových předpisů.
• Zprávy z kontaktního formuláře: do vyřízení požadavku, poté až 12 měsíců.
• Doklady o souhlasu: po dobu zpracování plus příslušná promlčecí lhůta.
• Cookies: podle doby platnosti každého cookie (analytické/marketingové — až 24 měsíců).
• Technické protokoly: používají se pouze pro bezpečnost a řešení problémů. Protokoly webového serveru se automaticky mažou po 14 dnech a protokoly aplikace po 30 dnech; u ostatních technických protokolů se maximální lhůta teprve stanovuje.

10. Vaše práva (zákon 195/2024)

Máte právo na: přístup; opravu; výmaz („právo být zapomenut“); omezení zpracování; přenositelnost údajů; vznesení námitky proti zpracování (včetně marketingu); kdykoli odvolat souhlas (aniž by tím bylo dotčeno předchozí zpracování); a právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování. Odpovídáme do jednoho měsíce (u složitých žádostí lze lhůtu po oznámení prodloužit až o 2 měsíce). Uplatnění vašich práv je bezplatné. Kontakt: dpo@megapromoting.com.

11. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracování vašich údajů porušuje zákon, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu: Národního centra pro ochranu osobních údajů (CNPDCP), www.datepersonale.md, e-mail centru@datepersonale.md, tel. +373 22 820-801, Kišiněv, Moldavská republika.

12. Zabezpečení údajů

Uplatňujeme vhodná technická a organizační opatření k ochraně údajů (šifrování při přenosu, řízení přístupu, protokolování). V případě porušení zabezpečení, které představuje riziko pro práva fyzických osob, informujeme CNPDCP do 72 hodin a v případě vysokého rizika také dotčené osoby.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce spolu s datem aktualizace. Významné změny budou oznámeny na platformě.

14. Kontakt

Ochrana osobních údajů: dpo@megapromoting.com. Obecná podpora: support@aichat.md. Správce: MEGA PROMOTING S.R.L., obec Dănceni, okres Ialoveni, MD-6814, Moldavská republika.