Делікатні випадки передаються людині: сповіщення в Telegram, відповідь прямо з групи
Незадоволений клієнт або запит оператора одразу потрапляє в групу Telegram вашої команди — з причиною та даними клієнта.
Агент надсилає в групу Telegram вашої команди запити, яким потрібна людина: скаргу, запит оператора, клієнта, готового купити. Якщо ви використовуєте власного Telegram-бота компанії й увімкнете відповідь із групи, кожне сповіщення матиме кнопку «Відповісти»: колега бере випадок, пише відповідь у групі, і повідомлення йде клієнтові. Запити оператора також з’являються в черзі інбоксу aichat.md, а у віджеті клієнт бачить, коли переписку веде людина і коли вона повертається до ШІ.
До та після aichat.md
Незадоволений клієнт увечері пише в чат. Асистент ввічливо відповідає, але ніхто з команди вчасно про це не дізнається.
Команда бачить випадок у групі Telegram — з причиною та даними клієнта, і колега відповідає йому прямо звідти.
Як це працює за 3 кроки
Виникає делікатний випадок
Клієнт незадоволений, просить людину або ставить питання, на яке агентові не слід відповідати самостійно.
Сповіщення в Telegram
Група команди отримує причину, дані клієнта й канал, у якому він написав.
Долучається людина
Колега натискає «Відповісти», пише в групі, і повідомлення йде клієнтові. Запит також з’являється в черзі оператора в інбоксі.
Приклади повідомлень
- «Хочу поговорити з кимось із ваших працівників.» → запит оператора в черзі й сповіщення в групі
- Скарга на замовлення → сповіщення з позначкою «ескалація»
- У віджеті клієнт бачить «Оператор-людина на зв’язку», поки йому відповідає людина
Доступні інтеграції
Поширені запитання
Чи можна відповісти клієнтові прямо з Telegram?+
Так, якщо ви підключите власного Telegram-бота компанії й увімкнете відповідь із групи. На сповіщенні з’явиться кнопка «Відповісти»: колега бере випадок, і його відповідь іде клієнтові.
Ми працюємо в Bitrix24. Чи можна приймати переписки там?+
Так. Якщо Bitrix24 підключено як відкриту лінію, агент може передати діалог у чергу операторів Bitrix24.
Пов’язані застосунки
Запустіть власного агента.
Обговоріть свої потреби з Олегом і запитайте 30-хвилинну демонстрацію.