Trudne sprawy trafiają do człowieka: alert na Telegramie, odpowiedź prosto z grupy
Niezadowolony klient albo prośba o operatora od razu trafia do grupy Twojego zespołu na Telegramie, z powodem i danymi klienta.
Agent wysyła do grupy Twojego zespołu na Telegramie zgłoszenia, które wymagają człowieka: reklamację, prośbę o operatora, klienta gotowego do zakupu. Jeśli korzystasz z własnego bota Telegram swojej firmy i włączysz odpowiedzi z grupy, każdy alert ma przycisk „Odpowiedz”: współpracownik przejmuje sprawę, pisze odpowiedź w grupie, a wiadomość trafia do klienta. Prośby o operatora pojawiają się też w kolejce w skrzynce odbiorczej aichat.md, a w widżecie klient widzi, kiedy rozmowę prowadzi człowiek, a kiedy wraca ona do AI.
Przed vs Po aichat.md
Niezadowolony klient pisze wieczorem na czacie. Asystent odpowiada uprzejmie, ale nikt z zespołu nie dowiaduje się o tym na czas.
Twój zespół widzi sprawę w grupie na Telegramie, z powodem i danymi klienta, a współpracownik odpowiada prosto stamtąd.
Jak działa w 3 krokach
Pojawia się trudna sprawa
Klient jest niezadowolony, prosi o człowieka albo pyta o coś, na co agent nie powinien odpowiadać sam.
Alert na Telegramie
Grupa Twojego zespołu dostaje powód, dane klienta i kanał, z którego napisał.
Człowiek przejmuje
Współpracownik klika „Odpowiedz”, pisze w grupie, a wiadomość trafia do klienta. Zgłoszenie pojawia się też w kolejce operatorów w skrzynce odbiorczej.
Przykładowe wiadomości
- „Chcę porozmawiać z kimś z waszego zespołu.” → prośba o operatora w kolejce i alert w grupie
- Reklamacja dotycząca zamówienia → alert oznaczony jako eskalacja
- W widżecie klient widzi „Wsparcie człowieka aktywne”, gdy odpowiada człowiek
Dostępne integracje
Najczęstsze pytania
Czy mogę odpowiedzieć klientowi prosto z Telegrama?+
Tak, jeśli podłączysz własnego bota Telegram swojej firmy i włączysz odpowiedzi z grupy. Przy alercie pojawia się przycisk „Odpowiedz”: współpracownik przejmuje sprawę, a jego odpowiedź trafia do klienta.
Pracujemy w Bitrix24. Czy możemy tam przejmować rozmowy?+
Tak. Jeśli Bitrix24 jest podłączony jako otwarta linia, agent może przekazać dialog do kolejki operatorów w Bitrix24.
Powiązane aplikacje
Uruchom własnego agenta.
Omów swoje potrzeby z Olegiem i poproś o 30-minutową demonstrację.