Casos delicados chegam a uma pessoa: alerta no Telegram, resposta direto do grupo
Um cliente insatisfeito ou um pedido de operador chega na hora ao grupo do Telegram da sua equipe, com o motivo e os dados do cliente.
O agente envia ao grupo do Telegram da sua equipe os pedidos que precisam de uma pessoa: uma reclamação, um pedido de operador, um cliente pronto para comprar. Se você usa o bot do Telegram do seu próprio negócio e ativa as respostas pelo grupo, cada alerta tem um botão “Responder”: um colega assume o caso, escreve a resposta no grupo e a mensagem chega ao cliente. Os pedidos de operador também aparecem na fila da caixa de entrada do aichat.md, e no widget o cliente vê quando a conversa está com uma pessoa e quando volta para a IA.
Antes vs Depois do aichat.md
Um cliente insatisfeito escreve no chat à noite. O assistente responde com educação, mas ninguém da equipe fica sabendo a tempo.
Sua equipe vê o caso no grupo do Telegram, com o motivo e os dados do cliente, e um colega responde direto de lá.
Como funciona em 3 etapas
Surge um caso delicado
O cliente está insatisfeito, pede uma pessoa ou pergunta algo que o agente não deve responder sozinho.
Um alerta no Telegram
O grupo da sua equipe recebe o motivo, os dados do cliente e o canal pelo qual ele escreveu.
Uma pessoa assume
Um colega toca em “Responder”, escreve no grupo e a mensagem chega ao cliente. O pedido também aparece na fila de operadores na caixa de entrada.
Exemplos de mensagens
- “Quero falar com alguém da equipe.” → um pedido de operador na fila e um alerta no grupo
- Uma reclamação sobre um pedido → um alerta marcado como escalonamento
- No widget, o cliente vê “Atendimento humano ativo” enquanto uma pessoa responde
Integrações disponíveis
Perguntas frequentes
Posso responder ao cliente direto do Telegram?+
Sim, se você conectar o bot do Telegram do seu próprio negócio e ativar as respostas pelo grupo. Um botão “Responder” aparece no alerta: um colega assume o caso, e a resposta dele chega ao cliente.
Trabalhamos no Bitrix24. Podemos assumir as conversas lá?+
Sim. Se o Bitrix24 estiver conectado como canal aberto, o agente pode transferir o diálogo para a fila de operadores no Bitrix24.
Aplicações relacionadas
Lance o seu próprio agente.
Discuta suas necessidades com Oleg e solicite uma demonstração de 30 minutos.