Автовідповідь в Instagram Direct із передачею команді
Агент відповідає в Instagram Direct мовою клієнта й поступається, коли до переписки долучається хтось із команди.
Ви підключаєте акаунт Instagram через Meta, і агент бере на себе повідомлення з Direct: відповідає за вашою базою знань, використовує підключені інструменти (запис, каталог, передача заявок команді) і пише тією мовою, якою написали йому. Коли хтось із команди відповідає вручну з Instagram, агент ставить переписку на паузу, щоб ви не перебивали одне одного. Якщо ввімкнути цю опцію, на згадки в сторіс надходить повідомлення з подякою. Усі переписки — в інбоксі aichat.md.
До та після aichat.md
Повідомлення в Direct накопичуються вдень і ввечері. Той, хто пише в неробочий час, отримує відповідь наступного дня — якщо взагалі отримує.
Кожне повідомлення одразу отримує відповідь. Команда бере переписки, де потрібна людина, а агент у них не втручається.
Як це працює за 3 кроки
Ви підключаєте Instagram
Прив’язуєте акаунт Instagram через Meta в панелі aichat.md і обираєте агента, який відповідатиме.
Агент відповідає
Відповідає за базою знань і за допомогою підключених інструментів, мовою клієнта.
Команда долучається, коли потрібно
Якщо хтось із команди пише в переписку вручну, агент стає на паузу в цій гілці.
Приклади повідомлень
- «У вас є доставка до Бєльців?» → відповідь за інформацією, яку ви завантажили
- Колега відповідає вручну з застосунку Instagram → агент зупиняється в цій переписці
- Вас позначили в сторіс → повідомлення з подякою, якщо ви ввімкнули цю опцію
Доступні інтеграції
Поширені запитання
Як зупинити агента в конкретній переписці?+
Напишіть самі з Instagram — агент сам стане на паузу в цій гілці. В інбоксі aichat.md можна також узяти переписку на себе, закрити її або повернути агентові.
Він відповідає й на коментарі?+
Так, це окреме налаштування: публічна відповідь під коментарем, особисте повідомлення або і те, і інше. Дивіться застосунок для коментарів у Facebook та Instagram.
Пов’язані застосунки
Запустіть власного агента.
Обговоріть свої потреби з Олегом і запитайте 30-хвилинну демонстрацію.