Automatické odpovědi v Instagram Direct s předáním týmu
Agent odpovídá v Instagram Direct v jazyce zákazníka a stáhne se, když do konverzace vstoupí někdo z týmu.
Účet Instagram připojíte přes Meta a agent přebírá zprávy z Directu: odpovídá z vaší znalostní báze, používá připojené nástroje (objednávky termínů, katalog, posílání požadavků týmu) a píše v jazyce, ve kterém mu zákazník napsal. Když někdo z týmu odpoví ručně z Instagramu, agent konverzaci pozastaví, abyste si neskákali do řeči. Pokud tuto možnost zapnete, zmínky ve story dostanou děkovnou zprávu. Všechny konverzace jsou v doručené poště aichat.md.
Před vs. po aichat.md
Zprávy v Directu se hromadí přes den i večer. Kdo napíše mimo pracovní dobu, dostane odpověď druhý den, pokud vůbec.
Každá zpráva dostane odpověď hned. Tým přebírá konverzace, které potřebují člověka, a agent mu do nich nevstupuje.
Jak to funguje ve 3 krocích
Připojíte Instagram
V panelu aichat.md propojíte účet Instagram přes Meta a vyberete agenta, který bude odpovídat.
Agent odpovídá
Odpovídá ze znalostní báze a s připojenými nástroji, v jazyce zákazníka.
Tým převezme, když je třeba
Když někdo z týmu napíše do konverzace ručně, agent se v daném vlákně pozastaví.
Ukázkové zprávy
- „Doručujete do Bălți?“ → odpověď z informací, které jste nahráli
- Kolega odpoví ručně z aplikace Instagram → agent se v té konverzaci zastaví
- Někdo vás zmíní ve story → děkovná zpráva, pokud máte možnost zapnutou
Dostupné integrace
Časté dotazy
Jak zastavím agenta v jedné konverzaci?+
Napište sami z Instagramu a agent se v tom vlákně sám pozastaví. V doručené poště aichat.md můžete konverzaci také převzít, uzavřít nebo vrátit agentovi.
Odpovídá i na komentáře?+
Ano, přes samostatné nastavení: veřejná odpověď pod komentářem, soukromá zpráva nebo obojí. Podívejte se na aplikaci pro komentáře na Facebooku a Instagramu.
Související aplikace
Začněte s vlastním agentem.
Proberte své potřeby s Olegem a požádejte o 30minutovou ukázku.