Automatische antwoorden in Instagram Direct, met overdracht aan je team
De agent antwoordt in Instagram Direct in de taal van de klant en stapt opzij zodra iemand van je team in het gesprek komt.
Je koppelt je Instagram-account via Meta en de agent neemt de Direct-berichten over: hij antwoordt vanuit je kennisbank, gebruikt de gekoppelde tools (afspraken, catalogus, aanvragen doorsturen naar je team) en antwoordt in de taal waarin de klant schreef. Als iemand van je team handmatig vanuit Instagram antwoordt, pauzeert de agent dat gesprek, zodat jullie niet door elkaar heen praten. Als je de optie aanzet, krijgen vermeldingen in stories een bedankbericht. Alle gesprekken staan in je aichat.md-inbox.
Vóór vs. na aichat.md
Direct-berichten stapelen zich overdag en 's avonds op. Wie buiten kantooruren schrijft, krijgt de volgende dag antwoord, als dat al komt.
Elk bericht krijgt meteen antwoord. Je team neemt de gesprekken over die een mens nodig hebben, en de agent praat niet door hen heen.
Hoe het werkt in 3 stappen
Koppel Instagram
Koppel je Instagram-account via Meta vanuit het aichat.md-dashboard en kies welke agent antwoordt.
De agent antwoordt
Hij antwoordt vanuit de kennisbank en met de gekoppelde tools, in de taal van de klant.
Je team springt bij als het nodig is
Als iemand van je team handmatig in het gesprek schrijft, pauzeert de agent in die thread.
Voorbeeldberichten
- “Bezorgen jullie in Bălți?” → een antwoord op basis van de informatie die je hebt geüpload
- Een collega antwoordt handmatig vanuit de Instagram-app → de agent stopt in dat gesprek
- Iemand vermeldt je in een story → een bedankbericht, als je de optie hebt aangezet
Beschikbare integraties
Veelgestelde vragen
Hoe stop ik de agent in een gesprek?+
Schrijf gewoon zelf vanuit Instagram, dan pauzeert de agent zichzelf in die thread. Vanuit de aichat.md-inbox kun je een gesprek ook overnemen, sluiten of teruggeven aan de agent.
Reageert hij ook op opmerkingen?+
Ja, via een aparte instelling: een openbare reactie onder de opmerking, een privébericht of allebei. Zie de applicatie voor Facebook- en Instagram-opmerkingen.
Gerelateerde applicaties
Lanceer je eigen agent.
Bespreek uw behoeften met Oleg en vraag om een demo van 30 minuten.