チャネル · 自動返信
Instagram DMへの自動返信、チームへの引き継ぎ付き
エージェントがInstagram DMでお客様の言語で返信し、チームの誰かが会話に入ると引き下がります。
Metaを通じてInstagramアカウントを接続すると、エージェントがDMを引き受けます。あなたのナレッジベースから回答し、接続されたツール（予約、カタログ、チームへのリクエスト送信）を使い、送られてきた言語で返信します。チームの誰かがInstagramから手動で返信すると、重ならないようにエージェントはその会話を一時停止します。オプションを有効にすると、ストーリーズでのメンションにお礼のメッセージが送られます。すべての会話はaichat.mdの受信トレイにあります。
aichat.md導入前 vs 導入後
導入前
DMは日中も夜もたまっていきます。営業時間外に送った人は翌日に返信を受け取るか、受け取れないこともあります。
→
導入後
すべてのメッセージにすぐ返信が届きます。人の対応が必要な会話はチームが引き継ぎ、エージェントは割り込みません。
3ステップでの仕組み
1
Instagramを接続
aichat.mdの管理画面からMeta経由でInstagramアカウントを連携し、返信するエージェントを選びます。
2
エージェントが返信
ナレッジベースと接続されたツールを使い、お客様の言語で返信します。
3
必要なときはチームが引き継ぐ
チームの誰かが会話に手動で書き込むと、エージェントはそのスレッドで一時停止します。
メッセージ例
- 「Bălțiまで配送できますか？」→ あなたがアップロードした情報から回答
- 同僚がInstagramアプリから手動で返信 → その会話ではエージェントが停止
- 誰かがストーリーズであなたをメンション → オプションが有効ならお礼のメッセージ
利用可能な連携
Instagram
よくある質問
特定の会話でエージェントを止めるには？+
Instagramからあなたが書き込めば、そのスレッドでエージェントは自動で一時停止します。aichat.mdの受信トレイからは、会話を引き継ぐ、クローズする、エージェントに戻すこともできます。
コメントにも返信しますか？+
はい、別の設定で可能です。コメントへの公開返信、プライベートメッセージ、またはその両方です。FacebookとInstagramのコメント向けアプリをご覧ください。
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