Meta를 통해 Instagram 계정을 연결하면 에이전트가 DM을 맡습니다. 지식 베이스를 바탕으로 답하고, 연결된 도구(예약, 카탈로그, 팀에 요청 전달)를 사용하며, 고객이 쓴 언어로 답합니다. 팀원이 Instagram에서 직접 답하면 서로 겹치지 않도록 에이전트가 해당 대화를 일시 중지합니다. 옵션을 켜면 스토리에서 계정을 언급한 사람에게 감사 메시지가 전송됩니다. 모든 대화는 aichat.md 받은편지함에 있습니다.
aichat.md 도입 전 vs 후
도입 전
DM은 낮에도 저녁에도 쌓입니다. 영업시간 외에 메시지를 보낸 사람은 다음 날에야 답을 받거나, 아예 받지 못합니다.
→
도입 후
모든 메시지에 바로 답이 갑니다. 사람이 필요한 대화는 팀이 맡고, 에이전트는 끼어들지 않습니다.
3단계 작동 방식
1
Instagram 연결
aichat.md 관리 화면에서 Meta를 통해 Instagram 계정을 연결하고, 답할 에이전트를 선택합니다.
2
에이전트가 응답
지식 베이스와 연결된 도구로 고객의 언어로 답합니다.
3
필요할 때 팀이 인계
팀원이 대화에 직접 글을 쓰면 에이전트는 해당 스레드에서 일시 중지합니다.
메시지 예시
- “Bălți까지 배송되나요?” → 업로드한 정보를 바탕으로 답변
- 동료가 Instagram 앱에서 직접 답함 → 그 대화에서 에이전트가 멈춤
- 누군가 스토리에서 계정을 언급 → 옵션이 켜져 있으면 감사 메시지
사용 가능한 연동
Instagram
자주 묻는 질문
특정 대화에서 에이전트를 멈추려면요?+
Instagram에서 직접 답하면 에이전트가 해당 스레드에서 스스로 일시 중지합니다. aichat.md 받은편지함에서 대화를 넘겨받거나, 종료하거나, 에이전트에게 되돌릴 수도 있습니다.
댓글에도 답하나요?+
네, 별도 설정으로 가능합니다. 댓글 아래 공개 답글, 비공개 메시지, 또는 둘 다입니다. Facebook·Instagram 댓글용 앱을 확인해 보세요.
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