채널 · 자동 응답
Facebook과 Instagram 댓글에 공개 또는 비공개로 답하기
게시물에 “가격?”이라고 묻는 사람은 설정한 규칙에 따라 공개, 비공개 또는 둘 다로 답을 받습니다.
Facebook 페이지와 Instagram 계정마다 댓글에 답하는 방식을 고릅니다. 댓글 아래 공개 답글, 작성자에게 비공개 메시지, 또는 둘 다입니다. 키워드 규칙(정확히 일치, 포함, 정규식)을 추가하고 미리 정한 공개 답글과 비공개 메시지를 설정할 수도 있습니다. 완전히 직접 관리하고 싶다면 댓글이 승인을 기다리게 할 수 있습니다. 제안된 답변을 보고, 수정한 뒤에 보냅니다.
aichat.md 도입 전 vs 후
도입 전
게시물 아래에 가격과 재고에 관한 질문이 쌓입니다. 몇 시간 뒤에 답을 받는 질문도 있고, 아예 답을 못 받는 질문도 있습니다.
→
도입 후
모든 댓글이 규칙에 따라 답을 받고, 가격이나 주문 이야기는 비공개로 이어져 에이전트가 계속 진행할 수 있습니다.
3단계 작동 방식
1
누군가 댓글을 남김
Facebook 또는 Instagram 게시물에 “얼마예요?”
2
규칙 또는 에이전트
키워드 규칙에 해당하면 미리 정한 답변이 나가고, 아니면 에이전트가 답합니다.
3
공개, 비공개 또는 직접 승인
설정에 따라 답변이 댓글 아래에 달리거나, 비공개 메시지로 가거나, 승인을 기다립니다.
메시지 예시
- “가격” 댓글 → 짧은 공개 답글과 비공개 메시지로 상세 안내
- 규칙의 단어가 포함된 댓글 → 해당 규칙의 미리 정한 답변
- 수동 모드 → 제안된 답변이 승인 목록에서 대기하고, 수정 후 전송
사용 가능한 연동
FacebookInstagram
자주 묻는 질문
게시되기 전에 답변을 승인할 수 있나요?+
네. 수동 모드에서는 새 댓글이 제안된 답변과 함께 대기 목록에 표시됩니다. 그대로 승인하거나 먼저 수정할 수 있습니다.
키워드 규칙은 어떻게 작동하나요?+
일치시킬 텍스트(정확히 일치, 포함, 정규식), 플랫폼(Facebook 또는 Instagram), 그리고 보낼 내용(공개 답글, 비공개 메시지 또는 둘 다)을 설정합니다.
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