민감한 문의는 사람에게: Telegram 알림, 그룹에서 바로 답장
불만 고객이나 상담원 연결 요청이 사유와 고객 정보와 함께 즉시 팀의 Telegram 그룹으로 전달됩니다.
에이전트는 사람이 필요한 요청을 팀의 Telegram 그룹으로 보냅니다. 불만, 상담원 연결 요청, 구매할 준비가 된 고객 등입니다. 비즈니스 전용 Telegram 봇을 사용하고 그룹에서 답장하기를 켜면, 알림마다 “답장” 버튼이 붙습니다. 동료가 건을 맡아 그룹에 답을 쓰면 메시지가 고객에게 전달됩니다. 상담원 연결 요청은 aichat.md 받은편지함의 대기열에도 표시되며, 위젯에서 고객은 대화가 사람에게 넘어간 때와 AI로 돌아온 때를 볼 수 있습니다.
aichat.md 도입 전 vs 후
불만이 있는 고객이 저녁에 채팅을 남깁니다. 어시스턴트는 정중하게 답하지만, 팀의 누구도 제때 알지 못합니다.
팀은 Telegram 그룹에서 사유와 고객 정보와 함께 건을 확인하고, 동료가 그곳에서 바로 답합니다.
3단계 작동 방식
민감한 문의 발생
고객이 불만을 표하거나, 사람을 찾거나, 에이전트가 혼자 답하면 안 되는 질문을 합니다.
Telegram 알림
팀 그룹이 사유, 고객 정보, 고객이 메시지를 보낸 채널을 받습니다.
사람이 넘겨받음
동료가 “답장”을 누르고 그룹에 쓰면 메시지가 고객에게 전달됩니다. 요청은 받은편지함의 상담원 대기열에도 표시됩니다.
메시지 예시
- “담당자와 이야기하고 싶어요.” → 상담원 연결 요청이 대기열에 들어가고 그룹에 알림
- 주문에 대한 불만 → 에스컬레이션으로 표시된 알림
- 사람이 답하는 동안 위젯에 고객에게 “상담원 응대 중”이 표시됨
사용 가능한 연동
자주 묻는 질문
Telegram에서 고객에게 바로 답할 수 있나요?+
네, 비즈니스 전용 Telegram 봇을 연결하고 그룹에서 답장하기를 켜면 됩니다. 알림에 “답장” 버튼이 나타나고, 동료가 건을 맡으면 그 답이 고객에게 전달됩니다.
Bitrix24를 쓰고 있습니다. 거기서 대화를 넘겨받을 수 있나요?+
네. Bitrix24가 오픈 라인(Open Line)으로 연결되어 있으면, 에이전트가 대화를 Bitrix24 상담원 대기열로 넘길 수 있습니다.
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