Gevoelige gevallen komen bij een mens terecht: een melding in Telegram, een antwoord rechtstreeks vanuit de groep
Een ontevreden klant of een verzoek om een medewerker komt meteen in de Telegram-groep van je team terecht, met de reden en de gegevens van de klant.
De agent stuurt de verzoeken die een mens nodig hebben naar de Telegram-groep van je team: een klacht, een verzoek om een medewerker, een klant die klaar is om te kopen. Gebruik je de eigen Telegram-bot van je bedrijf en zet je antwoorden vanuit de groep aan, dan heeft elke melding een knop “Antwoorden”: een collega pakt het geval op, schrijft het antwoord in de groep en het bericht komt bij de klant aan. Verzoeken om een medewerker verschijnen ook in de wachtrij in je aichat.md-inbox, en in de widget ziet de klant wanneer het gesprek bij een mens ligt en wanneer het teruggaat naar AI.
Vóór vs. na aichat.md
Een ontevreden klant schrijft 's avonds in de chat. De assistent antwoordt beleefd, maar niemand in het team hoort er op tijd van.
Je team ziet het geval in de Telegram-groep, met de reden en de gegevens van de klant, en een collega antwoordt direct vanuit de groep.
Hoe het werkt in 3 stappen
Er doet zich een gevoelig geval voor
De klant is ontevreden, vraagt om een mens of vraagt iets waar de agent niet zelf op zou moeten antwoorden.
Een melding in Telegram
De groep van je team krijgt de reden, de gegevens van de klant en het kanaal waarop hij schreef.
Een mens neemt het over
Een collega tikt op “Antwoorden”, schrijft in de groep en het bericht komt bij de klant aan. Het verzoek verschijnt ook in de wachtrij voor medewerkers in de inbox.
Voorbeeldberichten
- “Ik wil iemand van jullie team spreken.” → een verzoek om een medewerker in de wachtrij en een melding in de groep
- Een klacht over een bestelling → een melding gemarkeerd als escalatie
- In de widget ziet de klant “Medewerker actief” zolang een mens antwoordt
Beschikbare integraties
Veelgestelde vragen
Kan ik de klant rechtstreeks vanuit Telegram antwoorden?+
Ja, als je de eigen Telegram-bot van je bedrijf koppelt en antwoorden vanuit de groep aanzet. Bij de melding verschijnt een knop “Antwoorden”: een collega pakt het geval op, en zijn antwoord komt bij de klant aan.
We werken in Bitrix24. Kunnen we gesprekken daar overnemen?+
Ja. Als Bitrix24 is gekoppeld als open lijn, kan de agent de dialoog overdragen aan de wachtrij voor medewerkers in Bitrix24.
Gerelateerde applicaties
Lanceer je eigen agent.
Bespreek uw behoeften met Oleg en vraag om een demo van 30 minuten.