الحالات الحساسة تصل إلى إنسان: تنبيه في Telegram ورد مباشر من المجموعة
يصل العميل غير الراضي أو طلب التحدث إلى موظف فورًا إلى مجموعة Telegram الخاصة بالفريق، مع السبب وبيانات العميل.
يرسل الوكيل إلى مجموعة Telegram الخاصة بالفريق الطلبات التي تحتاج إلى إنسان: شكوى، أو طلب التحدث إلى موظف، أو عميل مستعد للشراء. وإذا كنت تستخدم بوت Telegram الخاص بنشاطك التجاري وفعّلت الرد من المجموعة، يحمل كل تنبيه زر «رد»: يتولى الزميل الحالة، ويكتب الرد في المجموعة، فتصل الرسالة إلى العميل. وتظهر طلبات التحدث إلى موظف أيضًا في قائمة الانتظار في صندوق الوارد في aichat.md، ويرى العميل في الودجت متى تكون المحادثة مع إنسان ومتى تعود إلى الذكاء الاصطناعي.
قبل وبعد aichat.md
يكتب عميل غير راضٍ في الدردشة مساءً. يرد عليه المساعد بلطف، لكن لا أحد من الفريق يعلم في الوقت المناسب.
يرى الفريق الحالة في مجموعة Telegram، مع السبب وبيانات العميل، ويرد عليه أحد الزملاء مباشرةً من هناك.
كيف يعمل في 3 خطوات
تظهر حالة حساسة
العميل غير راضٍ، أو يطلب إنسانًا، أو يطرح سؤالًا لا ينبغي للوكيل أن يجيب عنه وحده.
تنبيه في Telegram
تتلقى مجموعة الفريق السبب وبيانات العميل والقناة التي كتب منها.
إنسان يتولى الحالة
يضغط أحد الزملاء على «رد» ويكتب في المجموعة، فتصل الرسالة إلى العميل. ويظهر الطلب أيضًا في قائمة انتظار الموظفين في صندوق الوارد.
أمثلة على الرسائل
- «أريد التحدث إلى أحد منكم.» ← طلب التحدث إلى موظف في قائمة الانتظار وتنبيه في المجموعة
- شكوى بشأن طلب ← تنبيه موسوم كتصعيد
- في الودجت يرى العميل «الموظف البشري نشط» طوال الوقت الذي يرد عليه فيه إنسان
التكاملات المتاحة
أسئلة شائعة
هل يمكنني الرد على العميل مباشرةً من Telegram؟+
نعم، إذا ربطت بوت Telegram الخاص بنشاطك التجاري وفعّلت الرد من المجموعة. يظهر على التنبيه زر «رد»: يتولى الزميل الحالة، ويصل رده إلى العميل.
نعمل على Bitrix24. هل يمكننا تولي المحادثات هناك؟+
نعم. إذا كان Bitrix24 مربوطًا كخط مفتوح (Open Line)، يمكن للوكيل تسليم المحادثة إلى قائمة انتظار الموظفين في Bitrix24.
تطبيقات ذات صلة