Բարդ դեպքերը հասնում են մարդուն. ծանուցում Telegram-ում, պատասխան անմիջապես խմբից
Դժգոհ հաճախորդը կամ օպերատորի խնդրանքն անմիջապես հասնում են ձեր թիմի Telegram-ի խումբ՝ պատճառով և հաճախորդի տվյալներով։
Գործակալը ձեր թիմի Telegram-ի խումբ է ուղարկում այն հարցումները, որոնց մարդ է պետք՝ բողոք, օպերատորի խնդրանք, գնելու պատրաստ հաճախորդ։ Եթե օգտագործում եք ձեր բիզնեսի սեփական Telegram բոտը և միացնում եք խմբից պատասխանելը, յուրաքանչյուր ծանուցում ունի «Պատասխանել» կոճակ. գործընկերը վերցնում է դեպքը, պատասխանը գրում խմբում, և հաղորդագրությունը հասնում է հաճախորդին։ Օպերատորի խնդրանքները հայտնվում են նաև aichat.md-ի մուտքային հաղորդագրությունների հերթում, իսկ վիջեթում հաճախորդը տեսնում է, երբ զրույցը վարում է մարդը և երբ այն վերադառնում է AI-ին։
Մինչև vs հետո aichat.md
Դժգոհ հաճախորդը երեկոյան գրում է չատում։ Օգնականը քաղաքավարի պատասխանում է, բայց թիմից ոչ ոք ժամանակին չի իմանում այդ մասին։
Ձեր թիմը տեսնում է դեպքը Telegram-ի խմբում՝ պատճառով և հաճախորդի տվյալներով, և գործընկերը պատասխանում է անմիջապես այնտեղից։
Ինչպես է աշխատում 3 քայլով
Ծագում է բարդ դեպք
Հաճախորդը դժգոհ է, մարդ է խնդրում կամ հարցնում է մի բան, որին գործակալը չպետք է ինքնուրույն պատասխանի։
Ծանուցում Telegram-ում
Ձեր թիմի խումբը ստանում է պատճառը, հաճախորդի տվյալները և այն ալիքը, որով նա գրել է։
Մարդը վերցնում է զրույցը
Գործընկերը սեղմում է «Պատասխանել», գրում խմբում, և հաղորդագրությունը հասնում է հաճախորդին։ Հարցումը հայտնվում է նաև մուտքային հաղորդագրությունների օպերատորների հերթում։
Հաղորդագրությունների օրինակներ
- «Ուզում եմ խոսել ձեր թիմից որևէ մեկի հետ» → օպերատորի խնդրանք հերթում և ծանուցում խմբում
- Բողոք պատվերի վերաբերյալ → էսկալացիա նշված ծանուցում
- Վիջեթում հաճախորդը տեսնում է «Օպերատորը կապի մեջ է», մինչ պատասխանում է մարդը
Հասանելի ինտեգրումներ
Հաճախ տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ հաճախորդին պատասխանել անմիջապես Telegram-ից+
Այո, եթե միացնեք ձեր բիզնեսի սեփական Telegram բոտը և միացնեք խմբից պատասխանելը։ Ծանուցման վրա հայտնվում է «Պատասխանել» կոճակ. գործընկերը վերցնում է դեպքը, և նրա պատասխանը հասնում է հաճախորդին։
Մենք աշխատում ենք Bitrix24-ում։ Կարո՞ղ ենք զրույցները վերցնել այնտեղ+
Այո։ Եթե Bitrix24-ը միացված է որպես բաց գիծ, գործակալը կարող է երկխոսությունը փոխանցել Bitrix24-ի օպերատորների հերթին։
Առնչվող հավելվածներ
Գործարկեք ձեր սեփական գործակալը։
Քննարկեք ձեր կարիքները Օլեգի հետ և խնդրեք 30 րոպե ցուցադրում: