Citlivé případy se dostanou k člověku: upozornění v Telegramu, odpověď přímo ze skupiny
Nespokojený zákazník nebo žádost o operátora se hned dostane do skupiny týmu v Telegramu, s důvodem a údaji zákazníka.
Agent posílá do skupiny týmu v Telegramu požadavky, které potřebují člověka: stížnost, žádost o operátora, zákazníka připraveného koupit. Pokud používáte vlastního telegramového bota firmy a zapnete odpovídání ze skupiny, má každé upozornění tlačítko „Odpovědět“: kolega případ převezme, napíše odpověď do skupiny a zpráva dorazí zákazníkovi. Žádosti o operátora se objeví i ve frontě v doručené poště aichat.md a ve widgetu zákazník vidí, kdy konverzaci vede člověk a kdy se vrací k AI.
Před vs. po aichat.md
Nespokojený zákazník večer napíše do chatu. Asistent mu zdvořile odpoví, ale nikdo z týmu se to včas nedozví.
Tým vidí případ ve skupině v Telegramu, s důvodem a údaji zákazníka, a kolega mu odpoví přímo odtud.
Jak to funguje ve 3 krocích
Objeví se citlivý případ
Zákazník je nespokojený, chce mluvit s člověkem nebo se ptá na něco, na co agent nemá odpovídat sám.
Upozornění v Telegramu
Skupina týmu dostane důvod, údaje zákazníka a kanál, kterým napsal.
Převezme člověk
Kolega klikne na „Odpovědět“, napíše do skupiny a zpráva dorazí zákazníkovi. Žádost se objeví i ve frontě operátorů v doručené poště.
Ukázkové zprávy
- „Chci mluvit s někým od vás.“ → žádost o operátora ve frontě a upozornění ve skupině
- Stížnost na objednávku → upozornění označené jako eskalace
- Ve widgetu zákazník vidí „Aktivní lidský operátor“, dokud mu odpovídá člověk
Dostupné integrace
Časté dotazy
Můžu zákazníkovi odpovědět přímo z Telegramu?+
Ano, pokud připojíte vlastního telegramového bota firmy a zapnete odpovídání ze skupiny. U upozornění se objeví tlačítko „Odpovědět“: kolega případ převezme a jeho odpověď dorazí zákazníkovi.
Pracujeme v Bitrix24. Můžeme konverzace převzít tam?+
Ano. Pokud je Bitrix24 připojen jako otevřená linka, agent může dialog předat do fronty operátorů v Bitrix24.
Související aplikace
Začněte s vlastním agentem.
Proberte své potřeby s Olegem a požádejte o 30minutovou ukázku.