Hassas durumlar bir insana ulaşır: Telegram'da uyarı, doğrudan gruptan yanıt
Memnun olmayan bir müşteri veya operatör talebi, nedeni ve müşteri bilgileriyle birlikte hemen ekibinizin Telegram grubuna ulaşır.
Ajan, insan gerektiren talepleri ekibinizin Telegram grubuna gönderir: bir şikâyet, bir operatör talebi, satın almaya hazır bir müşteri. İşletmenizin kendi Telegram botunu kullanıyor ve gruptan yanıtlamayı açıyorsanız her uyarıda bir “Yanıtla” düğmesi bulunur: bir çalışma arkadaşınız durumu üstlenir, yanıtı gruba yazar ve mesaj müşteriye ulaşır. Operatör talepleri aichat.md gelen kutusundaki kuyrukta da görünür; widget'ta ise müşteri, konuşmanın ne zaman bir insanda olduğunu ve ne zaman AI'a döndüğünü görür.
aichat.md Öncesi vs Sonrası
Memnun olmayan bir müşteri akşam sohbete yazar. Asistan kibarca yanıt verir ama ekipten kimse bundan zamanında haberdar olmaz.
Ekibiniz durumu Telegram grubunda nedeni ve müşteri bilgileriyle görür, bir çalışma arkadaşınız da doğrudan oradan yanıt verir.
3 adımda nasıl çalışır
Hassas bir durum ortaya çıkar
Müşteri memnun değildir, bir insan ister ya da ajanın tek başına yanıtlamaması gereken bir şey sorar.
Telegram'da bir uyarı
Ekibinizin grubu nedeni, müşteri bilgilerini ve müşterinin yazdığı kanalı alır.
Bir insan devralır
Bir çalışma arkadaşınız “Yanıtla”ya dokunur, gruba yazar ve mesaj müşteriye ulaşır. Talep, gelen kutusundaki operatör kuyruğunda da görünür.
Örnek mesajlar
- “Ekibinizden biriyle konuşmak istiyorum.” → kuyrukta bir operatör talebi ve grupta bir uyarı
- Bir siparişle ilgili şikâyet → eskalasyon olarak işaretlenmiş bir uyarı
- Bir insan yanıt verirken müşteri widget'ta “İnsan desteği aktif” ifadesini görür
Mevcut entegrasyonlar
Sık sorulan sorular
Müşteriye doğrudan Telegram'dan yanıt verebilir miyim?+
Evet, işletmenizin kendi Telegram botunu bağlar ve gruptan yanıtlamayı açarsanız. Uyarıda bir “Yanıtla” düğmesi görünür: bir çalışma arkadaşınız durumu üstlenir ve yanıtı müşteriye ulaşır.
Bitrix24'te çalışıyoruz. Konuşmaları orada devralabilir miyiz?+
Evet. Bitrix24 açık hat olarak bağlıysa ajan diyaloğu Bitrix24'teki operatör kuyruğuna devredebilir.
İlgili uygulamalar
Kendi ajanınızı başlatın.
İhtiyaçlarınızı Oleg ile görüşün ve 30 dakikalık bir demo talep edin.