A kényes esetek emberhez kerülnek: riasztás Telegramon, válasz közvetlenül a csoportból
Egy elégedetlen ügyfél vagy egy operátorkérés azonnal a csapat Telegram-csoportjába kerül, az okkal és az ügyfél adataival.
Az ügynök a csapat Telegram-csoportjába küldi azokat a kéréseket, amelyekhez ember kell: egy panaszt, egy operátorkérést, egy vásárlásra kész ügyfelet. Ha a vállalkozás saját Telegram-botját használod, és bekapcsolod a csoportból való válaszadást, minden riasztáson ott a „Válasz” gomb: egy kolléga átveszi az esetet, beírja a választ a csoportba, és az üzenet eljut az ügyfélhez. Az operátorkérések az aichat.md beérkező üzeneteinek sorában is megjelennek, a widgetben pedig az ügyfél látja, mikor van a beszélgetés embernél, és mikor tér vissza az AI-hoz.
Előtte vs. utána aichat.md
Egy elégedetlen ügyfél este ír a chatre. Az asszisztens udvariasan válaszol, de a csapatból senki sem tud róla időben.
A csapat a Telegram-csoportban látja az esetet, az okkal és az ügyfél adataival, és egy kolléga közvetlenül onnan válaszol.
Hogyan működik 3 lépésben
Kényes eset merül fel
Az ügyfél elégedetlen, embert kér, vagy olyat kérdez, amire az ügynöknek nem szabad egyedül válaszolnia.
Riasztás Telegramon
A csapat csoportja megkapja az okot, az ügyfél adatait és a csatornát, amelyen írt.
Egy ember átveszi
Egy kolléga megnyomja a „Válasz” gombot, ír a csoportba, és az üzenet eljut az ügyfélhez. A kérés a beérkező üzenetek operátori sorában is megjelenik.
Példaüzenetek
- „Valakivel beszélni szeretnék tőletek.” → operátorkérés a sorban és riasztás a csoportban
- Panasz egy rendelés miatt → eszkalációként megjelölt riasztás
- A widgetben az ügyfél az „Emberi operátor aktív” feliratot látja, amíg ember válaszol neki
Elérhető integrációk
Gyakori kérdések
Válaszolhatok az ügyfélnek közvetlenül Telegramról?+
Igen, ha csatlakoztatod a vállalkozás saját Telegram-botját, és bekapcsolod a csoportból való válaszadást. A riasztáson megjelenik a „Válasz” gomb: a kolléga átveszi az esetet, és a válasza eljut az ügyfélhez.
Bitrix24-ben dolgozunk. Átvehetjük ott a beszélgetéseket?+
Igen. Ha a Bitrix24 nyitott vonalként (Open Line) van csatlakoztatva, az ügynök átadhatja a párbeszédet a Bitrix24 operátori sorába.
Kapcsolódó alkalmazások
Indulj a saját ügynököddel.
Beszélje meg igényeit Oleggal, és kérjen egy 30 perces bemutatót.