Automatikus válasz az Instagram Directben, átadással a csapatnak
Az ügynök az ügyfél nyelvén válaszol az Instagram Directben, és visszavonul, amikor valaki a csapatból belép a beszélgetésbe.
Az Instagram-fiókot a Metán keresztül csatlakoztatod, az ügynök pedig átveszi a Direct üzeneteit: a tudásbázisodból válaszol, használja a csatlakoztatott eszközöket (időpontfoglalás, katalógus, kérések továbbítása a csapatnak), és azon a nyelven ír, amelyen írtak neki. Ha valaki a csapatból kézzel válaszol az Instagramból, az ügynök szünetelteti a beszélgetést, hogy ne beszéljetek egymás szavába. Ha bekapcsolod a lehetőséget, a sztoriemlítések köszönőüzenetet kapnak. Minden beszélgetés az aichat.md beérkező üzenetei között van.
Előtte vs. utána aichat.md
A Direct üzenetei napközben és este is gyűlnek. Aki munkaidőn kívül ír, másnap kap választ, ha egyáltalán kap.
Minden üzenet azonnal választ kap. A csapat átveszi azokat a beszélgetéseket, amelyekhez ember kell, és az ügynök nem vág közbe.
Hogyan működik 3 lépésben
Csatlakoztatod az Instagramot
Az aichat.md panelen a Metán keresztül összekapcsolod az Instagram-fiókot, és kiválasztod a válaszoló ügynököt.
Az ügynök válaszol
A tudásbázisból és a csatlakoztatott eszközökkel válaszol, az ügyfél nyelvén.
A csapat átveszi, ha kell
Ha valaki a csapatból kézzel ír a beszélgetésbe, az ügynök szünetel azon a szálon.
Példaüzenetek
- „Szállítotok Bălțiba?” → válasz az általad feltöltött információkból
- Egy kolléga kézzel válaszol az Instagram alkalmazásból → az ügynök leáll abban a beszélgetésben
- Valaki megemlít titeket egy sztoriban → köszönőüzenet, ha bekapcsoltad a lehetőséget
Elérhető integrációk
Gyakori kérdések
Hogyan állítom le az ügynököt egy beszélgetésben?+
Írj te az Instagramból, és az ügynök magától szünetel azon a szálon. Az aichat.md beérkező üzenetei között át is veheted a beszélgetést, lezárhatod, vagy visszaadhatod az ügynöknek.
A kommentekre is válaszol?+
Igen, egy külön beállítással: nyilvános válasz a komment alatt, privát üzenet vagy mindkettő. Nézd meg a Facebook- és Instagram-kommentekhez való alkalmazást.
Kapcsolódó alkalmazások
Indulj a saját ügynököddel.
Beszélje meg igényeit Oleggal, és kérjen egy 30 perces bemutatót.