Risposta automatica in Instagram Direct, con passaggio al team
L’agente risponde in Instagram Direct nella lingua del cliente e si fa da parte quando qualcuno del team entra nella conversazione.
Colleghi l’account Instagram tramite Meta e l’agente prende in carico i messaggi Direct: risponde dalla tua base di conoscenza, usa gli strumenti collegati (appuntamenti, catalogo, invio delle richieste al team) e scrive nella lingua in cui gli è stato scritto. Quando qualcuno del team risponde manualmente da Instagram, l’agente mette in pausa la conversazione, così non vi sovrapponete. Se attivi l’opzione, le menzioni nelle storie ricevono un messaggio di ringraziamento. Tutte le conversazioni sono nella inbox di aichat.md.
Prima vs Dopo aichat.md
I messaggi Direct si accumulano durante il giorno e la sera. Chi scrive fuori orario riceve risposta il giorno dopo, se la riceve.
Ogni messaggio riceve risposta subito. Il team prende in carico le conversazioni che richiedono una persona, e l’agente non si sovrappone.
Come funziona in 3 passi
Colleghi Instagram
Colleghi l’account Instagram tramite Meta dal pannello di aichat.md e scegli l’agente che risponde.
L’agente risponde
Risponde dalla base di conoscenza e con gli strumenti collegati, nella lingua del cliente.
Il team interviene quando serve
Se qualcuno del team scrive manualmente nella conversazione, l’agente si mette in pausa su quel thread.
Messaggi di esempio
- «Consegnate a Bălți?» → risposta dalle informazioni che hai caricato
- Un collega risponde manualmente dall’app Instagram → l’agente si ferma su quella conversazione
- Qualcuno vi menziona in una storia → messaggio di ringraziamento, se hai attivato l’opzione
Integrazioni disponibili
Domande frequenti
Come fermo l’agente su una conversazione?+
Scrivi tu da Instagram e l’agente si mette in pausa da solo su quel thread. Dalla inbox di aichat.md puoi anche prendere in carico la conversazione, chiuderla o restituirla all’agente.
Risponde anche ai commenti?+
Sì, con un’impostazione separata: risposta pubblica sotto il commento, messaggio privato o entrambi. Vedi l’applicazione per i commenti di Facebook e Instagram.
Applicazioni correlate
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