L’agente risponde nella lingua in cui gli si scrive
Il cliente scrive in rumeno, russo o inglese, e l’agente gli risponde nella stessa lingua, senza chiederglielo.
La lingua si stabilisce dalle parole del cliente, non dalle impostazioni del telefono. Il rilevatore riconosce il rumeno scritto senza diacritici e con l’ortografia usata nella Repubblica di Moldova, distingue l’ucraino dal russo e riconosce altre lingue dall’alfabeto e da parole tipiche. La lingua viene memorizzata per conversazione, e una sola parola straniera non la cambia; se il cliente passa chiaramente a un’altra lingua, anche l’agente cambia.
Prima vs Dopo aichat.md
Il cliente scrive in russo e riceve risposta in rumeno. Oppure scrive «cat costa» senza diacritici e riceve risposta in inglese.
La risposta arriva nella lingua del cliente fin dal primo messaggio, e la conversazione non salta da una lingua all’altra per una sola parola.
Come funziona in 3 passi
Il cliente scrive
«Здравствуйте, сколько стоит доставка?»
La lingua viene rilevata
Dalle parole e dall’alfabeto del messaggio. La lingua viene memorizzata per conversazione.
Risposta nella stessa lingua
L’agente risponde in russo e continua così finché il cliente non passa chiaramente a un’altra lingua.
Messaggi di esempio
- «Buna ziua, cat costa?» (senza diacritici) → risposta in rumeno
- Messaggio in ucraino → risposta in ucraino, non in russo
- Il cliente passa all’inglese a metà conversazione → anche l’agente
Domande frequenti
Quali lingue riconosce?+
Rumeno, russo, ucraino e inglese, più le lingue con alfabeto proprio (armeno, georgiano, arabo, ebraico, greco, cinese, giapponese, coreano) e le lingue europee riconosciute da parole tipiche (tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, polacco, turco, olandese, ungherese, ceco).
Cosa succede con un messaggio molto breve, come «ok»?+
Se il messaggio non contiene abbastanza indizi, la conversazione resta nella lingua stabilita fino a quel momento.
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