L’agente parla come la tua attività: istruzioni, base di conoscenza e miglioramenti che approvi tu
Decidi tu come parla l’agente e cosa sa. I suggerimenti di miglioramento vengono dalle conversazioni reali e si applicano solo quando li approvi.
Ruolo, tono e regole dell’agente li scrivi nelle istruzioni: come si rivolge ai clienti, cosa non promette, quando passa la conversazione a una persona. Quello che sa viene dalla base di conoscenza: testo, file TXT, CSV, DOCX o PDF, coppie domanda-risposta e pagine del sito. Dopo che l’agente ha lavorato per un po’, puoi chiedere un’analisi delle conversazioni di un periodo e ricevere suggerimenti concreti di modifica. Applichi solo ciò che vuoi; ogni applicazione crea una nuova versione delle istruzioni e, se serve, torni a una precedente.
Prima vs Dopo aichat.md
Un assistente generico risponde allo stesso modo per qualsiasi attività, con un tono che non è il tuo, e non conosce i tuoi prezzi né le tue regole.
L’agente usa il tuo tono e le tue regole e risponde dai tuoi documenti. Quando trovi un errore, lo correggi nelle istruzioni, e la versione precedente resta salvata.
Come funziona in 3 passi
Scrivi le istruzioni
Il ruolo dell’agente, il tono, cosa può promettere e quando chiama una persona.
Carichi ciò che deve sapere
Documenti, listini prezzi, domande frequenti o pagine del sito, nella base di conoscenza.
Migliori a partire dalle conversazioni
L’analisi delle conversazioni reali propone modifiche; applichi quelle buone e puoi tornare in qualsiasi momento a una versione precedente.
Messaggi di esempio
- «Dai del tu, sii breve, niente emoji.» → una regola scritta una volta sola nelle istruzioni
- Il listino è cambiato → carichi il nuovo file nella base di conoscenza
- Suggerimento dall’analisi delle conversazioni → lo applichi o lo ignori; la versione precedente resta nella cronologia
Domande frequenti
L’agente cambia da solo in base alle conversazioni?+
No. L’analisi si limita a proporre. Le istruzioni cambiano solo quando applichi un suggerimento, e le aggiunte proposte per la base di conoscenza entrano come bozze, che pubblichi tu.
Quali formati accetta la base di conoscenza?+
Testo scritto direttamente, file TXT, MD, CSV, JSON, DOCX e PDF, coppie domanda-risposta e l’indirizzo di una pagina del sito.
Applicazioni correlate
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