I casi delicati arrivano a una persona: avviso su Telegram, risposta direttamente dal gruppo
Un cliente insoddisfatto o una richiesta di operatore arriva subito nel gruppo Telegram del team, con il motivo e i dati del cliente.
L’agente invia nel gruppo Telegram del tuo team le richieste che hanno bisogno di una persona: un reclamo, una richiesta di operatore, un cliente pronto ad acquistare. Se usi il bot Telegram della tua attività e attivi la risposta dal gruppo, ogni avviso ha il pulsante «Rispondi»: un collega prende in carico il caso, scrive la risposta nel gruppo e il messaggio arriva al cliente. Le richieste di operatore compaiono anche nella coda della inbox di aichat.md, e nel widget il cliente vede quando la conversazione è gestita da una persona e quando torna all’IA.
Prima vs Dopo aichat.md
Un cliente insoddisfatto scrive la sera in chat. L’assistente gli risponde con cortesia, ma nessuno del team lo viene a sapere in tempo.
Il team vede il caso nel gruppo Telegram, con il motivo e i dati del cliente, e un collega gli risponde direttamente da lì.
Come funziona in 3 passi
Si presenta un caso delicato
Il cliente è insoddisfatto, chiede una persona o fa una domanda a cui l’agente non deve rispondere da solo.
Avviso su Telegram
Il gruppo del team riceve il motivo, i dati del cliente e il canale da cui ha scritto.
Interviene una persona
Un collega preme «Rispondi», scrive nel gruppo e il messaggio arriva al cliente. La richiesta compare anche nella coda operatori della inbox.
Messaggi di esempio
- «Vorrei parlare con qualcuno di voi.» → richiesta di operatore in coda e avviso nel gruppo
- Reclamo su un ordine → avviso contrassegnato come escalation
- Nel widget, il cliente vede «Operatore umano attivo» finché gli risponde una persona
Integrazioni disponibili
Domande frequenti
Posso rispondere al cliente direttamente da Telegram?+
Sì, se colleghi il bot Telegram della tua attività e attivi la risposta dal gruppo. Sull’avviso compare il pulsante «Rispondi»: il collega prende in carico il caso e la sua risposta arriva al cliente.
Lavoriamo in Bitrix24. Possiamo gestire le conversazioni lì?+
Sì. Se Bitrix24 è collegato come canale aperto, l’agente può passare il dialogo nella coda degli operatori di Bitrix24.
Applicazioni correlate
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