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平台能力

客户用什么语言发消息,智能体就用什么语言回复

客户用罗马尼亚语、俄语或英语发消息,智能体无需询问,就用同一种语言回复。

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语言根据客户使用的词语判断,而不是根据手机设置。识别器能识别不带变音符号书写的罗马尼亚语以及摩尔多瓦共和国使用的拼写,能区分乌克兰语和俄语,并根据文字系统和特有词汇识别其他语言。语言按对话记忆,单个外语单词不会改变它;客户明确切换到另一种语言时,智能体也会切换。

使用 aichat.md 前后对比

之前

客户用俄语发消息,却收到罗马尼亚语回复。或者不带变音符号写了“cat costa”,却收到英语回复。

→
之后

从第一条消息起就用客户的语言回复,对话也不会因为一个单词而在语言之间来回跳。

3 步了解工作方式

1

客户发消息

“Здравствуйте, сколько стоит доставка?”

2

识别语言

根据消息中的词语和文字系统判断。语言按对话记忆。

3

用同一种语言回复

智能体用俄语回复,并一直保持,直到客户明确切换到另一种语言。

消息示例

  • “Buna ziua, cat costa?”(不带变音符号)→ 用罗马尼亚语回复
  • 乌克兰语消息 → 用乌克兰语回复,而不是俄语
  • 客户在对话中途改用英语 → 智能体也随之切换

常见问题

能识别哪些语言?+

罗马尼亚语、俄语、乌克兰语和英语,以及有独立文字系统的语言(亚美尼亚语、格鲁吉亚语、阿拉伯语、希伯来语、希腊语、中文、日语、韩语),还能根据特有词汇识别欧洲语言(德语、法语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、波兰语、土耳其语、荷兰语、匈牙利语、捷克语)。

像“ok”这样很短的消息会怎样?+

如果消息中线索不足,对话会保持此前确定的语言。

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