언어는 휴대폰 설정이 아니라 고객이 쓴 단어로 판단합니다. 감지 기능은 발음 구별 부호 없이 쓴 루마니아어와 몰도바 공화국에서 쓰는 철자도 인식하고, 우크라이나어와 러시아어를 구별하며, 그 밖의 언어는 문자 체계와 특유의 단어로 인식합니다. 언어는 대화별로 기억되며, 외국어 단어 하나로는 바뀌지 않습니다. 고객이 분명히 다른 언어로 바꾸면 에이전트도 바꿉니다.
aichat.md 도입 전 vs 후
도입 전
고객이 러시아어로 썼는데 루마니아어로 답이 옵니다. 또는 발음 구별 부호 없이 “cat costa”라고 썼는데 영어로 답이 옵니다.
→
도입 후
첫 메시지부터 고객의 언어로 답이 가고, 단어 하나 때문에 대화 언어가 오락가락하지 않습니다.
3단계 작동 방식
1
고객이 메시지를 보냄
“Здравствуйте, сколько стоит доставка?”
2
언어 감지
메시지의 단어와 문자 체계로 판단합니다. 언어는 대화별로 기억됩니다.
3
같은 언어로 응답
에이전트는 러시아어로 답하고, 고객이 분명히 다른 언어로 바꿀 때까지 그대로 이어 갑니다.
메시지 예시
- “Buna ziua, cat costa?”(발음 구별 부호 없음) → 루마니아어로 응답
- 우크라이나어 메시지 → 러시아어가 아니라 우크라이나어로 응답
- 고객이 대화 중간에 영어로 바꿈 → 에이전트도 전환
자주 묻는 질문
어떤 언어를 인식하나요?+
루마니아어, 러시아어, 우크라이나어, 영어, 그리고 고유 문자를 쓰는 언어(아르메니아어, 조지아어, 아랍어, 히브리어, 그리스어, 중국어, 일본어, 한국어)와 특유의 단어로 식별하는 유럽 언어(독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 포르투갈어, 폴란드어, 터키어, 네덜란드어, 헝가리어, 체코어)입니다.
“ok”처럼 아주 짧은 메시지는 어떻게 되나요?+
메시지에 단서가 충분하지 않으면 대화는 그때까지 정해진 언어로 유지됩니다.
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