AIと話しているのか人と話しているのか、ウィジェットがはっきり表示
訪問者はウィジェットで「AIアシスタント · 人ではなくAIと会話しています」と表示され、人が返信しているときもわかります。
EUの人工知能規則（AI Act）第50条は、人々がAIシステムとやり取りしていることを知らされるよう求めています。aichat.mdのウィジェットでは、ステータスバーが誰が返信しているかを常に表示します。AIアシスタント、送信済みまたは待機中のオペレーターへのリクエスト、対応中の人間のオペレーター、またはAIへの復帰です。ステータスバーはスクリーンリーダーにも読み上げられます。Instagram、Messenger、Telegramにはこのようなバーがないため、そこでは最初にAIアシスタントであることを伝えるよう、エージェントの指示に書いておきます。
aichat.md導入前 vs 導入後
訪問者は返信しているのが人かプログラムかわからず、ある返信が妙に感じたときに初めて気づきます。
最初のメッセージから、ステータスバーがAIアシスタントであることを示し、オペレーターが入るとバーの表示が変わります。
3ステップでの仕組み
訪問者がチャットを開く
ステータスバーに「AIアシスタント · 人ではなくAIと会話しています。」と表示されます。
オペレーターを呼ぶ
リクエストが送信済みまたはキューにあること、AIの返信が一時停止中であることをバーが示します。
人が返信する
バーに「担当者が対応中」と表示され、その後、会話がAIに戻るとそれを知らせます。
メッセージ例
- 「オペレーター待ち」→「リクエストはオペレーターのキューに入っています。AIの返信は一時停止中です。」
- 「AIアシスタント再開」→「オペレーターが会話をAIに戻しました。」
よくある質問
これでAI Actに準拠していることになりますか？+
ステータスバーがカバーするのはウィジェット内での告知です。準拠できるかどうかは、ほかのチャネルやプライバシーポリシーで何を伝えるかなど、あなたが決めることにも左右されます。総合的な評価については法律の専門家にご相談ください。
InstagramとMessengerではどうすればよいですか？+
そこではメッセージがMetaのアプリに表示され、aichat.mdのバーはありません。最初の返信でAIアシスタントであることを伝えるよう、エージェントの指示に書いておきましょう。
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