ユースケース · レストラン
デリバリーとテイクアウトの注文をチャットで受け付け、Syrveに直接送信
お客様がチャットで注文すると、エージェントがその注文をSyrveに直接送るので、誰も打ち直す必要がありません。
Syrveを使っているレストランでは、エージェントがシステム上に直接注文を作成します。各商品はSyrveのコードで送られるため、選ばれたサイズや量が正しく厨房に届きます。デリバリーの場合はSyrveの通りリストで住所を検索し、その住所に配達する店舗へ注文を送ります。テイクアウトの場合は、お客様が選んだ店舗へ送ります。注文後、お客様はチャットで注文の状況を尋ねられます。
aichat.md導入前 vs 導入後
導入前
Instagramやウェブサイトからの注文を、手作業でSyrveに書き写していました。サイズの間違いや表記の違う住所が、そのまま厨房や配達員に届いていました。
→
導入後
お客様がチャットで確定した注文は、コードに基づく商品と確認済みの住所とともに、そのままSyrveに入ります。チームは普段使っている場所で注文を確認できます。
3ステップでの仕組み
1
お客様が選ぶ
メニューについて尋ね、欲しいものを伝えます。エージェントが商品、数量、バリエーションを確認します。
2
デリバリーかテイクアウトか
デリバリーなら住所を聞いてSyrveで通りを確認し、テイクアウトならどの店舗で受け取るかを尋ねます。
3
注文がSyrveに入る
お客様の確認後、Syrveに注文が作成されます。あとからお客様は状況を尋ねられます。
メッセージ例
- 「大きいセットを自宅に配達してください。」→ エージェントが住所を聞き、注文前にSyrveで通りを確認
- 「店舗に取りに行きます。」→ 選ばれた店舗にテイクアウトとして注文を送信
- 「注文はどうなっていますか？」→ エージェントがSyrveから注文状況を読み取り
利用可能な連携
SyrveInstagramMessengerTelegram
よくある質問
利用には何が必要ですか？+
APIアクセス付きのSyrveアカウントです。接続時に店舗と端末を設定し、各注文が正しい店舗に届くようにします。
Syrveを使っていなくても使えますか？+
直接連携はSyrveのみです。ほかのシステムの場合、エージェントがチャットで注文内容を集め、TelegramグループやメールやGoogle Sheetsでチームに送り、入力はチーム側で行います。
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