Última atualização: 28 de setembro de 2026

Tradução informativa. Prevalece a versão em romeno deste documento.

APAGAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Esta página explica como pode solicitar o apagamento dos dados pessoais recolhidos sobre si pela aichat.md (operada pela MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, com sede na localidade de Danceni, MD-6814, distrito de Ialoveni, República da Moldávia).

Para utilizadores finais (clientes que conversaram com um agente no Facebook/Instagram/site)

Se recebeu uma mensagem automática de um agente de IA gerido pela aichat.md no Facebook Messenger, no Instagram Direct ou através de um widget de site, os dados da sua conversa são armazenados temporariamente pela aichat.md por conta da empresa com a qual conversou. Para solicitar o respetivo apagamento:

1. Envie um e-mail para: privacy@aichat.md
2. Assunto: "Pedido de apagamento de dados pessoais (GDPR / Meta)"
3. Na mensagem: o seu nome, o e-mail utilizado, a plataforma (Facebook/Instagram/widget), o nome da página/do site e a data aproximada da conversa.
4. Confirmaremos a receção no prazo de 3 dias úteis.
5. Os seus dados pessoais serão apagados no prazo de 30 dias a contar da confirmação, nos termos do artigo 17.º do RGPD ("direito a ser esquecido").

Para uma conversa no WhatsApp, indique o canal WhatsApp, a empresa contactada e a data aproximada no pedido para privacy@aichat.md. Desligar o canal não elimina mensagens já armazenadas.

Para clientes diretos da aichat.md (empresas que utilizam a plataforma)

Se tem uma conta ativa na aichat.md como administrador de agentes de IA, dispõe de duas opções de apagamento:

1. Apagamento da conta: o painel ainda não tem um botão de apagamento, por isso o pedido é enviado por e-mail (passo seguinte). Depois de registrado o pedido, você tem 30 dias para cancelá-lo; em seguida, os dados de identificação da conta (e-mail, nome, telefone) são anonimizados, os agentes são arquivados e as conexões aos canais são desativadas. As conversas e os leads não são apagados automaticamente com a conta: peça expressamente o apagamento deles no mesmo e-mail.
2. Apagamento por e-mail: envie o pedido para privacy@aichat.md a partir do e-mail da sua conta. Verificaremos a identidade e trataremos o pedido no prazo de 30 dias.
3. A subscrição ativa será cancelada automaticamente. Os reembolsos (se aplicável) seguem os Termos de Utilização.

Apagamento para utilizadores autenticados através do Facebook

Se se autenticou na aichat.md através do Facebook Login, pode revogar o nosso acesso aos seus dados do Facebook diretamente no Facebook: Definições do Facebook → Aplicações e sites → procure "aichat.md" → Remover. Esta ação revoga o nosso acesso. Para o apagamento dos dados já armazenados, siga os passos por e-mail indicados acima.

Prazo de conservação dos dados

• Conversas ativas: conservadas durante a relação contratual entre a aichat.md e o cliente direto (a empresa que utiliza a plataforma).
• Conversas históricas: atualmente não são apagadas automaticamente após um prazo fixo; são apagadas a pedido do cliente direto ou do titular dos dados (veja os passos acima). O prazo máximo de conservação ainda está sendo definido.
• Dados de faturação: no mínimo 5 anos, conforme exigido pela legislação fiscal da Moldávia.
• Registos técnicos: usados apenas para segurança e resolução de problemas. Os registos do servidor web são apagados automaticamente após 14 dias e os da aplicação após 30 dias; para os demais registos técnicos o prazo máximo ainda está sendo definido.
• Cópias de segurança do banco de dados: feitas diariamente, incluindo uma cópia fora do servidor principal. Os dados apagados do sistema ativo podem permanecer nessas cópias até expirarem; o prazo de conservação das cópias ainda está sendo definido.

Contacto para a proteção de dados

Para qualquer pedido ou questão relativa ao tratamento dos seus dados pessoais: