치과 응급 트리아지 · 야간 AI 응답
Sergiu가 24/7 치과 응급 문의를 처리합니다. 급성 통증을 분류하고, 112 대상 사례를 식별하며, 당직 치과의사에게 예약합니다.
밤에 심한 통증이 있는 환자가 전화합니다. 접수 직원은 자고 있습니다. 환자는 경쟁 병원이나 112로 가게 됩니다. Sergiu가 전화를 받고 증상을 구조적으로 질문합니다(통증 1~10, 출혈, 부기, 발열). 이후 결정합니다: 내일 아침 첫 시간 긴급 예약 · 당직 치과의사 연결(있는 경우) · 112로 안내(중증 사례).
aichat.md 도입 전 vs 후
환자가 02:00에 견딜 수 없는 통증으로 전화합니다. 아무도 받지 않습니다. 경쟁 병원에 전화합니다. 고객과 평판을 모두 잃습니다.
Sergiu가 4초 안에 응답합니다. 구조적 트리아지. 오전 09:00 예약. SMS 확인. 07:00에 Telegram으로 „응급 예약됨" 알림을 전송합니다.
3단계 작동 방식
환자가 밤에 전화
„이가 너무 아프고 볼이 부어요"
Sergiu가 구조적으로 트리아지
통증 1~10 · 언제부터인지 · 출혈 · 발열 · 복용한 약을 질문합니다. 중증/중등도 카테고리를 결정합니다.
예약 또는 112
중증(발열 + 부기) → 112. 중등도 → 내일 09:00 슬롯 + 권장 진통제 안내.
실제 메시지 예시
- „출혈이 있는 9/10 통증" → 가능한 경우 당직 의사에게 에스컬레이션
- „중간 정도로 아프고 따뜻한 베개를 대고 자요" → 내일 우선 슬롯 + 즉시 할 수 있는 조언
- „식사 중 이가 부러졌어요" → 수리 비용 추정 + 긴급 예약
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자주 묻는 질문
Sergiu가 의학적 진단을 할 수 있나요?+
아니요. 절대 하지 않습니다. 증상을 구조적으로 질문하고, 중증도를 평가하며, 예약 슬롯 또는 112 연결을 제안합니다. 진단은 다음 날 아침 담당 의사가 합니다. 법률 195/2024 + EU AI Act를 준수합니다.
가양성 사례(가벼운 통증)는 어떻게 처리되나요?+
야간 알림 없이 일반 진료 시간으로 예약됩니다(긴급 아님). 통증 3/10 때문에 잠에서 깨지 않도록 자동으로 필터링합니다.
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