aichat.md răspunde în scris pe site-ul tău, pe Instagram, pe WhatsApp și pe Telegram. Kallina răspunde la telefon și sună înapoi turiștii pentru memento sau pentru cei care n-au mai fost de un an. Toate programările intră direct în sistemul tău (TourClient, Reznic Software, Sabre). Tot în română și rusă, automat.
Fără slide-uri, fără presiune. 30 minute discuție: tu îmi spui ce ai și ce-ți lipsește, eu îți spun cinstit dacă ne potrivim. Mesajul ajunge direct la mine pe Telegram.
Sofia răspunde RO+RU+EN: pachete Turcia all-inclusive 7 nopți, bilete avion charters, viza Schengen, asigurare medicală. Solei-Turism = 50K clienți/an cu IG 24/7 RO+RU+EN ($1.490 setup + $249/lună). HappyTour B2B = voce inbound SLA 24/7 ($2.490 ENTERPRISE).
O vacanță e una dintre cele mai scumpe decizii pe care le ia o familie într-un an. De aceea turistul amână, întreabă în trei locuri și se sperie de orice semn că ar putea fi păcălit. Asistentul tău trebuie să-i dea siguranță din primul mesaj — altfel banii pleacă la agenția care a răspuns la 21:00, când tu dormeai.
Sofia nu promite niciodată „cel mai ieftin" (e o cursă pe care n-o poți câștiga). Spune onest ce include pachetul și ce nu — transferuri, taxe, bagaj, asigurare. Recunoaște ezitarea: „e normal să compari, e o decizie mare". Apoi îi dă control: politica de anulare clară, ce se întâmplă dacă se schimbă zborul, plata în rate.
Turistul trimite aceeași întrebare la 3-4 agenții deodată. Câștigă cine răspunde primul cu un preț clar — nu cine are cea mai frumoasă vitrină. Un răspuns complet în 30 de secunde, la 22:00, pe Instagram, înseamnă rezervarea ta — nu a concurentului care deschide biroul abia mâine la 9.
Toate cifrele de mai jos au o singură sursă publică: Biroul Național de Statistică (statistica.gov.md), activitatea agențiilor de turism și touroperatoare în anul 2025. Nu fabricăm — verifică fiecare cifră direct la BNS.
Înainte să-ți vorbesc despre o platformă, te rog ascultă-mă cum cred că arată o zi obișnuită la tine. Dacă rezonează — continuăm. Dacă nu — închizi pagina, fără pierdere.
„Consultanta mea de vânzări e excelentă. Dar a sunat al patrulea telefon în timp ce încasa avansul de la al treilea client, vorbea cu o doamnă neliniștită că nu-i ajunge pașaportul valabil 5 luni pentru Turcia, și încerca să răspundă unui mesaj de pe Instagram de la o familie care cere preț pentru Egipt în vacanța de Crăciun. A reușit cu trei. Al patrulea a sunat gol. Omul a închis. A căutat altă agenție pe Google. A sunat la prima care i-a răspuns. Eu n-am știut niciodată. Mi-l amintesc doar pentru că la anul nu mai cere ofertă de la noi pentru concediul de vară — și nici el, nici eu nu ne mai amintim de ce."
Am citit site-urile și paginile de Instagram ale agențiilor cu cea mai mare prezență online din Moldova (Solei Turism, Voiaj International, Tez Tour Moldova, Pandatur, Admiral TUR, Aerlux, EasyTours, Zebratur ș.a.). Am parcurs zeci de recenzii Google pentru fiecare. M-am uitat peste datele oficiale ale Biroului Național de Statistică despre turismul prin agenții în 2025. Mai jos — povestea pe care am înțeles-o din cifre și din ce scriu clienții. Te rog verifică dacă rezonează.
Mai jos — diagrama exactă a fluxului. Turistul intră prin oricare dintre canalele lui (site, Instagram, WhatsApp, Telegram, telefon). aichat.md preia partea scrisă. Kallina preia partea vorbită. Hermes coordonează. Rezervarea aterizează direct în sistemul tău (TourClient, Reznic Software, Sabre — orice ai).
Prin conectare directă la sistemul tău. Vede pachetele active, locurile rămase la fiecare charter, datele de plecare, prețul curent pe perioadă. Niciodată nu propune un loc deja vândut. Dacă se schimbă prețul unui pachet sau cursul valutar în sistem, asistentul învață în câteva minute — fără rescriere manuală.
Turistul cere un anume coordonator — asistentul verifică direct cine e disponibil. Turistul nu specifică — îndreaptă cererea către agentul care acoperă tipul de cerere (Mirela pentru rezervare bilet avion, Andrei pentru circuit personalizat, Sofia pentru pachet all-inclusive de familie).
Ciclu complet: creare rezervare, schimbare de dată sau hotel, anulare, ajustare număr de persoane. Apare în sistemul tău exact ca o rezervare făcută de un agent din birou — același turist, aceleași date, fără dublare.
Mai jos · ierarhia exactă, cu liniile de comunicare între componente. Fiecare săgeată e un canal real care funcționează acum pe contul demo aichat.md. Hermes ascultă tot ce se întâmplă. OpenClaw verifică tot ce iese către turist.
Conversația de mai jos e exactă cum s-ar întâmpla cu aichat.md. Sofia primește mesajul, deschide pachetele disponibile în sistemul tău, dă prețul pentru o familie de patru. Turistul schimbă subiectul către un circuit personalizat — Hermes detectează, pasează la Andrei, fără ca turistul să simtă schimbarea. Apoi, a doua zi, cere altă dată de plecare — Sofia verifică charterul următor și mută rezervarea.
Înțelegem cum se simte turistul în fiecare etapă. Asistentul nostru răspunde diferit în fiecare moment — nu cu același ton la „visez la mare" și la întrebarea concretă despre ce include pachetul.
Turistul scrie „cât ar costa o săptămână în Turcia în august?" la 22:00. Sofia îi răspunde în 4 secunde, dă un interval orientativ (în jur de 600-700 € de persoană pentru 7 nopți, depinde de hotel și dată), nu îl forțează să rezerve. Dacă vrea — îi pregătim oferta. Dacă nu — îi rămâne bună amintire că a fost luat în serios.
Turistul a cerut o ofertă pentru Bulgaria săptămâna trecută, apoi a tăcut. Andrei sună la 24-48 de ore: „Am vrut să verific dacă mai aveți întrebări despre pachetul propus. Dacă nu e momentul — vă scriem când apare un early booking bun sau un last-minute, cum preferați." Niciun „rezervați acum" forțat.
Turist cu pachet rezervat. Asistentul îi scrie cu câteva zile înainte memento-ul de check-in, ora transferului, ce documente are nevoie la pașaport/viză și bagajul permis. În destinație, dacă apare o problemă (transfer întârziat, cameră greșită) — alertă imediată la agentul tău cu rezumat. Turistul se simte însoțit, nu vândut.
În vânzări, prima cifră menționată într-o conversație devine ancora pentru tot ce urmează (efectul de ancorare). Cum prezinți prețul contează aproape la fel de mult ca prețul în sine. Andrei, Mirela și Sofia sunt construiți cu această ramă.
„Pachetul costă 2.000 €."
Turistul aude cifra mare, fără context, și închide conversația mental. Pleacă să caute „mai ieftin" la altă agenție.
„7 nopți all inclusive pentru toată familia, cu transfer, taxe de aeroport și asigurare incluse — undeva între 1.900 și 2.200 €, depinde de hotel și dată. Iese în jur de 480-550 € de persoană. Se poate și în rate, dacă rezervați din timp."
Aceeași sumă, altfel prezentată: pe persoană, cu tot ce e inclus, cu opțiunea de rate. Turistul vede valoarea, nu doar cifra.
În loc de „2.000 € pachetul", asistentul spune „în jur de 480-550 € de persoană, pentru 7 nopți". Aceeași sumă, dar turistul o vede ca pe o vacanță accesibilă pentru toți, nu ca pe o cheltuială mare deodată.
Asistentul prezintă 3 variante de hotel cu preț diferit (premium, mediu, accesibil) pentru aceeași destinație și dată. Mulți turiști aleg varianta de mijloc — pare „echilibrată", nici prea scumpă, nici „cea mai ieftină". Turistul simte că decide el, nu că i se vinde.
„Zbor 220 € + cazare 7 nopți 980 € + transfer 40 € + taxe și asigurare 60 € = 1.300 € de cuplu." Turistul vede unde merge fiecare euro și că nu apar costuri ascunse la final. Transparența taie din anxietate și din întrebările repetate „dar ce mai e inclus?".
Mesajul apare. Calendarul de plecări se deschide. Cursorul alege data liberă. Formularul se completează singur cu numele, telefonul, destinația. Datele se salvează în sistemul tău. Confirmarea pleacă pe SMS. Tot ce trebuia să facă agentul tău de la birou — făcut într-un cadru de 9 secunde, fără greșeală.
Sofia nu e Sergiu. Olga nu e Mirela. Fiecare are personalitate, voce, limbă, instrucțiuni și protocol propriu. Toți rulează acum pe contul de demonstrație aichat.md. Apasă pe „Încearcă acum" — răspunde în 2-4 secunde. Dacă vrei vocea, kallina.info preia același „personaj" și îl pune la telefon.
Răspunde la programări, întrebări de preț, răspunsuri la întrebări frecvente. Detectează urgența și pasează la Sergiu. Calculator orientativ de preț în timp real.
Răspunde la telefon când nimeni nu poate. Preia cereri de ofertă vocal. Validează telefonul Moldova (8-9 cifre). Trimite SMS de confirmare cu numele agenției tale.
Sună înainte de plecare cu ultimele detalii: ora de întâlnire, transferul, documentele necesare. Răspunde la întrebări de ultim moment, reconfirmă bagajul și asigurarea. Lasă mesaj scurt în mesageria vocală când nu răspund.
Sună turiștii înaintea sezonului nou cu o ofertă potrivită istoricului lor. Propune early booking pentru preț mai bun. Oferă plata în rate dacă bugetul e blocaj. Ajunge la oameni care altfel n-ar fi sunat niciodată înapoi.
Discută 10-15 mesaje cu turistul care vrea un circuit personalizat sau o vacanță în familie. Întreabă date, buget, preferințe, calculează prețul cu transfer și asigurare, oferă plata în rate. Propune o ofertă concretă pe care un agent o poate finaliza.
Sună la 24-48 de ore după ce a trimis oferta pentru circuit personalizat. Răspunde la întrebări (durată, preț total, ce include). Identifică ce-l frământă pe turist și propune plata în rate dacă e cazul.
Turistul are o problemă la destinație noaptea sau în weekend. Trei niveluri: acut (zbor anulat, bagaj pierdut, probleme la hotel → escaladare la agentul de gardă + numărul asistenței la destinație), mediu (modificare transfer/cazare la prima oră), informativ (ghidaj cu detaliile din voucher și contactele utile).
La 24 de ore după întoarcerea din călătorie cere părerea turistului. Pe răspuns pozitiv → trimite linkul Google. Pe răspuns negativ → escaladează la managerul tău, NU la public. Strânge mai multe recenzii decât ai apuca să ceri manual.
Sună turiștii care n-au mai călătorit cu tine de peste un an cu o ofertă de bun venit înapoi. Readuce oameni din baza ta care altfel ar fi rezervat la alt birou. Multi-canal: dacă nu răspund la apel, primesc și SMS.
Cereri de ofertă · prețuri · ce include pachetul. Scrie-i acum: „Cât costă 7 nopți în Turcia, all inclusive, pentru 2 adulți?" sau „Ce include pachetul — transfer și asigurare?"
Discuție lungă pentru un circuit sau o vacanță în familie. Scrie-i: „Vreau o vacanță în familie în august, 2 adulți și 2 copii" sau „Cât costă un circuit prin Grecia?"
↑ Două chat-uri reale, conectate la Kallina · răspund în 2-4 secunde · pentru ceilalți 7 agenți, apasă pe „Încearcă" în card-urile de mai sus
Mostrele de mai jos sunt generate prin ElevenLabs eleven_v3 cu vocile preset folosite pe contul tău. Așa va vorbi și Kallina la telefonul agenției tale · cu emoții, pauze naturale, intonație. Apasă pentru a auzi fiecare scenariu.
„Pentru 7 nopți în Turcia, all inclusive, pornim de la circa 650 de euro de persoană. Prețul include zborul, transferul și asigurarea. Vă pot trimite două variante de hotel pe WhatsApp. Pentru ce date vă interesează?"
„Agenția, asistență de urgență, vă ascult. Înțeleg, zborul de retur a fost anulat. Rămâneți calm, vă ajut acum. Vă dau numărul reprezentantului de la destinație și anunț agentul de gardă să vă caute o variantă..."
„Bună ziua, sunt Olga de la agenție. Vara trecută ați fost cu noi în Bulgaria. A început early booking pentru sezonul nou, cu prețuri mai bune dacă rezervați acum. V-ar interesa o ofertă pentru aceeași perioadă?"
„Bună ziua, sunt Andrei. Vă sun pentru oferta de circuit personalizat pe care v-am trimis-o ieri. Pentru un cuplu, cele 7 nopți ies în jur de 1.300-1.400 de euro, cu transfer și asigurare incluse. Aveți și varianta de plată în rate. Ce ziceți, mergem mai departe?"
Completezi 3 câmpuri. Mesajul ajunge direct pe Telegram-ul lui Oleg. Te sună în 1-2 ore în zilele lucrătoare. Discuție 30 minute, fără slide-uri, fără presiune. Decizi tu dacă mergem mai departe.
Lista de mai jos descrie ce face efectiv asistentul în munca de zi cu zi a unei agenții — răspuns la întrebări de preț și pachet, rezervări, urmărirea cererilor. Adaptate la piața din Moldova prin pilotul mai-iunie 2026 cu primele agenții invitate. Nu inventăm procente — descriem ce face, nu rezultate garantate.
Aproximativ 800 MDL pe turist × 20 de turiști = 16.000 MDL/lună revenite în casă. Doar de la mementoul cu o zi înainte. Asta înainte să adăugăm rechemarea, recuperarea apelurilor pierdute și restul.
Nu vorbim despre „mai mulți turiștii" în general. Măsurăm exact patru lucruri: programări noi, cereri pierdute evitate, rechemări reușite, recenzii apărute. Săptămânal. Comparăm cu luna 0 (înainte).
Fără înflorituri de marketing. Tabelul de mai jos compară 11 capabilități critice. aichat.md nu înlocuiește recepționera — îi ia rutina și o eliberează pentru ce contează.
| Capabilitate | aichat.md + Kallina |
Recepționera ta | Chatbot generic de site |
Formular de rezervare |
|---|---|---|---|---|
| Răspunde scris zi și noapte | ✓ Da, română + rusă | × Nu | ∼ Limitat | × Nu — doar formular |
| Răspunde la telefon zi și noapte | ✓ Da, română + rusă | ∼ Doar 9-19 | ✓ Da | × Nu |
| Sună turistul înapoi (memento, chemare la 6 luni) | ✓ Da, automat | ∼ Manual | × Nu — doar mesaj scris | × Nu |
| Ajută turistul în urgență la destinație (zbor anulat, hotel) | ✓ Da, 24/7 | × | × | × |
| Conectare la programe locale (Reznic Software, Sabre) | ✓ Punte făcută de noi | × | × | |
| Două limbi în același timp: română și rusă | ✓ română + rusă + engleză | ✓ | × De obicei doar engleză | × Fără limbă |
| Sprijin pentru turiștii străini (turism agenție) | ✓ română + rusă + engleză | ∼ Limitat | × | × |
| Respectă Legea 195/2024 a Moldovei | ✓ Da, de la zero | ✓ | × Doar UE | × Doar Statele Unite |
| Cunoaște ofertele și prețurile tale în timp real | ✓ Da — conectat la sistemul tău | ∼ Din memorie | × | × |
| Plata lunară | 99-990 € pe lună | ~10.000 lei salariu | 129 € pe lună | nepublicat |
| Plata unică la pornire | 299-2.990 € | ~500-1.000 € | nepublicat |
aichat.md (scris) și Kallina (voce) nu sunt doar două voci frumoase. Sunt conectate cu sistemul tău de evidență, cu telefonia ta, cu canalele tale de comunicare, cu sistemul de SMS local. Acolo e marele avantaj.
Rezervările apar acolo unde le aștepți. Prețurile sunt cele din ofertele tale. Pachetele și destinațiile sunt cele pe care le ai. Asistentul nu e un calendar paralel — e un canal nou către același sistem.
Turistul vede pe telefon numele tău, nu al nostru. „Solei Turism" sau „Voiaj International" sau cum ești înregistrat — setezi tu, asistentul îl folosește. Cost SMS: 0,04€/mesaj. Local prin Moldcell sau Orange.
Turist frustrat. Reclamație. Cerere complicată cu buget mare. Problemă în timpul vacanței. În toate aceste cazuri primești alertă imediată în Telegram-ul tău, cu rezumat de 2 paragrafe + linkul către conversație. Decizi când și cum răspunzi.
Acestea NU sunt parte din pachetul de bază. Sunt două proiecte separate, dezvoltate independent, care pot fi cuplate cu cei 9 asistenți ai noștri pentru agenții care vor coordonare avansată sau verificare strictă a răspunsurilor. Pentru agenția mică — nu sunt necesare. Pentru rețea cu mai multe birouri sau agenție premium cu volum mare de cereri — pot fi diferența reală.
Ce este, exact: Hermes este o familie de modele AI open-source dezvoltată de echipa Nous Research (Hermes-3, Hermes-4). Le poți găsi public pe Hugging Face. Sunt antrenate pentru raționament structurat și utilizarea uneltelor — exact ce trebuie pentru a coordona mai mulți asistenți specializați într-un singur flux de conversație.
Cum se conectează cu aichat.md și Kallina: găzduim Hermes pe infrastructura noastră, îl punem să asculte conversațiile celor 9 asistenți și să decidă când să paseze contextul de la un asistent la altul. Sofia, Sergiu, Olga și ceilalți rămân la fel; Hermes coordonează între ei.
Ce este, exact: OpenClaw este un proiect dezvoltat de noi (Mega Promoting), care funcționează ca verificator între ce vrea să răspundă asistentul și ce ajunge la turist. Verifică prețurile din ofertă, blochează informația neconfirmată, semnalează promisiunile interzise.
Cum se conectează cu aichat.md și Kallina: stă între asistent și turist ca un strat de control. Răspunsul brut al lui Sofia sau Andrei trece prin OpenClaw, care îl validează sau cere reformulare. La cazuri delicate — alertă la agentul responsabil.
Stadiul real: proiectul e în dezvoltare activă. Folosim deja componente ale lui pe alți clienți Mega Promoting (Hermes pe MEGA CRM, gateway pe aichat.md). Pentru agenții de turism încă nu avem agenție pilot care să-l folosească integrat. Agenția care îl alege prima beneficiază de pilot prelungit gratuit + ajustare 1:1 împreună cu echipa noastră.
Calculul se actualizează imediat. Bazat pe fluxul tipic al unei agenții de turism din Moldova — apeluri și cereri ratate în afara programului, cereri lăsate fără urmărire.
Toate pachetele includ răspunsul RO+RU, conectarea la sistemul tău, SMS-uri automate, conformitate cu Legea 195/2024. Diferă numărul de personalități și suprafețele acoperite.
Pentru agenția mică care vrea să prindă apelurile ratate și să urmărească cererile de ofertă.
Pentru agenția medie care vrea acoperire de la primul mesaj la ultima recenzie pe Google.
Pentru rețea sau tour-operator care vrea coordonare între birouri + verificare calitate.
Calendar realist pentru încercare. Niciun pas misterios — toate momentele cheie cu cine și ce face.
Calcule conservatoare bazate pe medii Moldova plus valori internaționale de industrie. Profilul tău exact poate diferi — dar ordinul de mărime e cinstit.
200 turiști activi · cerere medie 800 € · 25 mesaje/zi · 35% ratate
800 clienți activi · cerere medie 1.000 € · 60 mesaje/zi · conversie ofertă 35%
2.500 turiști · cerere medie 1.200 € · 70% cumpără pachete
* Cifre conservatoare bazate pe medii din Moldova + valori internaționale. Rezultatul real depinde de fluxul actual, baza de turiștii și implementare. Garantăm minim 70% din țintă (vezi indicatorii de mai sus).
Turism Agenție e domeniu reglementat. Greșeala de conformitate poate aduce reclamații, anchete, pierdere licență. AI nu e excepție de la reguli — e supus celor mai stricte.
Acord explicit pentru fiecare canal. Jurnal complet de verificare. Drept de ștergere oricând. Păstrare maximum 7 ani. Sancțiuni evitate până la 2.000.000 MDL.
Asistentul spune clar, de la primul mesaj, că e un asistent automat al agenției — nu se dă drept om. Mențiune vizibilă la fiecare conversație. Conform Regulamentului UE privind IA, art. 50 (transparență).
Reclamații, modificări de rezervare, situații la destinație — escaladare automată la un agent real. Supraveghere umană pe deciziile sensibile. Jurnal complet pentru fiecare conversație.
Prețul, ce include pachetul și politica de anulare vin direct din sistemul tău — niciodată inventate. Turistul e informat că vorbește cu un asistent automat. Acord nou dacă datele sunt folosite pentru analize.
OpenClaw blochează „cel mai ieftin garantat", prețurile inventate, recenziile false și comparațiile neloiale cu alte agenții. Asistentul spune doar ce e real și verificabil în sistemul tău.
Fără prețuri fictive, fără poze de hotel care nu corespund realității, fără presiune agresivă. Datele turistului protejate conform Legii 195/2024. Totul respectat prin construcție, la nivel de instrucțiune.
Oleg Chetrean, coordonator proiecte aichat.md / Mega Promoting. Singurul tău punct de contact pentru încercare, contract, suport tehnic. Răspunde în 1-2 ore în zilele lucrătoare. Discutăm 30-45 de minute: ce ai, ce-ți lipsește, dacă suntem potriviți.
Dacă ai ajuns aici, ești serios. Lasă-mi numărul · te sun mâine dimineață cu un plan adaptat exact agenției tale. Fără slide-uri, fără presiune. Decizi tu dacă mergem mai departe.
Plătești 12 luni odată — primești 12 luni la prețul a 9.6 luni. Toate cele 9 personalități + asistența vocală Kallina + integrările cu sistemul tău, cu 2,4 luni gratuite cadou.
Fără card, fără plată. Vorbești cu Oleg, ai cele 14 zile de încercare obișnuite, dacă semnezi anual până la sfârșitul ofertei păstrezi reducerea pe viața contractului.