Introducere

S.R.L. "Mega Promoting" ("noi," "aichat.md," "Compania"), în calitate de operator al platformei aichat.md, respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră și se angajează să protejeze informațiile personale pe care ni le încredințați. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, dezvăluim și protejăm datele dumneavoastră atunci când utilizați serviciile noastre ("Serviciile"), inclusiv site-ul web aichat.md, aplicațiile mobile (dacă există) și orice alte interfețe prin care interacționați cu platforma aichat.md

• Utilizatorilor aichat.md(persoane fizice sau juridice care își creează conturi și configurează asistenți AI pe platformă).
• Vizitatorilor site-ului aichat.md.
• Utilizatorilor finali (persoanele care interacționează cu asistenții AI creați de utilizatorii aichat.md). În acest caz, aichat.md acționează ca persoană împuternicită de către utilizatorul aichat.md (care este operatorul de date).

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Confidențialitate. Prin accesarea sau utilizarea Serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu această politică. Dacă nu sunteți de acord cu această politică, vă rugăm să nu utilizați Serviciile noastre.

1. Informațiile pe care le Colectăm

Colectăm diferite tipuri de informații, în funcție de modul în care interacționați cu noi:

1.1. Informații pe care ni le Furnizați Direct

• Date de Înregistrare: Când vă creați un cont pe aichat.md, vă solicităm informații precum: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, numele companiei (dacă este cazul), adresa companiei (dacă este cazul), date de facturare (detalii card bancar – procesate de un procesator de plăți terț, nu sunt stocate de aichat.md).
• Date de Configurare a Asistentului AI: Informațiile pe care le furnizați pentru a configura asistentul AI (instrucțiuni, scenarii, răspunsuri predefinite, date de conectare la platforme terțe – Facebook, Instagram, Telegram, 999.md etc.).
• Conținut Încărcat: Orice fișiere (text, documente, imagini etc.) pe care le încărcați pe platformă pentru a antrena asistentul AI.
• Comunicări: Conținutul mesajelor pe care ni le trimiteți (ex: solicitări de asistență, feedback, întrebări).
• Date de Marketing: Dacă vă abonați la newsletter-ul nostru sau participați la promoții, vom colecta adresa dvs. de e-mail și alte informații relevante.

1.2. Informații Colectate Automat

• Date de Utilizare: Colectăm informații despre modul în care utilizați Serviciile noastre, inclusiv:
• Tipul de browser și sistemul de operare.
• Adresa IP.
• Paginile vizitate pe site-ul aichat.md.
• Timpul petrecut pe site.
• Link-urile pe care ați dat clic.
• Acțiunile efectuate în cadrul platformei (ex: crearea unui asistent AI, configurarea unei integrări).
• Date despre performanța asistenților AI (ex: numărul de mesaje procesate, rata de succes, scorurile lead-urilor).
• Cookie-uri și Tehnologii Similare: Folosim cookie-uri și tehnologii similare (ex: pixeli, web beacons) pentru a vă recunoaște, a vă personaliza experiența, a analiza traficul și a vă oferi reclame relevante. (Vezi secțiunea separată despre Cookie-uri).
• Date de la Terțe Părți: Putem primi informații despre dvs. de la terțe părți, cum ar fi:
• Platforme de social media: Dacă vă conectați la aichat.md folosind contul dvs. de Facebook, Instagram sau Telegram, vom primi informații de bază din profilul dvs. (în conformitate cu setările dvs. de confidențialitate și cu politicile platformelor respective).
• Procesatori de plăți: Dacă efectuați plăți prin intermediul platformei noastre, vom primi confirmarea plății de la procesatorul de plăți.
• Furnizori de servicii AI: Pentru a oferi funcționalitățile AI, utilizăm API-uri de la companii terțe (ex: OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX). Aceste companii pot avea acces la datele necesare pentru a furniza serviciile (ex: textul mesajelor trimise de utilizatori, imaginile încărcate). Ne asigurăm că acești furnizori respectă standarde înalte de securitate și confidențialitate.

1.3. Informații Procesate în Numele Utilizatorilor aichat.md (Datele Utilizatorilor Finali)

Când utilizați aichat.md pentru a crea asistenți AI care interacționează cu clienții dvs. (utilizatorii finali), aichat.md acționează ca persoană împuternicită de dvs. (care sunteți operatorul de date). Aceasta înseamnă că noi procesăm datele utilizatorilor finali în numele dvs. și conform instrucțiunilor dvs..

Tipurile de date procesate pot include:

• Conținutul conversațiilor: Textul mesajelor, mesajele vocale, imaginile trimise de utilizatorii finali către asistentul AI.
• Date de contact: Nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon (dacă sunt furnizate de utilizatorul final).
• Date de identificare: ID-ul utilizatorului pe platforma respectivă (ex: ID-ul de Facebook, ID-ul de Instagram).
• Alte date: Orice alte date pe care le configurați asistentul AI să le colecteze (ex: preferințe, interese, date demografice).
• Obținerea consimțământului: Vă asigurați că aveți consimțământul legal pentru a colecta și procesa datele utilizatorilor finali.
• Informarea utilizatorilor: Informați utilizatorii finali despre modul în care le sunt procesate datele.
• Respectarea legislației: Vă asigurați că respectați toate legile aplicabile privind protecția datelor.

2. Cum Folosim Informațiile

Folosim informațiile colectate în următoarele scopuri:

• Furnizarea Serviciilor:
• Pentru a vă crea și administra contul aichat.md.
• Pentru a vă permite să creați și să configurați asistenți AI.
• Pentru a procesa plățile.
• Pentru a vă oferi asistență tehnică.
• Pentru a vă trimite notificări importante despre Servicii (ex: actualizări, modificări ale termenilor și condițiilor).
• Îmbunătățirea Serviciilor:
• Pentru a analiza modul în care utilizatorii folosesc platforma.
• Pentru a dezvolta noi funcționalități.
• Pentru a îmbunătăți performanța și fiabilitatea Serviciilor.
• Pentru a personaliza experiența utilizatorilor.
• Marketing și Comunicare:
• Pentru a vă trimite newslettere, oferte speciale și alte informații despre aichat.md (dacă v-ați dat acordul).
• Pentru a vă afișa reclame relevante (pe baza datelor colectate prin cookie-uri și tehnologii similare – vezi secțiunea despre Cookie-uri).
• Cercetare și Dezvoltare:
• Pentru a efectua cercetări în domeniul AI și al automatizării comunicării.
• Pentru a dezvolta noi modele și algoritmi AI.
• Conformitate Legală:
• Pentru a respecta legile și reglementările aplicabile.
• Pentru a proteja drepturile și interesele noastre legale.
• Prelucrarea în numele utilizatorilor:
• Pentru a permite asistenților virtuali creați să comunice cu utilizatorii finali, conform instrucțiunilor utilizatorului aichat.md.

3. Baza Legală pentru Prelucrare (GDPR)

Dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE), prelucrăm datele dvs. personale pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea unui contract: Prelucrarea este necesară pentru a vă furniza Serviciile, conform Termenilor și Condițiilor.
• Consimțământ: Vă vom cere consimțământul pentru anumite activități de prelucrare (ex: trimiterea de newslettere, utilizarea anumitor cookie-uri). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.
• Interes legitim: Prelucrăm datele dvs. personale în scopuri legitime, cum ar fi îmbunătățirea Serviciilor, prevenirea fraudei, asigurarea securității, cercetarea și dezvoltarea. Vom echilibra întotdeauna interesele noastre legitime cu drepturile dvs. la confidențialitate.
• Obligație legală: Prelucrăm datele dvs. personale atunci când este necesar pentru a respecta o obligație legală (ex: păstrarea evidențelor contabile, răspunsul la solicitările autorităților).

4. Dezvăluirea Informațiilor

Nu vindem și nu închiriem datele dvs. personale către terțe părți. Putem dezvălui informațiile dvs. în următoarele situații:

• Furnizori de Servicii: Colaborăm cu furnizori de servicii terți care ne ajută să operăm și să îmbunătățim Serviciile noastre. Aceștia pot avea acces la datele dvs. personale, dar numai în măsura în care este necesar pentru a-și îndeplini sarcinile. Exemple de furnizori de servicii:
• Furnizori de servicii de găzduire web și cloud (ex: Google Cloud, Amazon Web Services).
• Procesatori de plăți (ex: Stripe, PayPal).
• Furnizori de servicii de e-mail marketing.
• Furnizori de servicii de analiză (ex: Google Analytics).
• Furnizori de servicii AI (ex: OpenAI, Google AI, Anthropic, Meta AI, ElevenLabs, Flux.1, Google ImageFX – pentru funcționalitățile de procesare și generare de text, voce și imagini). Acești furnizori au propriile politici de confidențialitate, pe care vă încurajăm să le consultați.
• Platforme Terțe: Dacă alegeți să integrați aichat.md cu platforme terțe (ex: Facebook, Instagram, Telegram, 999.md), datele dvs. vor fi partajate cu aceste platforme, în conformitate cu setările dvs. de confidențialitate și cu politicile platformelor respective. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor platforme terțe.
• Autorități Publice: Putem dezvălui datele dvs. personale autorităților publice, dacă suntem obligați prin lege sau dacă considerăm, cu bună-credință, că este necesar pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră, a utilizatorilor noștri sau a publicului.
• Tranzacții Comerciale: În cazul unei fuziuni, achiziții, reorganizări sau vânzări de active, datele dvs. personale pot fi transferate către noua entitate.
• Cu Consimțământul Dvs.: Putem dezvălui datele dvs. personale către alte terțe părți, cu consimțământul dvs. explicit.

5. Securitatea Datelor

Luăm măsuri de securitate rezonabile, tehnice și organizaționale, pentru a proteja datele dvs. personale împotriva accesului neautorizat, utilizării, dezvăluirii, modificării sau distrugerii. Aceste măsuri includ:

• Criptarea datelor: Datele sensibile (ex: parolele, datele de card – deși acestea nu sunt stocate de noi) sunt criptate.
• Securitatea rețelei: Folosim firewall-uri și alte tehnologii de securitate pentru a proteja infrastructura noastră.
• Controlul accesului: Accesul la datele personale este strict limitat la angajații și furnizorii de servicii autorizați, care au nevoie de acces pentru a-și îndeplini sarcinile și care sunt supuși unor obligații stricte de confidențialitate.
• Monitorizare și audit: Monitorizăm constant sistemele noastre pentru a detecta și preveni eventualele vulnerabilități sau incidente de securitate.
• Conformitate cu standarde de securitate: Depunem eforturi pentru a ne conforma cu standardele de securitate recunoscute în industrie.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a datelor nu este 100% sigură. Nu putem garanta securitatea absolută a datelor dvs. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei dvs. și pentru securitatea propriului dispozitiv.

6. Drepturile Dumneavoastră

În funcție de legislația aplicabilă (în special GDPR pentru rezidenții SEE și Legea nr. 133/2011 pentru Republica Moldova), aveți anumite drepturi cu privire la datele dvs. personale:

• Dreptul de acces: Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dvs. și informații despre modul în care le prelucrăm.
• Dreptul la rectificare: Aveți dreptul de a solicita corectarea datelor personale inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere ('dreptul de a fi uitat'): Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. personale, în anumite condiții (ex: datele nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul, prelucrarea este ilegală). Vom respecta această solicitare, cu excepția cazurilor în care avem o obligație legală de a păstra datele.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dvs. personale, în anumite condiții (ex: contestați exactitatea datelor, prelucrarea este ilegală).
• Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi datele dvs. personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, și de a le transmite altui operator (dacă este fezabil din punct de vedere tehnic).
• Dreptul de a vă opune prelucrării: Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. personale, în anumite condiții (ex: prelucrarea în scopuri de marketing direct).
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri:Aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii care produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, bazată exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri (cu excepția cazurilor în care este necesar pentru încheierea sau executarea unui contract, este autorizată de lege sau se bazează pe consimțământul dvs. explicit).
• Dreptul de a depune o plângere: Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere a protecției datelor (în Republica Moldova: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal; în UE: autoritatea din țara dvs. de reședință), dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. personale încalcă legislația aplicabilă.

Pentru a vă exercita aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la: contact@aichat.md. Vom răspunde solicitării dvs. în termenul prevăzut de lege (de obicei, în termen de o lună). Este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea înainte de a da curs solicitării.

7. Transferuri Internaționale de Date

aichat.md poate transfera datele dvs. personale în afara Republicii Moldova și a Spațiului Economic European (SEE), inclusiv în țări care nu oferă același nivel de protecție a datelor ca țara dvs. de reședință (ex: Statele Unite, unde se află unii dintre furnizorii noștri de servicii).

• Clauze Contractuale Standard (CCS): Vom încheia clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană cu destinatarii datelor, care impun obligații contractuale de protecție a datelor.
• Decizii de Adecvare: Vom transfera datele doar către țări care au fost recunoscute de Comisia Europeană ca oferind un nivel adecvat de protecție a datelor (dacă este cazul).
• Alte mecanisme legale: Vom folosi alte mecanisme legale permise de GDPR (ex: reguli corporatiste obligatorii, consimțământul explicit al utilizatorului).
• Data Privacy Framework

8. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Folosim cookie-uri și tehnologii similare (ex: pixeli, web beacons) pentru a:

• Asigura funcționalitatea de bază a site-ului: (ex: autentificare, setări de limbă).
• Îmbunătăți experiența utilizatorului: (ex: reținerea preferințelor, personalizarea conținutului).
• Analiza traficului și a comportamentului utilizatorilor: (ex: Google Analytics – pentru a înțelege cum este utilizat site-ul nostru și a-l îmbunătăți).
• Afișa reclame relevante: (ex: remarketing – pentru a vă arăta reclame personalizate pe alte site-uri, pe baza vizitelor dvs. anterioare pe aichat.md). Puteți renunța la publicitatea personalizată.

Vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri [link to cookies page pentru mai multe detalii despre tipurile de cookie-uri pe care le folosim, scopurile lor și modul în care le puteți gestiona.

9. Actualizări ale Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când, pentru a reflecta modificările legislative, tehnologice sau ale practicilor noastre. Vă vom notifica cu privire la modificările semnificative prin e-mail (dacă ne-ați furnizat adresa dvs. de e-mail și v-ați dat acordul pentru comunicări) sau printr-o notificare vizibilă pe site-ul nostru. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care vă protejăm datele. Data ultimei actualizări este indicată în partea de sus a documentului.

10. Informații Specifice GDPR (pentru utilizatorii din SEE)

Pe lângă drepturile menționate mai sus, dacă vă aflați în SEE, aveți și următoarele drepturi:

• Dreptul de a retrage consimțământul: Dacă prelucrăm datele dvs. personale pe baza consimțământului, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
• Dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interes legitim: Vă puteți opune prelucrării datelor dvs. personale bazate pe interesul nostru legitim, iar noi vom opri prelucrarea, cu excepția cazului în care avem motive legitime imperioase care prevalează asupra drepturilor dvs. sau dacă prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

11. Informații Specifice CCPA/CPRA (pentru rezidenții din California)

Dacă sunteți rezident în California, aveți următoarele drepturi suplimentare:

• Dreptul de a ști: Aveți dreptul de a solicita informații despre categoriile și sursele de date personale pe care le colectăm despre dvs., scopurile pentru care le colectăm și categoriile de terțe părți cărora le dezvăluim datele.
• Dreptul de a solicita ștergerea: Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. personale, sub rezerva anumitor excepții.
• Dreptul de a renunța la 'vânzarea' datelor personale: aichat.md nu vinde datele dvs. personale în sensul tradițional al cuvântului (adică, nu le oferim contra cost unor terțe părți). Cu toate acestea, anumite activități (ex: utilizarea cookie-urilor pentru publicitate direcționată) pot fi considerate 'vânzare' conform CCPA/CPRA. Aveți dreptul de a renunța la aceste activități. Puteți face acest lucru gestionând setările cookie-urilor (vezi Politica de Cookie-uri).
• Dreptul la nediscriminare: Nu vă vom discrimina pentru exercitarea drepturilor dvs. conform CCPA/CPRA.

12. Contact

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau la modul în care prelucrăm datele dvs. personale, vă rugăm să ne contactați la:

• E-mail: contact@aichat.md
• Adresă poștală: S.R.L. 'Mega Promoting', str. Vasile Coroban 36, Chișinău, Moldova, MD-2051