Ultima actualizare: 13 iunie 2025

POLITICA DE COOKIE-URI

1. INTRODUCERE

Această Politică de cookie-uri explică modul în care S.R.L. "Mega Promoting" ("aichat.md", "noi" sau "nostru") utilizează cookie-urile și tehnologiile similare de urmărire pe site-ul și platforma noastră de la aichat.md ("Serviciile"). Această politică oferă informații detaliate despre motivul pentru care utilizăm cookie-uri, modul în care acestea ne ajută și opțiunile dvs. privind utilizarea lor.

Prin utilizarea Serviciilor noastre, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor în conformitate cu această Politică de cookie-uri. Dacă nu sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor de către noi, vă rugăm să ajustați setările browserului sau să nu utilizați Serviciile noastre.

2. CE SUNT COOKIE-URILE?

Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt plasate pe dispozitivul dvs. (computer, tabletă sau mobil) atunci când vizitați un site web. Acestea sunt utilizate pe scară largă pentru a face site-urile web să funcționeze eficient, pentru a oferi o experiență mai bună utilizatorului și pentru a oferi informații proprietarilor de site-uri web.

Tipuri de tehnologii de urmărire pe care le folosim:

  • Cookie-uri: fișiere mici de date stocate pe dispozitivul dvs.
  • Web Beacons/Pixeli: Grafice minuscule care urmăresc comportamentul utilizatorului
  • Stocare locală: Similar cu cookie-urile, dar cu o capacitate de stocare mai mare
  • Stocare sesiune: Stocare temporară care expiră la închiderea browserului
  • Amprentare dispozitiv: Colectarea informațiilor despre dispozitiv pentru a crea un identificator unic

3. CATEGORII DE COOKIE-URI PE CARE LE UTILIZĂM

3.1 Cookie-uri esențiale/Strict necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru buna funcționare a Serviciilor și nu pot fi dezactivate.

Scop:

  • Activează funcționalitatea de bază
  • Mențin securitatea și previn frauda
  • Rețin starea de conectare
  • Stochează setările critice

Exemple:

  • Cookie-uri de ID sesiune
  • Token-uri de securitate
  • Cookie-uri de echilibrare a încărcării
  • Cookie-uri de preferințe utilizator

Reținere:

Durata sesiunii sau până la 12 luni

3.2 Cookie-uri de performanță/analitice

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem cum interacționează vizitatorii cu Serviciile noastre.

Scop:

  • Analizează comportamentul utilizatorului și modelele de navigare
  • Măsoară performanța Serviciilor
  • Identifică problemele tehnice
  • Îmbunătățește experiența utilizatorului

Exemple:

  • Google Analytics (_ga, _gid, _gat)
  • Cookie-uri de urmărire Hotjar
  • Cookie-uri analitice personalizate

Reținere:

Până la 24 de luni

3.3 Cookie-uri de funcționalitate

Aceste cookie-uri permit funcționalități îmbunătățite și personalizare.

Scop:

  • Rețin preferințele dvs.
  • Oferă funcții personalizate
  • Stochează setările de limbă și regiune
  • Mențin istoricul chat-ului

Exemple:

  • Cookie-uri de preferință limbă
  • Cookie-uri de selecție temă
  • Cookie-uri de comutare funcții

Reținere:

Până la 12 luni

3.4 Cookie-uri de marketing/publicitate

Aceste cookie-uri urmăresc obiceiurile dvs. de navigare pentru a livra reclame relevante.

Scop:

  • Livrarea de publicitate țintită
  • Măsurarea eficacității campaniilor publicitare
  • Limitarea frecvenței reclamelor
  • Urmărirea conversiilor

Exemple:

  • Facebook Pixel
  • Cookie-uri Google Ads
  • LinkedIn Insight Tag
  • Urmărirea conversiilor Twitter

Reținere:

Până la 24 de luni

3.5 Cookie-uri de social media

Setate de serviciile de social media atunci când interacționați cu conținutul acestora.

Scop:

  • Permite partajarea socială
  • Urmărește interacțiunile sociale
  • Oferă funcționalitate de conectare socială

Exemple:

  • Facebook Connect
  • Widget-uri Twitter
  • Plugin-uri LinkedIn

Reținere:

Variază în funcție de platformă

4. COOKIE-URI DE LA TERȚI

Lucrăm cu servicii terțe care pot seta propriile cookie-uri:

4.1 Furnizori de analiză

  • Google Analytics: Analiză și raportare site web
  • Hotjar: Analiza comportamentului utilizatorului și feedback
  • Mixpanel: Analiza produselor

4.2 Parteneri publicitari

  • Google Ads: Publicitate de căutare și afișare
  • Facebook/Meta: Publicitate social media
  • LinkedIn: Publicitate B2B

4.3 Furnizori de servicii

  • Stripe: Procesare plăți
  • Intercom: Chat de asistență clienți
  • Cloudflare: Securitate și performanță

4.4 Furnizori de servicii AI

  • OpenAI: Poate utiliza cookie-uri pentru autentificarea API
  • Google AI: Optimizarea serviciilor
  • Anthropic: Urmărirea utilizării API-ului

Acești terți au propriile politici de confidențialitate și cookie-uri. Vă recomandăm să le revizuiți politicile pentru mai multe informații.

5. OPȚIUNILE ȘI DREPTURILE DVS. PRIVIND COOKIE-URILE

5.1 Controale browser

Majoritatea browserelor vă permit să:

  • Vizualizați, ștergeți și blocați cookie-urile
  • Setați preferințe pentru anumite site-uri web
  • Utilizați moduri de navigare privată/incognito

Setări comune pentru cookie-uri în browser:

  • Chrome: Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri
  • Firefox: Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri și date site
  • Safari: Preferințe > Confidențialitate > Gestionare date site web
  • Edge: Setări > Confidențialitate, căutare și servicii > Cookie-uri

5.2 Banner de consimțământ cookie

Când vizitați pentru prima dată Serviciile noastre, veți vedea un banner de consimțământ pentru cookie-uri care vă permite să:

  • Acceptați toate cookie-urile
  • Respingeți cookie-urile neesențiale
  • Personalizați-vă preferințele

5.3 Centru de preferințe cookie

Accesați Centrul nostru de preferințe cookie în orice moment prin:

  • Linkul "Setări cookie" din subsolul site-ului nostru
  • Setările contului dvs.
  • Solicitare prin e-mail la privacy@aichat.md

5.4 Control global de confidențialitate (GPC)

Respectăm semnalele Global Privacy Control de la browserele care acceptă acest standard.

5.5 Nu urmări (DNT)

În prezent, nu răspundem la semnalele Do Not Track din cauza lipsei standardelor industriale.

5.6 Controale aplicații mobile

Pentru aplicațiile mobile:

  • iOS: Setări > Confidențialitate > Urmărire
  • Android: Setări > Confidențialitate > Reclame

6. LINKURI SPECIFICE DE OPT-OUT

Puteți renunța la anumite cookie-uri terțe:

7. IMPACTUL DEZACTIVĂRII COOKIE-URILOR

Dacă dezactivați cookie-urile, puteți experimenta:

  • Pierderea setărilor personalizate
  • Imposibilitatea de a rămâne conectat
  • Funcționalitate redusă
  • Experiență slabă a utilizatorului
  • Imposibilitatea de a utiliza anumite funcții

Cookie-urile esențiale nu pot fi dezactivate în timpul utilizării Serviciilor noastre.

8. COOKIE-URI ȘI DATE PERSONALE

Unele cookie-uri procesează date personale. Pentru informații despre modul în care gestionăm datele personale, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate. Puncte cheie:

  • Nu stocăm date sensibile în cookie-uri
  • Datele cookie pot fi legate de contul dvs.
  • Implementăm măsuri de securitate adecvate
  • Retenția datelor respectă Politica noastră de confidențialitate

9. COPII ȘI COOKIE-URI

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub 18 ani. Nu colectăm în cunoștință de cauză date cookie de la copii. Dacă credeți că am colectat astfel de date, contactați-ne imediat.

10. UTILIZATORI INTERNAȚIONALI

10.1 Uniunea Europeană (GDPR)

  • Temei juridic: Interes legitim (cookie-uri esențiale) sau consimțământ (altele)
  • Drepturi: Acces, rectificare, ștergere, restricție, portabilitate, obiecție
  • Autoritate de supraveghere: Autoritatea locală de protecție a datelor

10.2 California (CCPA)

  • Dreptul de a ști ce date colectăm
  • Dreptul de a șterge informațiile personale
  • Dreptul de a renunța la "vânzare" (nu vindem date)
  • Non-discriminare pentru exercitarea drepturilor

10.3 Alte jurisdicții

Respectăm legile aplicabile privind cookie-urile în toate jurisdicțiile în care operăm.

11. ACTUALIZĂRI ALE ACESTEI POLITICI

Putem actualiza această Politică de cookie-uri pentru a reflecta:

  • Modificări în utilizarea cookie-urilor noastre
  • Noi cerințe legale
  • Actualizări ale serviciilor
  • Feedback de la utilizatori

Vă vom notifica despre modificările materiale prin:

  • Notificări prin e-mail
  • Bannere pe site-ul web
  • Notificări în aplicație

12. INVENTAR DE COOKIE-URI

Inventar detaliat al cookie-urilor utilizate:

Cookie-uri esențiale:

  • session_id: Menține sesiunea utilizatorului (expiră: sesiune)
  • csrf_token: Protecție de securitate (expiră: sesiune)
  • auth_token: Autentificare (expiră: 7 zile)

Cookie-uri analitice:

  • _ga: Urmărire Google Analytics (expiră: 2 ani)
  • _gid: Sesiune Google Analytics (expiră: 24 ore)
  • _hjid: ID utilizator Hotjar (expiră: 1 an)

Cookie-uri de marketing:

  • _fbp: Facebook Pixel (expiră: 90 de zile)
  • ads_session: Google Ads (expiră: 30 de zile)

Cookie-uri de funcționalitate:

  • lang_pref: Preferință limbă (expiră: 1 an)
  • theme: Selecție temă UI (expiră: 1 an)

13. DECLARAȚII DE CONFORMITATE

Ne angajăm să:

  • Conformitate GDPR pentru utilizatorii din UE
  • Conformitate CCPA pentru utilizatorii din California
  • Conformitate cu Directiva ePrivacy
  • Cele mai bune practici din industrie

14. INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru întrebări despre cookie-uri sau pentru a vă exercita drepturile:

Email: privacy@aichat.md

Cookie-specific: cookies@aichat.md

Data Protection Officer: dpo@aichat.md

Adresa poștală:

S.R.L. "Mega Promoting"

Attn: Echipa de confidențialitate - Cookie-uri

str. Vasile Coroban 36

Chișinău, Moldova, MD-2051

15. DECLARAȚII LEGALE

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE:

  • Nu suntem responsabili pentru practicile cookie-urilor terților
  • Nu putem garanta că cookie-urile nu vor fi interceptate
  • Dezactivarea cookie-urilor poate afecta semnificativ funcționalitatea Serviciului
  • Nu suntem răspunzători pentru problemele rezultate din setările cookie-urilor

16. DEFINIȚII

  • Cookie: Fișier text mic stocat pe dispozitivul dvs.
  • Cookie primar: Setat de aichat.md
  • Cookie terț: Setat de servicii externe
  • Cookie persistent: Rămâne după închiderea browserului
  • Cookie de sesiune: Șters la închiderea browserului
  • Urmărire: Monitorizarea comportamentului utilizatorului pe site-uri

17. SETĂRI COOKIE PE FUNCȚIONALITATE

Configurare Agent AI:

  • Necesită: Cookie-uri esențiale, de funcționalitate
  • Opțional: Cookie-uri analitice

Widget de chat:

  • Necesită: Cookie-uri esențiale
  • Opțional: Cookie-uri analitice, de funcționalitate

Tablou de bord:

  • Necesită: Cookie-uri esențiale, de funcționalitate
  • Opțional: Cookie-uri analitice

Site web de marketing:

  • Utilizează: Toate categoriile de cookie-uri (cu consimțământ)

Prin utilizarea aichat.md, recunoașteți că ați citit și înțeles această Politică de cookie-uri. Utilizarea continuă a Serviciilor noastre constituie acceptarea practicilor noastre privind cookie-urile, așa cum sunt descrise aici.