Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Traduction à titre informatif. La version roumaine du présent document prévaut.

SUPPRESSION DES DONNÉES PERSONNELLES

Cette page explique comment vous pouvez demander la suppression des données personnelles collectées à votre sujet par aichat.md (exploité par MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, dont le siège social est situé dans le village de Danceni, MD-6814, district de Ialoveni, République de Moldavie).

Pour les utilisateurs finaux (clients ayant conversé avec un agent sur Facebook/Instagram/site web)

Si vous avez reçu un message automatique d'un agent d'IA géré par aichat.md sur Facebook Messenger, Instagram Direct ou via un widget de site web, les données de votre conversation sont conservées temporairement par aichat.md pour le compte de l'entreprise avec laquelle vous avez conversé. Pour en demander la suppression :

1. Envoyez un e-mail à : privacy@aichat.md
2. Objet : « Demande de suppression de données personnelles (GDPR / Meta) »
3. Dans le message : votre nom, l'e-mail utilisé, la plateforme (Facebook/Instagram/widget), le nom de la page/du site et la date approximative de la conversation.
4. Nous accuserons réception dans un délai de 3 jours ouvrables.
5. Vos données personnelles seront supprimées dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation, conformément à l'article 17 du RGPD (« droit à l'oubli »).

Pour une conversation WhatsApp, indiquez le canal WhatsApp, l’entreprise contactée et la date approximative dans votre demande à privacy@aichat.md. Déconnecter le canal ne supprime pas les messages déjà stockés.

Pour les clients directs d'aichat.md (entreprises utilisant la plateforme)

Si vous disposez d'un compte actif sur aichat.md en tant qu'administrateur d'agents d'IA, vous avez deux options de suppression :

1. Suppression du compte : le tableau de bord n'a pas encore de bouton de suppression, la demande s'envoie donc par e-mail (étape suivante). Une fois la demande enregistrée, vous disposez de 30 jours pour l'annuler ; ensuite, les données d'identification du compte (e-mail, nom, téléphone) sont anonymisées, les agents sont archivés et les connexions aux canaux sont désactivées. Les conversations et les leads ne sont pas supprimés automatiquement avec le compte : demandez expressément leur suppression dans le même e-mail.
2. Suppression par e-mail : envoyez la demande à privacy@aichat.md depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous vérifierons votre identité et traiterons la demande dans un délai de 30 jours.
3. L'abonnement actif sera résilié automatiquement. Les remboursements (le cas échéant) sont régis par les Conditions d'utilisation.

Suppression pour les utilisateurs authentifiés via Facebook

Si vous vous êtes authentifié sur aichat.md via Facebook Login, vous pouvez révoquer notre accès à vos données Facebook directement depuis Facebook : Paramètres Facebook → Applications et sites web → recherchez « aichat.md » → Supprimer. Cela révoque notre accès. Pour la suppression des données déjà enregistrées, suivez la procédure par e-mail décrite ci-dessus.

Durée de conservation des données

• Conversations actives : conservées pendant la durée de la relation contractuelle entre aichat.md et le client direct (l'entreprise utilisant la plateforme).
• Conversations historiques : elles ne sont pas supprimées automatiquement après un délai fixe pour le moment ; elles sont supprimées à la demande du client direct ou de la personne concernée (voir les étapes ci-dessus). La durée maximale de conservation est en cours de définition.
• Données de facturation : 5 ans minimum, conformément à la législation fiscale moldave.
• Journaux techniques : utilisés uniquement pour la sécurité et le dépannage. Les journaux du serveur web sont supprimés automatiquement après 14 jours et ceux de l'application après 30 jours ; pour les autres journaux techniques, la durée maximale est en cours de définition.
• Sauvegardes de la base de données : réalisées chaque jour, y compris une copie hors du serveur principal. Les données supprimées du système actif peuvent subsister dans ces copies jusqu'à leur expiration ; la durée de conservation des copies est en cours de définition.

Contact pour la protection des données

Pour toute demande ou question relative au traitement de vos données personnelles :