Вместо того чтобы читать длинный список инструкций, пользователь может получить короткое обучающее видео. Вместо того чтобы описывать товар словами, чат-бот может отправить изображение или карусель изображений. Вместо того чтобы печатать длинный ответ, пользователь может выбрать вариант из списка кнопок или дать голосовую команду.

Изображения и голос привлекают внимание и стимулируют вовлеченность пользователя гораздо больше, чем простой текст. Мультимодальный чат-бот может привлечь внимание клиента, удержать его интерес и побудить к большему взаимодействию. Исследования показывают, что пользователи более склонны запоминать информацию, представленную визуально, и что голосовые взаимодействия воспринимаются как более личные и эффективные.

Мультимодальность открывает новые возможности для персонализации опыта. Вы можете адаптировать не только содержание сообщений, но и способ их доставки, в зависимости от предпочтений и контекста каждого пользователя. Пример: Клиенту, который предпочитает визуальное общение, вы можете отправить больше изображений и меньше текста. Пример: Клиенту, который находится в шумной обстановке, вы можете отправить текстовое сообщение вместо голосового. Пример: Вы можете использовать голос амбассадора бренда, чтобы создать более сильную эмоциональную связь.

Мультимодальный чат-бот может решать проблемы клиентов быстрее и эффективнее, снижая потребность во вмешательстве человека и освобождая время ваших сотрудников. Вместо того чтобы объяснять словами, как собрать товар, чат-бот может отправить короткое демонстрационное видео. Вместо того чтобы просить клиента описать техническую проблему, чат-бот может попросить его отправить фотографию или скриншот.