Em vez de ler uma longa lista de instruções, o usuário pode receber um vídeo tutorial curto. Em vez de descrever um produto em palavras, o chatbot pode enviar uma imagem ou carrossel de imagens. Em vez de digitar uma resposta longa, o usuário pode escolher uma opção de uma lista de botões ou dar um comando de voz.

Imagens e voz chamam atenção e estimulam o engajamento do usuário muito mais que texto puro. Um chatbot multimodal pode capturar a atenção do cliente, mantê-lo interessado e incentivá-lo a interagir mais. Pesquisas mostram que usuários retêm mais informações apresentadas visualmente e que interações por voz são vistas como mais pessoais e eficientes.

A multimodalidade abre novas possibilidades para personalizar a experiência. Você pode adaptar não só o conteúdo das mensagens, mas também a forma como elas são entregues, dependendo das preferências e contexto de cada usuário. Exemplo: Para um cliente que prefere comunicação visual, envie mais imagens e menos texto. Exemplo: Para um cliente em um ambiente barulhento, envie uma mensagem de texto em vez de voz. Exemplo: Use a voz de um embaixador da marca para criar uma conexão emocional mais forte.

Um chatbot multimodal pode resolver problemas dos clientes mais rápido e eficientemente, reduzindo a necessidade de intervenção humana e liberando o tempo dos seus funcionários. Em vez de explicar em palavras como montar um produto, o chatbot pode enviar um vídeo curto de demonstração. Em vez de pedir ao cliente para descrever um problema técnico, o chatbot pode pedir que enviem uma foto ou captura de tela.