Praktiline Juhend: Kuidas Kirjutada Assistendi Juhiseid
Kui oled paika pannud rolli, mida su assistent täidab (müük, tugi, turundus jne), siis järgmine oluline samm on juhiste koostamine. Sisuliselt määravad need juhised kommunikatsioonireeglid, võtmeinfo ja tooni, mida AI assistent klientidega suhtlemisel kasutab. Allpool leiad selged põhimõtted, mis aitavad sul luua õigeid ja kasulikke juhiseid.
Selgitage peamine eesmärk
Enne kõike vastake küsimusele: Mida soovite vestluse lõpus saavutada? Praktiliselt: Pange eesmärk lühidalt kirja. Nii on kõik hiljem kirjutatavad juhised selle eesmärgiga kooskõlas.
Müügiassistent
Tugiassistent
Ole lühike ja konkreetne
Otsene keel
Kasutage otsest ja selgesõnalist keelt, vältides keerulisi fraase.
Näide (hea)
„Palun vastake viisakalt, andke infot hinna, laoseisu ja eeliste kohta. Kui klient küsib tehnilisi detaile, näidake talle lisatud faili.”
Näide (vale)
„Olukohtades, kus klient mainib tariifidega seotud sõnu, võivad need olla hinnad, valuutad ja… jne.” (liiga ebamäärane, puuduvad konkreetsed selgitused)
Vältige pikki juhiseid
Liiga pikad juhised võivad AI-d segadusse ajada.
Määrake toon ja lähenemine
Sarnaselt sellega, kuidas reaalne töötaja järgiks ettevõtte kultuuri ja väärtusi, peab assistent peegeldama sama stiili.
Esitage selgelt formuleeritud reeglid ja piirangud
Assistent peab teadma, mida tohib ja mida ei tohi teha.
Tundlikud teemad
Määrake selgelt teemad, mida assistent ei tohi käsitleda (nt poliitika, konfidentsiaalne teave).
Privaatsuspoliitika
Assistent ei tohi pakkuda isikuandmeid, kui see ei ole lubatud privaatsuspoliitika kohaselt.
Eskalatsioon
Määrake, millistes olukordades assistent peab teavitama inimoperaatorit (nt tehnilised raskused, väga spetsiifilised küsimused).
Üldised piirangud
Mis tahes muud teie ettevõtte spetsiifilised piirangud.
Kui soovite, et assistent pakuks õigeid ja täielikke üksikasju, peate talle esitama ajakohastatud andmed
Esitage ajakohastatud andmed
Toote lingid
Lingid tootelehtedele.
Failid
Failid (PDF, CSV) spetsifikatsioonide, hindade, laoseisuga.
Korduma Kippuvad Küsimused
Korduma kippuvad küsimused (KKK) kiireks vastamiseks.
Juurdepääs andmetele
AI assistent saab neid allikaid konsulteerida, kui olete talle juurdepääsu andnud.
Loo vestluse “loogiline jada”
Esialgne küsimus
Selgitused
Lahendus/pakkumine
Lõpetamine
Testige ja kohandage juhiseid
Pärast juhiste kirjutamist käivitage mõned vestlusstsenaariumid. Jälgige, kas assistent vastab sobivalt. Iga kord, kui tuvastate sobimatu sõnumi, naaske juhiste juurde ja selgitage. Kohandamise protsess on pidev, eriti kui ilmnevad uued olukorrad.
Kas järgib kommunikatsiooni tooni?
Kas annab õiget ja täielikku vajalikku teavet?
Vastab või läheb segadusse, kui ilmub uus küsimus?
Kohandage pidevalt juhiseid.
Lühikeste juhiste näited
Selged ja struktureeritud juhised AI assistendile on võti tõhusa kliendisuhtluse tagamiseks. Lühike, konkreetne ja äriliste vajadustega kohandatud – need peaksid olema põhimõtted juhiste seadistamisel.
1. Müük – veebipood
"Palun esitage end: «Tere! Olen poe X assistent». Vastake küsimustele laoseisu, hinna ja pakkumiste kohta. Kui klient kõhkleb, pakkuge 5% allahindlust. Kui küsib tehnilisi detaile, kasutage PDF-faili andmeid."
2. Tugi – IT-ettevõte
"Vastake viisakalt tarkvara hooldusega seotud küsimustele. Tuvastage kiiresti probleemi olemus ja pakkuge lahendamiseks juhiseid. Kui probleem on keeruline, kirjutage: «Lubage mul teid ühendada inimspetsialistiga» ja peatuge."
Selged juhised
Seda juhendit järgides loote palju paremini ettevalmistatud „virtuaalse töötaja”, kes suhtleb iga kliendiga ja saavutab soovitud tulemused.
Lisaks ärge unustage neid regulaarselt kontrollida ja värskendada, et assistent oleks alati valmis kiiresti ja õigesti igale päringule vastama.