Kuidas Määratleda Oma Assistendi Roll

Teie AI assistendi rolli valimine on soovitud tulemuste saavutamiseks ülioluline. Ükskõik, kas soovite suurendada müüki, pakkuda klienditoetust või korraldada turunduskampaaniaid, assistendi vastutuse selgitamine alguses aitab säästa aega ja vältida hilisemaid segadusi. Allpool leiate lihtsa, samm-sammulise juhendi selle rolli optimaalseks määratlemiseks ja konfigureerimiseks.

Tuvastage Ettevõtte Tõelised Vajadused

Alustage küsides endalt: Mis on klientidega suhtluse peamine eesmärk? Vastates sellele küsimusele, määrate AI Assistendi peamise suuna.

  • Müük

  • Tugi

  • Turundus

Otsustage Toon ja Suhtlusstiil

Ametlik ja lakooniline

Kui teie ettevõte on juriidiline või pangandusettevõte, hoidke kainet tooni, ilma kõnekeele.

Sõbralik ja avatud

Moodsatest toodetega veebipoe või ilusalongi jaoks võib sobivam olla soe ja kõnekeelne keel.

Nõuanne

Kirjutage lühidalt assistendi juhistesse kaks-kolm omadust, mis määravad tema isiksuse: "Viisakas, optimistlik, kuid mitte pealetükkiv" või "Selge, professionaalne, sõbralik".

Kohandage Brändiga

Veenduge, et AI assistendi toon sobib teie brändi üldise identiteediga. Järjepidevus on võti!

Rolli määratlemine

Määra konkreetsed ülesanded

Vältige mitmetähenduslikkust ja määrake täpselt, mida assistent peab tegema.

Ole konkreetne lõppeesmärgiga

Pärast ülesannete määramist vastake küsimusele: Mida soovite, et assistent vestluse lõpus saavutaks?

Kinnitatud broneeringud

Assistent peab tagama, et broneeringud on kinnitatud ja õigesti registreeritud.

Lõpetatud tellimused

Eesmärk on juhendada klienti ostuprotsessi kaudu ja lõpetada tellimus.

Kogutud Lead'id

Assistent peab koguma asjakohaseid kontaktandmeid ja lisama need andmebaasi.

Eesmärgi saavutamine

Olenemata konkreetsest eesmärgist, peab assistent teadma, millal ja kuidas edukalt vestlus lõpetada.

Assistendi Rolli Evolutsioon

Dokumenteeri ja optimeeri pidevalt

Uued küsimused

Tuvasta ja lisa vastused uut tüüpi sagedatele küsimustele.

Selgitused

Veenduge, et assistent annab selget ja täielikku teavet, vältides kahemõttelisust.

Dokumentatsioon

Jälgige interaktsioone ja dokumenteerige erilisi juhtumeid või erandeid.

Optimeerimine

Vaadake üle ja parandage pidevalt assistendi vestlusvooge ja vastuseid.

Integreeri see teiste süsteemidega

Juurdepääs laoseisule ja hinnale

Ühendage assistent laoseisu, hinna ja toote omaduste andmetega, et hõlbustada müüki.

Tugi ja tellimuste staatus

Andke talle juurdepääs süsteemile, kus ta näeb tellimuste staatust ja kliendi ajalugu, et pakkuda tõhusat tuge.

Juurdepääs andmetele

Assistent peab "toituma" ajakohastatud andmetest, olgu tegemist CRM-i, elektroonilise kataloogi või PDF-failidega.

Süsteemide integreerimine

Tõhus AI assistent vajab juurdepääsu asjakohasele teabele ettevõtte erinevatest süsteemidest.
placeholder hero

Kiire näide rollist: "Broneeringute assistent"

Peamine eesmärk: Agenda organiseerimine ja kohtumiste kinnitamine. Suhtlusviis: Viisakas, kuid pingevaba. Julgustab kliente esitama lisaküsimusi ja teatama aegsasti, kui nad kohale ei saa tulla. Soovitud tulemus: Broneeringu kinnitamine ja hilisem meeskonna teavitamine.

  • Kuvab vabad ajad pärast agenda kontrollimist.

  • Pakub vajadusel ümberplaneerimise võimalusi.

  • Saadab meeldetuletuse 24 tundi varem.

  • Viisakas ja julgustav suhtlus.