En lugar de leer una larga lista de instrucciones, el usuario puede recibir un breve video tutorial. En vez de describir un producto en palabras, el chatbot puede enviar una imagen o un carrusel de imágenes. En lugar de escribir una respuesta larga, el usuario puede elegir una opción de una lista de botones o dar un comando de voz.

Imágenes y voz atraen la atención y estimulan la interacción del usuario más que el texto plano. Un chatbot multimodal puede captar la atención del cliente, mantenerlo interesado y animarlo a interactuar más. Estudios muestran que los usuarios retienen mejor la información presentada visualmente y que las interacciones por voz se perciben como más personales y eficientes.

La multimodalidad abre nuevas posibilidades para personalizar la experiencia. Puedes adaptar no solo el contenido de los mensajes, sino también la forma en que se entregan, según las preferencias y contexto de cada usuario. Ejemplo: A un cliente que prefiere comunicación visual, puedes enviarle más imágenes y menos texto. Ejemplo: A un cliente en un entorno ruidoso, puedes enviar un mensaje de texto en vez de voz. Ejemplo: Puedes usar la voz de un embajador de marca para crear una conexión emocional más fuerte.

Un chatbot multimodal puede resolver problemas de clientes más rápido y eficientemente, reduciendo la necesidad de intervención humana y liberando tiempo de tus empleados. En vez de explicar en palabras cómo armar un producto, el chatbot puede enviar un breve video de demostración. En lugar de pedir al cliente que describa un problema técnico, el chatbot puede solicitarle enviar una foto o captura.