Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Traducción informativa. Prevalece la versión en rumano de este documento.

SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

Esta página explica cómo puede solicitar la supresión de los datos personales que aichat.md ha recopilado sobre usted (operado por MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, con domicilio social en la localidad de Danceni, MD-6814, distrito de Ialoveni, República de Moldavia).

Para usuarios finales (clientes que conversaron con un agente en Facebook/Instagram/sitio web)

Si ha recibido un mensaje automático de un agente de IA gestionado por aichat.md en Facebook Messenger, Instagram Direct o a través de un widget de sitio web, los datos de su conversación son almacenados temporalmente por aichat.md por cuenta de la empresa con la que conversó. Para solicitar su supresión:

1. Envíe un correo electrónico a: privacy@aichat.md
2. Asunto: "Solicitud de supresión de datos personales (GDPR / Meta)"
3. En el mensaje: su nombre, el correo electrónico utilizado, la plataforma (Facebook/Instagram/widget), el nombre de la página/del sitio y la fecha aproximada de la conversación.
4. Confirmaremos la recepción en un plazo de 3 días hábiles.
5. Sus datos personales se suprimirán en un plazo de 30 días a partir de la confirmación, conforme al artículo 17 del RGPD ("derecho al olvido").

Para una conversación de WhatsApp, indica el canal WhatsApp, la empresa contactada y la fecha aproximada en tu solicitud a privacy@aichat.md. Desconectar el canal no elimina los mensajes ya almacenados.

Para clientes directos de aichat.md (empresas que utilizan la plataforma)

Si tiene una cuenta activa en aichat.md como administrador de agentes de IA, dispone de dos opciones de supresión:

1. Supresión de la cuenta: el panel todavía no tiene un botón de supresión, por lo que la solicitud se envía por correo electrónico (paso siguiente). Una vez registrada la solicitud, dispone de 30 días para cancelarla; después, los datos identificativos de la cuenta (correo electrónico, nombre, teléfono) se anonimizan, los agentes se archivan y las conexiones a los canales se desactivan. Las conversaciones y los leads no se eliminan automáticamente con la cuenta: solicite expresamente su supresión en el mismo correo.
2. Supresión por correo electrónico: envíe la solicitud a privacy@aichat.md desde el correo electrónico de su cuenta. Verificaremos su identidad y la tramitaremos en un plazo de 30 días.
3. La suscripción activa se cancelará automáticamente. Los reembolsos (si procede) se rigen por los Términos de uso.

Supresión para usuarios autenticados mediante Facebook

Si se ha autenticado en aichat.md mediante Facebook Login, puede revocar nuestro acceso a sus datos de Facebook directamente desde Facebook: Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web → busque "aichat.md" → Eliminar. Con ello se revoca nuestro acceso. Para la supresión de los datos ya almacenados, siga los pasos por correo electrónico indicados anteriormente.

Plazo de conservación de los datos

• Conversaciones activas: se conservan durante la relación contractual entre aichat.md y el cliente directo (la empresa que utiliza la plataforma).
• Conversaciones históricas: actualmente no se eliminan de forma automática tras un plazo fijo; se eliminan a petición del cliente directo o del interesado (vea los pasos anteriores). El plazo máximo de conservación aún se está definiendo.
• Datos de facturación: un mínimo de 5 años, según exige la legislación fiscal de Moldavia.
• Registros técnicos: se usan solo para seguridad y resolución de problemas. Los registros del servidor web se eliminan automáticamente a los 14 días y los de la aplicación a los 30 días; para los demás registros técnicos el plazo máximo aún se está definiendo.
• Copias de seguridad de la base de datos: se realizan a diario, incluida una copia fuera del servidor principal. Los datos suprimidos del sistema activo pueden permanecer en estas copias hasta que caduquen; el plazo de conservación de las copias aún se está definiendo.

Contacto para la protección de datos

Para cualquier solicitud o consulta relativa al tratamiento de sus datos personales: