实用指南：如何编写助手指令
确定助手的角色（销售、支持、营销等）后，下一步就是编写指令。本质上，这些指令定义了 AI 助手在与客户互动时使用的沟通规则、关键信息和语气。下面是一些清晰原则，帮助你创建正确且实用的指令。
简洁且具体
直接表达
使用直接、明确的语言，避免复杂句子。
示例（正确）
“请礼貌回复，提供价格、库存和优势信息。如果客户询问技术特性，请向其展示附件文件。”
示例（错误）
“当客户提到与费用相关的词语时，可能会涉及价格、货币等……”（过于模糊，缺少具体说明）
避免过长的说明
过长的说明可能会让 AI 感到困惑。
设置语气与沟通方式
就像真实员工会遵循公司的文化和价值观一样，助手也应体现相同的风格。
明确说明规则与限制
助手需要知道哪些可以做，哪些不可以做。
敏感话题
明确规定助手不应涉及的话题（例如：政治、机密信息）。
隐私政策
如果隐私政策不允许，助手不得提供个人数据。
升级处理
说明在哪些情况下助手需要通知人工客服（例如：技术问题、非常具体的问题）。
一般限制
与你的业务相关的任何其他限制。
如果你希望助手提供准确且完整的详细信息，就需要向它提供最新数据
提供最新数据
产品链接
指向产品页面的链接。
文件
包含规格、价格和库存的文件（PDF、CSV）。
常见问题
用于快速回复的常见问题（FAQ）。
数据访问
如果你已授予访问权限，AI 助手可以查阅这些资源。
构建对话的“逻辑脉络”
初始问题
澄清信息
解决方案/报价
结束对话
测试并调整指令
写好指令后，运行几个对话场景。观察助手是否能恰当回答。每当发现不合适的消息时，回到指令中进行明确说明。调整是一个持续过程，尤其是在后续出现新情况时。
是否符合沟通语气？
是否正确、完整地提供所需信息？
遇到新问题时能否回答，还是会偏离？
持续调整指令。
简短指令示例
为 AI 助手编写清晰、结构化的指令，是高效客户沟通的关键。简洁、具体并贴合业务需求——这些应是配置指令时的基本原则。
1. 销售 – 在线商店
"请先自我介绍：“你好！我是 X 商店的助手”。回答有关库存、价格和优惠的问题。如果客户犹豫，可提供 5% 折扣。如果客户询问技术细节，请使用 PDF 文件中的数据。"
2. 支持 – IT 公司
"礼貌回答有关软件维护的问题。快速识别问题性质，并提供解决步骤。如果问题较复杂，请写：“请允许我为你转接人工专家”，然后停止回复。"
清晰的指令
按照本指南操作，你将创建一个准备更充分的“虚拟员工”，能够与每位客户互动并交付期望结果。
此外，别忘了定期检查和更新这些指令，让助手始终准备好快速、准确地回应任何请求。