Як працюють голосові відповіді та аудіоповідомлення на aichat.md – розширені деталі

Одна з особливостей, що відрізняє aichat.md від інших платформ, — нативна можливість працювати з голосовими повідомленнями як під час отримання (коли клієнти надсилають тобі аудіоповідомлення), так і під час відповіді (коли AI-асистент відповідає їм голосом). Усе базується на інтеграції з двома міжнародно визнаними технологіями:

Отримання аудіоповідомлення

Клієнт надсилає аудіоповідомлення через підключені канали.

  • Сумісні платформи

  • Автоматичне виявлення

Інтерпретація за допомогою Whisper (OpenAI)

Миттєва транскрипція

Аудіоповідомлення надсилається до Whisper, який «слухає» і перетворює все на текст. Наприклад, якщо хтось говорить румунською, транскрипція також буде румунською. Якщо говорить російською, транскрипція буде російською тощо.

Багатомовність

Whisper автоматично визначає використану мову.

Розуміння тексту

AI-асистент сприймає текст як будь-яке інше письмове повідомлення, тож точно розуміє, про що запитує клієнт.

Без налаштування

Не потрібно вручну налаштовувати мови або параметри транскрипції.

Обробка

Обробка та рішення асистента

Після транскрипції AI-асистент аналізує текст і вирішує, як відповісти.

Генерація голосової відповіді з ElevenLabs

Процес, під час якого текст перетворюється на голосове повідомлення.

Text-to-Speech

AI-асистент формулює відповідь у тексті, а потім надсилає її до ElevenLabs.

Створення аудіофайлу

ElevenLabs перетворює текст на голосове повідомлення, використовуючи вибраний голос.

Повернення клієнту

Фінальне голосове повідомлення надсилається клієнту через Facebook/Instagram/Telegram.

Персоналізовані голоси

Можливість обирати чоловічі або жіночі голоси, теплий чи професійний тон.

Персоналізований голос для кожного контакту або сценарію

Окрема перевага aichat.md — можливість персоналізувати голос залежно від типу клієнта, мови або ситуації.

Новий клієнт

Дружній, злегка ентузіастичний голос.

Бізнес-партнер

Більш серйозний, нейтральний голос.

Інша мова

Адаптація до мови клієнта (наприклад: французька зі специфічним акцентом, тепліша іспанська).

Конкретна ситуація

Динамічний тон для промоції, спокійний тон для відповіді на проблеми.

Короткий підсумковий сценарій

Клієнт

Надсилає 15-секундне аудіоповідомлення у Facebook румунською мовою зі словами: “Привіт, мене цікавить, чи робите ви доставки в суботу. Дякую!”

AI-асистент (Whisper)

Надсилає файл до Whisper і отримує текст.

AI-асистент (відповідь)

Перевіряє інструкції. Формулює відповідь: “Вітаємо! Так, ми доставляємо і в суботу, без додаткової оплати.” Надсилає текст до ElevenLabs і отримує аудіофайл.

AI-асистент (надсилання)

Повертає голосове повідомлення в розмову Facebook, також румунською. Клієнт чує чітку, теплу й персоналізовану відповідь.
placeholder hero

Чому голосові відповіді важливі для вашого бізнесу

Завдяки інтеграції з Whisper (для розпізнавання мовлення) та ElevenLabs (для генерації голосу), aichat.md перетворює будь-яке отримане аудіоповідомлення на повноцінну двосторонню розмову: розуміє, що каже клієнт, незалежно від мови, і відповідає персоналізованим голосовим повідомленням — так само природно, як реальна людина.
Ви навіть можете налаштувати різні голоси для кожної мови або типу клієнта, створюючи унікальний і суперперсоналізований досвід без зайвого клопоту.

  • Зростання конверсій: люди позитивно реагують, коли відчувають більш людський контакт, як у голосових повідомленнях.

  • Доступність і швидкість: багато клієнтів воліють говорити, а не друкувати.

  • Професійний рівень: асистент бездоганно відповідає кількома мовами — не лише письмово, а й голосом.

  • Унікальний досвід: створюйте унікальний і суперперсоналізований досвід.